记得当年有一个朋友看完《手机》的首映式，给我发了一条短信：“21世纪最缺的是什么？”我不明就里，回了两个字：“安全。”我不敢说这就是一个普通老百姓的生存状态，但至少是我的心理状态，而恐怖之中最恐怖的就是食品安全，因为它防不胜防，杀人于无形。

“三鹿死掉是理所当然的，至于死的有全尸还是无全尸，他对市场的教育意义也就仅限于“死”，所以没必要盯着他。反而是蒙牛伊利更值得关注，他们的态度、经验教训、后续行动更具有长远意义。”

三鹿走到这个地步，谁也不能去救它，谁也没有能力去救它，市场已抛弃了三鹿。但我认为，三鹿事件是整个奶制品行业的重创，但不具有颠覆性影响，其它奶制品企业用真诚行动将可重建消费者信心，中国制造受到的影响不会很大。

沸沸扬扬的奶粉事件曝出以来，三鹿集团受到了社会各界的强烈谴责。为此，很多传播专业的同仁指责三鹿集团的危机公关操作不当，没有在第一时间站出来承认错误，做出承诺，而是万般推脱、甚至借助封锁媒体的手段来“控制”事态的发展，最终导致结果更加恶化。从公关传播的角度来讲，这的确是一个公关手段的问题，但在我看来，这也远远不止是所谓“手段”的问题，这是“术”和“道”之间

三鹿爆出的是中国奶制品行业的惊天黑幕，行业的集体出格行为敲响的不仅仅是中国奶制品行业的警钟，还有广告业。广告协会应借此机会，清查广告公司逾越道德和法律的行为，重申行业自律，并对违约公司做出严厉的处罚。

9月11日前超市里还是货架满满，今日一见，许多货架、专柜撤销了，在剩下的货架上只摆着少数几个品牌商品。在听到“三鹿出事了”，作为一名专业的品牌营销人，我在心里为三鹿感到惋惜。

自9月11日以来，三鹿毒奶粉事件已被炒得沸沸扬扬。面对重大的食品安全事故，三鹿知情不报，反应迟钝，推卸责任，企图借助公关力量挽回影响，这一系列的错误决策，使三鹿错过了最佳的反应时间，采取了错误的行动，导致了事态的恶化升级。最终事态的发展不仅影响到三鹿自身，更影响到整个国产奶制品行业，导致出现了整个中国乳制品行业性的诚信危机。

做品牌的人都知道，产品质量乃是品牌的生命，因此“三鹿”品牌已没有了生命。但现在不再是三鹿一家企业的事情，蒙牛、伊利等众多知名企业都卷入漩涡，这些曾经给中国人带来荣誉的企业难道就这样一夜消亡？ 中国奶制品行业到了最危险的时刻! 挽救奶制品行业，关键在于如果用行动表现诚意和企业责任，争取消费者的谅解。

行内人士最近都在讨论三鹿事件，争论“三鹿的危机公关策略是否得当”，不可否认那样的公关策略是不合时宜的，但是三鹿的做事方式、广告业内人士的惯性思维决定了三鹿必然是选择这样的处理方式。勿用惋惜三鹿的倒下，如此的企业必然有这样的结局！

“如果您是伊利或三鹿的品牌顾问，您认为如何做才能挽救受污染的品牌？”当记者问我这个问题时，我的愤怒无法控制，“如果我作为这些企业的品牌顾问，我不会让自己扮演一个帮凶的角色，因为他们的行为已逾越了法律，此次事件不可称之为品牌危机。此时任何挽救品牌美誉度的公关都是文过饰非！”

如果我是三鹿的品牌顾问，我将说服企业决策者采取正确的公关策略，真诚面对消费者的质疑，积极去了解事情真相，并正面回应。三鹿已病入膏肓，我只能假设，寄希望其他的企业吸取教训，诚实面对公众。

面对的，一定要有力惩罚！当官不是请客吃饭，而是让你做对人民负得起责任的事：抓腐败，抓制度法规的建立，抓秩序法规的执行。往后的，要抓教育！对全社会的道德标准展开讨论，不能金钱为大，是非不分，或者事不关己，高高挂起。

从三鹿结石事件披露出来，我就一直在关注事件的发展，直到今日，事件在不断的升级和扩大。特别是三鹿的由拒不承认到态度转变，成了事件恶化的转折点。我也借机讲讲三鹿的“比毒奶粉还毒”的公关策略。

在奶制品的品牌宣传上专注了五年，对中国牛奶品牌的营销有一些积淀，此次应邀谈谈三鹿品牌危机等问题，这确实是件大事情。三鹿给每个企业敲响了警钟：请诚信办企，诚心做人。

曾几何时，历史是由强者写就的，作为弱者的老百姓，是难以在历史的画卷上抹上自己色彩的。在以往，企业也是强者，只要投入金钱，媒体也是可以随意控制的。而由于信息的不对称以及资源不足，对普通老百姓来说，没有机会了解信息，也没有机会在报纸、杂志、广播、电视上发表自己的意见。企业只需付出金钱，就可以左右视听，制造、引导、消灭舆论，也可以愚弄百姓。