对于央视昨日报道的亚马逊、当当售假消息，亚马逊方面今天进行了回应：“首先，自收到消费者反馈，我们就立即并多次主动联系该顾客办理退款；其次，我们也提出希望顾客退回所购商品，以便亚马逊进行调查，非常遗憾没有得到顾客的配合；第三，出于对消费者审慎负责的态度，我们当时就已经关闭了相关卖家店铺。 ”

　　同时，对于个别卖家违反亚马逊的政策伤害消费者利益，亚马逊也向消费者表示歉意，也欢迎来自各方的反馈和意见，以便不断做出改进。

　　在对待假货问题上，亚马逊表示还进一步加强了卖家审核和管理程序，如针对美妆及个护类卖家及其产品采取了更为严格的逐一审核措施。亚马逊强调对假货会采取零容忍政策，对任何出售假货的卖家亚马逊将立即并永久关闭其店铺。

　　对于电子商务网站来说，货品的真伪以及退换货一直是一个困扰已久的问题，而平台类电商也需要对其平台上第三方卖家出售的假货负连带责任。

　　今年3月15日起执行的新《消费者权益保护法》，规定除特别品类商品，消费者有权在网购行为中，自收到商品之日起7日内无理由退货，同时对对制假造假的惩罚性赔偿也从2倍提高到3倍。

　　据了解，亚马逊第三方平台业务2011年上线。在保障消费者合法权益方面，亚马逊提供的“亚马逊商城交易保障”为消费者在第三方平台购买的商品质量及配送服务提供保障。