从三鹿结石事件披露出来，我就一直在关注事件的发展，直到今日，事件在不断的升级和扩大。特别是三鹿的由拒不承认到态度转变，成了事件恶化的转折点。我也借机讲讲三鹿的“比毒奶粉还毒”的公关策略。
杨海标：
广旭副总经理兼执行创造总监
如果三鹿执行相反的公关，那么三鹿还有机会
从三鹿奶粉门事件的发展轨迹，我们不难看出三鹿是在执行一套“比毒奶粉更毒”的公关策略。用“堵、封、挖、撑”四个字最能精确概括三鹿的公关策略，堵消费者的投诉或收买受害消费者，使之1-2年闭口；封媒体网络信息，撤下媒体的负面报道；挖同行的丑闻，拉同行垫底；掩盖信息硬撑到奥运后，坚信政府一定会出面保护。
有一个笑话，说两个人出游在非洲草原遇到了狮子，其中一个人就蹲下来系鞋带，另一个人不解问他：“你能跑过狮子吗？”，那人说：“我只要比你跑得快就行。”这个笑话显现的就是三鹿的心态，三鹿明显在处理危机时，存在侥幸心理。
公关的根本原则在于，企业与消费者在诚信的基础上在互动过程中透明地传播信息。但是这套在广告和公关公司常用的“高超”公关策略，却背道而驰，使三鹿与消费者越来越远。如果在一出现负面信息时，三鹿就采用透明真诚的公关策略，还是有机会转危为安。
政府和行业的行为将重建消费者信心
根据网络的调查显示，民众普遍认为此次事件政府要负主要责任，主要原因是政府监管不力。其实单单一个三鹿不会造成如此恐慌的局面，只是长期积累的恐慌在此刻爆发，从红心鸭蛋、苏丹红辣椒酱、孔雀石绿多宝鱼到现在的奶粉门事件，食品安全事件总是爆出一件才查一件，监管部门已把民众的信任消耗殆尽。
还在单个企业的角度看这件事情已不合适，它已上升为中国奶制品行业危机、中国食品安全危机、中国制造危机。倒几家企业、死几个品牌,是必然的结果。行业此时急需扶持有良知的安全企业成为行业领导者，联合多家企业执行信息透明公开监督体系，同时体恤消费者的难处，维持市场价格和供求的平衡。
政府首先应去了解和登记受害婴幼儿的数量规模，中毒程度，再细化具体可行的治疗和赔偿措施。其次完善监管法律、体制、标准，建立食品安全网，这是个长效行为，只有长期坚持才能再次打动民众。三是编织透明的全球关系网，让原材料-生产过程-销售整个环节对全球公开，为中国制造正名。另外，需对中国企业补上道德课，在快速发展过程中，中国企业和企业家都忙于追逐利益，而缺失了做人的根本，诚信和良知也正是做企业做品牌的根本。
三鹿案例呼吁广告人转变服务观念
