如果我是三鹿的品牌顾问，我将说服企业决策者采取正确的公关策略，真诚面对消费者的质疑，积极去了解事情真相，并正面回应。三鹿已病入膏肓，我只能假设，寄希望其他的企业吸取教训，诚实面对公众。
三鹿痛失第一表态时机
三鹿奶粉致婴幼儿肾结石，这事件本身就令人震惊和愤怒，三鹿的态度进一步把消费者的情绪激发到了极致。三天，三种表态，于是在全国媒体的讨伐声中，三鹿的声音越来越被动。如果在危机发生的第一时间，三鹿向政府承认错误，向政府需求理解和帮助，而不是首先向媒体发出声音。明显在这场危机中，三鹿错过了第一表态时机，之后的道歉也就没有实际意义了。当媒体前于政府发出代表民众的“正义之声”，政府就不便为企业发出“不协调”的声音了。
其次，三鹿发出的声音不能安抚恐慌的消费者，“道歉”是一部分，更需强力去传达的是：企业将不惜任何代价全力以赴，即使倾家荡产也要维护消费者的利益，治疗受伤害婴幼儿，确保每个婴幼儿治愈。
行业需建立新标
蒙牛、伊利的声明表现了大品牌在面对危机时，负责任的态度。其实，中国企业在面对媒体、面对公众时无需“怯场”，谁能无过？一个企业不发生任何危机是不现实的事情。对于企业来说，危机也是生机，企业在面对危机时做出的任何负责任的行为，都将获得媒体的免费宣传。
企业和行业首先应治疗受伤害消费者，认真处理危机，在行动控制了局面后，再做出质量保证等承诺，才显得承诺可信服。为了中国奶制品行业的长远发展，行业急需建立新的标准，在政府的监管下整治，配合政府的监督自律。
政府应先于行业制定监管标准
“奶粉门”只不过是再一次，把中国政府的监管不力拉入公众眼球，几乎在中国的所有行业，都存在监督不严的现象。当三聚氰胺在奶粉中普遍添加，几乎成为行业的行规，政府竟没有检测三聚氰胺的技术和设备，没有把这项检测列入标准，这是一种不可思议的迟钝。政府应走在行业的前面，提前出标准制约企业的行为，要对某些现象具有前瞻性。
在这个事故中，中国政府不回避问题表现出了一个负责任的政府形象，但要作为一个有领导力的政府，还需培养绝大数企业的公益心，引导企业的行为。其次在处罚上要严厉，对那些不主动改正的企业，就应让其破产。最后，信息公开需更详细细致，及时向民众汇报事态发展，不仅仅是受害人数统计、对相关企业的处罚，还应包含受害消费者治愈的数目、多少消费者获得赔偿、多少消费者与企业和解等等细节，目前这些根本就没有任何信息出来。
“奶粉门”展示公关的重要性
邓超明
互通国际广告公司董事长
第十届中华全国青年联合会委员
2006年蒙代尔中国经济年度风云人物
2005中国十大广告经理人
互通国际（武汉）传媒学院院长
中国商务广告协会常务理事
中国4A广告专业委员会理事
中国首席品牌官俱乐部常务副主席
中国人民大学德国研究中心研究员
