品牌的价值在于好的产品和服务，营销可以快速传播价值，但营销不能改变价值。一家企业，如果不能为客户提供价值，做营销死得更快！要知道：好事不出门，坏事传千里。

在　　移动社交时代，每个人都是一个自媒体，得罪一个消费者，就相当于向他的朋友圈发布一条负面消息。而得罪一个自媒体大号，那简直就是灾难！移动互联网时代，在SNS上慢待消费者的企业，会死的快一百倍！反之，善于倾听、响应的企业，会得到更快的口碑传播，要是自媒体大号夸了一下，相当于中了大奖，免费打了个大广告！

　　下边是我亲身经历或鉴证的案例：

　　北京市西四环四季青桥西的一个加油站：这个加油站，洗完车超过300元送一个小纸条，凭小纸条到小卖部领赠品。赠品虽小，但是惊喜就很大，真的是很赞的营销手法！遗憾的是，小卖部的服务员，下巴上挂了个铅球，脸拉得比驴还长，我去领赠品觉得我好像犯了罪。所以我决定下次我宁可不要赠品，也不去他家看驴脸！！！

　　爱义行：前台扫二维码关注微信号送一次洗车，非常好的O2O营销，爱义行团购和企业用户做的都不错，我有三张卡，一张团购，两张买车险送的。遗憾的是洗过车你就非常失望，服务态度巨差，洗车洗不干净，这哪还有关联销售？到店又有个屁用？O2O也不能拯救一个烂企业！

　　土曼手表：此手表号称史上最成功的微信营销案例之一。然后也是跳票最长的预售产品，没有之一。还是服务最差的品牌之一。大熊抱怨了很多次，但是土曼完全忽视，直到大熊忍无可忍，爆出大招，土曼才想起挽回。可是这负面对品牌的伤害多大，损失有多少？我评论了万能的大熊的微博，@了土曼的官方账号，但是没人理。可是官方账号却有人更新维护。消费者的投诉当没听见是吗？你当我是空气，我当你是垃圾，扯平了！请看我的好友万能的大熊的微博：

　　请看我的好友龚文祥的微博：

　　请看另一个自媒体的微博：

 


　　最后看看最擅长做品牌和客群关系的星巴克：我发了篇文章@星巴克的官微，不到8小时就有回复，赞一个！