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道歉广告如何做?    

道歉广告如何做?

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德意志银行2月在德国两份发行量最大的报纸刊登全版广告,为其过去经营不当行为导致集团亏损数十亿美元而向股东道歉。广告由德银行政总裁 John Cryan 代表全体高级管理层署名刊登,指出管理层的错误。他强调将尽全力防止类似事件再次发生。

看完这些小编明白,道歉其实是一门技术活,也是一门创意活。好的道歉不当能够让广告主从危机中走出,甚至能在消费者和广告主间创造更好的沟通桥梁。在网友和媒体还未发声前而主动道歉,不但能赢得消费者理解,甚至还是广告品牌曝光的最好时机。下面的案例就经典的诠释了这一现象。

日本棒冰因涨价向消费者道歉

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近期,广告界集体在曝光一家日本棒冰企业的道歉广告,据了解,这家公司棒冰1981年上市,当时50日元,1991年上涨10日元,变成60日元,然后坚持了25年未曾涨价。最近价格再提升10日元,定价为70日元。这条广告的开头就是棒冰总部全体人员列队站立的画面。最前排是公司管理、销售部门的负责人。负责人表情严肃,感觉马上就要跪地谢罪了。

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25年涨一次价,而且涨价幅度不是很高。或许本身并不会有产生太大的危机,但棒冰公司硬是以主动出击以道歉的方式,把小危机降到为0,甚至是借涨价做了一次成功的品牌和产品广告

arby's连锁餐厅违反协议向百事道歉

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全美第二大的连锁速食餐厅arby's,与百事有合作协议,广告中至少有百事可乐出境两次。然而他们在第一次打广告就忘了让百事可乐出境两次。于是就制作了一支超有创意的30秒广告,自始至终都有百事可乐出境。

搞笑的道歉方式得到了百事公司的谅解。他们说 arby’s 带着这支广告创意方案来时,不禁被他们这种非常规的广告创意方式征服了。

叮叮广告太 low向微信道歉

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钉钉在去年,分别通过微信和微博发出一封致歉信,以两张jpg图衔接的方式呈现。主要内容是,马云在钉钉工作群里批评钉钉市场部30日早上在几家报纸上打的广告太失素质了。说叮叮那个广告实在太 low了像jd做的广告,他已经正式向马化腾和腾讯公司致歉!看来市场预算太多才会造成这样的事。

这封道歉信总体来说还算诚恳,并且附上了马云的聊天截图。中国互联网公司互相撕逼的情况下,网友称能够主动承认错误叮叮胸怀不错。

那道歉广告如何打才好呢?

承担责任

广告主失误发生后,消费者很在意广告主是否在意自己的感受,因此广告主应该站在受害者的角度表示同情和安慰,并通过新闻媒介向消费者致歉,解决他们的情感受害问题,从而赢得消费者的理解和信任。 因为大家对广告主有一个心理上的预期,即广告主怎样处理,我才会感到满意。因此广告主绝对不能选择对抗,态度比赔偿也是更重要。

那些可说那些不可说

打道歉广告时不能说什么?出于法规风险、隐私等问题,有些事情是广告不方便说的,即便创意人员心里快憋不住了。不该说的不说,这是底线。能说什么呢?在掌握了所有已知信息、确定问题所在的情况下,评估一下,广告创意如何展,从重点说起,再一点点展开广告

感谢是唯一的答案

许多广告主在打道歉广告时都会忽略一点,即如对消费者充满感恩之心一般,对媒体也要充满感恩之心。想要打造出一套好的道歉广告,你需要对发现问题的每一个人表示感谢。


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