三星及李董事长：

你们好!

我是你们的小粉丝，首先声明，本人是你们三星手机粉，但不是脑残粉。最近一直在留意你们的新闻。据最新报道10月12日受停产Galaxy Note 7影响，你们股价本周二跌幅逾8%，且基于此前Galaxy Note 7出货估算，本次你们或为此付出170亿美元的惨痛代价。

据野村证券分析师此前估算，你们三星此前曾表示Galaxy Note 7在2016Q3~2017Q1期间或可保持1500~1900万部出货量。与此同时，业内人士也指出，受此影响你们三星移动部2017利润或较此前预期下滑22%，并对“三星其它型号智能手机的市场需求造成负面影响”，而你们三星电子Q4营业利润也或受累将下跌85%，远不及此前预期的5000亿韩元。

据悉，因你们三星遭遇Note 7重创，苹果股价本周一上涨1.74%。市调机构Counterpoint分析师Neil Shah表示选择三星的消费者可能会转投苹果，因为高端用户之间都是相通的。对此，Credit Suisse也在近日表示，此次从大规模召回到二次召回再到宣布停产，整起事件对将从品牌价值、形象以及诚信度等方面全面影响你们三星手机的未来。

小粉丝夜观天象，获得一些灵感，那就给你一些建议吧。

加班加班，必须加班。看看我们中国的互联网企业都是一言不合就加班。京东啦，赶集网啦。周末节假日也不能休息。尽快组织专业的公共关系团队，加快决策过程，同时将损失降至最低程度。团队之间要即时分享信息，而且分享信息的范围权限要超过以前。你们要试图更为快速地回复用户关心的问题。

可以向中国的Note7用户发送系统更新的重要通知——让他们停止使用Note 7并联系购买处进行更换新机;出于电池安全性考虑，让他们将最大充电量限制为60%。

对于Note 7电池为何会出现过热现象，你们三星的解释始终含糊其辞。下次出现类似事件，你们三星应当坦率一点嘛。

连分析师都说你们三星应当为此次事件背锅，并且在所有产品出现问题时站出来解释。你们三星可能能从此次事故中恢复，但是的确需要一些透明度，需要一些坦诚。

许多粉丝并不只是买了一部你们手机而已，很多人可能入手了Note 7专属周边配件，如手机壳、电池底座等。你们三星召回的不应该仅仅是手机而已，还应该对这些用户给出额外的、合理的赔偿，并且确保每位用户退回的手机包含各种手机配件。

你们三星曾说，Note用户是公司最为忠诚的消费者，所以你们十分有必要让粉丝开心一下。

其次你们三星可以提前推出新款旗舰机型。外界有传闻称，你们三星可能把明年2月份发布的Galaxy S8拿到今年底发布，这个是比较对的。

现在的关键是看你们三星电子能以多快速度了结Note7的事件，比如较预期提前推出新款手机。

不管什么新机，只要有提升就行，要尽快发。这个比较重要哦。

你们三星也可以选择拉出老旗舰三星S7再战半年。据外媒报道，你们三星在将三星Note7彻底停产的同时，提升了三星S7的产量。韩国媒体称，你们三星这是为了弥补三星Note7停售所造成的损失。

报道称，你们三星要求合作伙伴从现在起提供更多的三星S7元件，这样与Note7休戚与共的供应商也少一点损失。要说起来，你们三星S7配置并不输于三星Note7太多，颜值也是互有胜负。

然后必须砍掉Note品牌。这是目前为止对你们三星来说最难的决定，但你们要是想止损，就必须砍掉Note品牌。

可能难度比较大，要知道你们Note系列之前是多么受欢迎，并成功引起大屏智能手机的潮流。但是，你们三星Note品牌的毁灭已经不可逆转了，想想福特平托事件让该汽车成为20世纪最失败的车型，人们在40年后还会窃笑。

粉丝会对Note 8怎么评价?“这个手机不会爆!”所以，重新开始对你们来说才是终结Note 7，确保Note 7事件成为褪色记忆的最好方式。

还有手机业务在2013年最高峰时约占你们三星电子获利的68%，尽管到2015年三季度手机利润份额下降到44%，但相比其他产品依然占据着主导地位。手机业务份额太大，建议降低一下。

广告营销方面可以先淡化一下你们的手机，近期广告重点可以突出你们三星的文化和其它的电视，电冰箱，洗衣机等等产品。转移一下大家的视线。

愿你们：

沉着应对，

早日康复!

小粉丝

2016年10月13号