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从“奶粉事件”谈品牌的“术”与“道”    

从“奶粉事件”谈品牌的“术”与“道”

沸沸扬扬的奶粉事件曝出以来,三鹿集团受到了社会各界的强烈谴责。为此,很多传播专业的同仁指责三鹿集团的危机公关操作不当,没有在第一时间站出来承认错误,做出承诺,而是万般推脱、甚至借助封锁媒体的手段来“控制”事态的发展,最终导致结果更加恶化。从公关传播的角度来讲,这的确是一个公关手段的问题,但在我看来,这也远远不止是所谓“手段”的问题,这是“术”和“道”之间关系的问题。

 

公关可以是一种姿态,但这种姿态首先必须是诚恳的,作为中国排行第三的乳制品企业,如果三鹿经营者眼里只有“利益”二字,并利欲熏心到为此而冒国人健康之大不违,那么这个企业的经营从根本上就存在很大的问题。任何一个企业,如果想要长久地发展下去,心中必须有“道”,只有“道”,才是世间万物最为深厚的根基。而对一个“失道者”来讲,心术不正的公关举措,只能是欲盖弥彰、自掘坟墓之举。

 

同时,更值得人痛心和深思的是,在加大质检力度以后,国内多数的奶粉品牌都被检测出来多多少少的不合格,很多老百姓寄托了深厚信任的知名品牌,都在“免检”的招牌下面,做出违背标准的行径。一时间,全民谈“奶”色变。并且很多人都在怀疑,除了奶粉以外,我们吃的、用的东西,还有多少值得信赖。三鹿事件已经不单单是一家企业的问题,也不仅仅是一个行业的问题,而是整个民族品牌信任的丧失,往后挖掘甚至可以深入到我们的民族文化的弊端。

 

我们的民族企业真的就如此的不堪一击吗?对比而言,国外企业是怎么做的呢?早在1982年,强生也曾发生过患者服用泰诺胶囊中毒死亡的事故,尽管最终查明这是一起同企业没有任何关系的人为破坏事件,但事发最初,强生还是力行其“公众和顾客的利益第一”的信条,在第一时间向公众做出道歉,并且不计一亿美元的损失,回收了可能存在问题的800万粒泰诺胶囊。此举的确使强生短期内蒙受了巨额的经济损失,但此事件的影响力令其获得了全球人类的好感和信任,而这种信任所能带来的回馈没有穷尽,无法衡量,如今的强生,已经超越辉瑞制药“霸主”的地位,一跃成为全球医药行业老大。这足以说明,一个品牌身后有着多么深厚的道义,这个品牌就能走多远。

 

企业的核心价值必须经得起考验,并且必须被毫无偏移地贯穿在品牌成长的路途当中。能做到领袖地位的品牌,永远考虑大的图景,从如何成就伟大产品出发,根据企业的核心价值观而决策。这远远超越简单生意的思考及投资回报率的考虑,从而划定了它们和寻常品牌的分野——尤其是在商业利润和伦理道德、社会责任感发生矛盾冲突的时候,选择前者,是寻常品牌的取向,选择后者,是领袖品牌的风范。而涉及奶粉事的所有品牌,特别是我们眼中已然成为行业领袖的那些品牌,在这样的时刻,让一个民族痛心地看到了它们资格的缺失。

 

在市场经济以及西方营销理念进入中国以来,我们的企业、品牌和企业家,往往只注重学习这种泊来品的“形”,和“术”。但是无论对与一个人还是一个企业来说,最重要的东西都应该是他的“神”,和“魂”。也就是说,对于一个企业而言,最根本的事情,实际上是它应该建立何种信念和精神。单单奉行不假思索的拿来主义,终究要在发展的道路上自食苦果。

 

是时候从心里摆正“术”与“道”之间的轻重关系了。我们的民族品牌,在碌碌经营和粉饰太平的道路上,真的应该停下来思考一下了,我们企业的灵魂,我们民族的灵魂到底在哪里。

 

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