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数字营销时代品牌的高情商表达    




如果说品牌战略决定了品牌成功,那么,情商就决定了品牌能走多远。互联网技术不断改变着整个社会和营销环境,提升营销效率的营销技术不断诞生,数字成为品牌营销主要手段。不过,在强调数字带来用户精准途径和精准营销的时期,如何使数字营销更具情感、赢得消费者共鸣成为品牌迫切需要思考的地方。




01
数字营销时代




新冠疫情影响,在一定层面上强化了在线消费习惯。注意力在数字时代被粉碎,数字品牌也在激烈地争夺消费注意力。依靠大数据挖掘、人工智能分析、追踪消费行为成为品牌的对策。不过,数据分析的结果具有一定精准性,能提高品牌传递意志给消费者的有效性,但如何把具有“明显目的性”的品牌信息更加柔和,祛除“品牌官僚”,让受众更容易接受品牌,并与品牌产生沟通,是如今面临的挑战,也是提高品牌情商的迫切要求。





02
品牌需要情商




有相关统计公司对世界范围内的品牌进行了综合分析,最后得出了2020年最具情商指数的品牌。按照行业分类,零售、食品和科技行业的品牌情商相对较高,汽车、金融行业的情商指数相对较低。形成这一差距的除了外部疫情对消费需求的抑制原因之外,品牌自身给人的感觉指数起了关键作用。统计数据显示,全球最大的搜索引擎品牌GG被认为是最具情商的品牌,此外,其他美国、韩国等某些科技公司也跻身高情商品牌前列。其中,高情商品牌还体现在财务,也即是市场股价上,具备高股价的品牌,成为高情商品牌的指数相对较高。


当然,除了统计数据理性客观的表现,我们也从一些广告中可以体会到疲品牌满满的情商。如某零食品牌OLO也此次情商排行中,品牌经典广告语“扭一扭、舔一舔、泡一泡”成为大众对这个品牌的恒久认知。在数字化时代,这个品牌也曾运用一些数字化的算法,创造了许许多多具有共情的广告,如模仿权游片头的广告、各种温暖好玩的春节营销广告等,广告营销内容十分符合当前消费者的内心体验,与消费者共情对话。


在这个复杂的科技世界,越来越多挖掘用户行为的数字技术出现,此类基于科技的洞察能够实现精准化的营销合服务。但品牌的终极用户是消费者,消费者作为人,品牌必须要创造更多“为人设计”的产品或服务,毕竟消费者也是一个情感动物,无论工作还是消费等生活的场景,都希望与有情感的人或事物进行交流。因此,打造一个有温度、人性化,更懂你内心的高情商品牌可以成为品牌的长久发展的方向。





03
品牌情商表达




全球最大的搜索引擎品牌GG是高情商的代表,也是公认的具有人文关怀的品牌,不出售搜索引擎排名位置、网页加载迅速、广告刊位人性化等模式在建立在用户需求上,给予用户绝佳的体验,这离不开其高情商的品牌信念。那么,品牌如何打造高情商呢?经过整理,发现品牌的自我规范、自我认同、共情能力、品牌社交是提升品牌整体情商的方向。


品牌希望获得消费者的最基本的信任,则需要抛弃品牌一部分利益,守住品牌初心。首先是建立品牌规范,建立规范是建立品牌传递的行为原则,坚持“不作恶”,简单的三个字,但行动起来需要抵制住利益诱惑和时刻保持以消费者为王的坚忍。另一个是品牌需要有足够的自信也即是品牌的自我认同感,坚信自身品牌的优点,用诚恳的态度引导消费者对品牌的认可。


接下来是品牌的共情能力,这是品牌情商提升的关键。共情意味着品牌需要时刻关注和理解消费者的情绪,并深度挖掘消费者欲望和需要,放下对消费者的表面评价,利用客观的态度让消费者自动表达自身的需求。如当今许多品牌开放讨论话题,参与品牌建设,给消费者发声表达的机会,是品牌高情商的表现。其实参与话题讨论也就是最后一个品牌的社交能力,通过与消费者进行社交,把消费者当做朋友、相互促进是很好的品牌升级方式。


综上,在数字营销时代,互联高新技术其实为品牌情商的发挥创造了一个很好的物质条件。云上生活很好地证明了这一点。那么,在这个不断更新的时代,品牌在享受数字带来的效率下,依旧保持高度共情的情商特质,是品牌需要恒久思考的问题。



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