热门频道

喜马拉雅赵辉:长期赔偿才能显现企业的诚意     

喜马拉雅赵辉:长期赔偿才能显现企业的诚意

    做品牌的人都知道,产品质量乃是品牌的生命,因此“三鹿”品牌已没有了生命。但现在不再是三鹿一家企业的事情,蒙牛、伊利等众多知名企业都卷入漩涡,这些曾经给中国人带来荣誉的企业难道就这样一夜消亡?
中国奶制品行业到了最危险的时刻! 挽救奶制品行业,关键在于如果用行动表现诚意和企业责任,争取消费者的谅解。
 
中国奶业协会应扛起拯救行业的重责
    在这场奶业危机中,三鹿开了个坏头。因为所有人相信,问题奶不是现在才出现,一定是之前就已经知道,而三鹿没有意识到危机的可怕,因此危机爆发时三鹿的公关手段已经不起作用了。更糟糕的是,危机很快已不是单个企业的危机,单个企业做出道歉、申明等公关对整个事件没有显著的帮助,各企业此时应借助中国奶业协会这个平台,联合多家企业共同行动,共同声明!
    从三鹿的道歉到蒙牛、伊利的声明,我们看到了单个企业的“道歉”公关已经失效,引来的只是网友的谩骂。剩下的唯一出路,只有:放弃单个企业,先拯救整个行业!
    政府在这次危机中体现了高度的责任精神,但是政府的事情不是只有这件事情,对一个行业深度的熟悉不如奶业协会,因此一个承上启下的平台至关重要,这个平台,应该是奶业协会,通过协会的贯通,一方面组织各个企业整改,以最大的力度满足受害者的需要,另一一方面为了拯救整个行业不断与政府保持高度的沟通,探索出未来的道路。
 
平息消费者的伤痛,物质赔偿远远不够
    我自己初为人父,能够明白消费者的愤怒和心痛。让自己的孩子承受如此大的伤害,特别是没有自我保护意识的婴幼儿,哪个父母可以释怀?仅仅做出2倍医疗费的赔偿,如何能安抚众人?孩子的未来是否会留下后遗症,后遗症造成的经济和精神损失如何赔偿?如果一个企业敢站起来承诺承担长期赔偿,情况会比现在好,但是目前没有一个企业有这样的勇气和魄力。比如说,承诺承担受害婴儿18岁前的因三聚氯胺造成的任何伤害,这样的言行才能体现一个大企业的诚意。
    中国奶业协会的善后措施,可分二步走,对于过去,中国奶业协会应协助各企业配合政府部分的检查整顿,赔偿受害婴儿的治疗费用,代表企业体现出对消费者的关心、爱护;对于未来,承诺长期赔偿,建立具体的赔偿机制。
此次事件起码会造成奶类市场半年以上的恐慌期,各企业没有侥幸只能等待,等待消费者伤口愈合,等待消费者慢慢的原谅。
 
透明公正重建国民信心
    在这场突来横祸中,国民在不断怀疑中陷入恐慌,怀疑企业!怀疑行业!怀疑政府!真相不可掩盖,问题不可逃避,政府必须坚持信息的公开和透明,频繁抽检产品,用强有力的执行力还消费者一个安全的食品市场。大规模的抽查检测必将蔓延到食品行业的方方面面。在今年一系列的事件中,我们可以看到中国政府的进步,信息的公开透明,执行力的增强。中国人是个包容性很强的民族,政府对这次事件的公开公正处理,将重建国民的信心!
    “奶粉门”使“中国制造”受损,使中国国际形象沾上污点,这已是不可改变的事实,政府只能用以后的行动改善国际形象。
 
用创意救市可发“特别认证电子标签”
    客观地说,这次危机中大部分的产品仍然还是合格的,拯救国产奶业仍然是必须的,因为中国仍然大部分的消费者喝不起贵的奶粉或奶制品,即使豆浆、羊奶等其他替代品也不错,但仍然代替不了牛奶的习惯和便利。
    所以,为了让消费者有效识别合格的奶制品,我建议政府可以在未来一年内给合格的每一个产品特别印制一种“电子合格标签”,该电子标签在零售终端通过一种便携的阅读器可以识别,例如类似简易紫外光验钞机一样操作方便,这种创意在成本和便利性上均可实现。另外,所有奶制品企业必须用一定比例的费用宣传这个“标志”或“电子标签”,这样以来,消费者的恐慌在政府的公信力和科学的检验双重保障之下会理性地回归。
    目前,消费者由于缺乏具备共识性的识别手段,干脆采取一锅端的态度,这样长期下去,国产奶业真是命运难料啊。
 
“奶粉门”对广告、媒体行业的影响是暂时的
    市场的规律向来都是优胜劣汰,此消彼长,因此“奶粉门”对广告、媒体行业的影响是暂时的。在这场危机中,虽然大品牌受到了损害,但上了安全榜的二线牛奶品牌将借机成长起来,洋品牌也乘机抢占市场份额,豆奶米糊等代替品也在增加广告投入。对于代理蒙牛、伊利等品牌广告公司来说,业绩会有暂时的减少,但整个广告市场是巨大的,其他品牌新增的广告投入将抵消这部分的损失。在即将到来的央视招标会上,奶制品的广告投入肯定相应减少,但也给了其他品牌更多的表现机会。只有优秀的企业才能获得市场的认可,媒体的支持。
 
 
赵辉
 
喜马拉雅广告有限公司董事长
中国著名营销品牌、创意、媒体专家
中国广告协会常务理事
广州市广告协会副会长
兼任中国家电巨头创维集团的营销执行副总经理
编辑声明:本网站所收集的部分公开资料来源于互联网,转载的目的在于传递更多信息及用于网络分享,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,也不构成任何其他建议。本站部分作品是由网友自主投稿和发布、编辑整理上传,对此类作品本站仅提供交流平台,不为其版权负责。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。联系方式:020-38814986
最新评论