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品牌主该做管家而不是偷窥狂    

品牌主该做管家而不是偷窥狂

    你的电话响了,那是一条来自广告商的短信,而内容是他们给你最爱的那个牌子的饼干降价50%的优惠信息,这实在是太便利了,因为这时的你,就站在超市里那款饼干的正前面!
  
  面对这样的情境,有一些人可能会觉得不胜其扰,但是在中国,甚至整个亚太地区,这正是很多人们期待发生的。
  
  这里的消费者渴望那些品牌商在正确的时间、正确的地点提供为他们量身定制的内容及服务。但是品牌商怎样才能保证在做这些的时候不使人感到“呃,有点毛骨悚然(Creepy)呢?”
  中国人怎么看待隐私?

  2013年麦肯全球发布的“关于隐私的真相”报告中,现在全世界的人们出于隐私的顾虑而不愿分享他们的购物信息,但是在中国情况大相径庭。
  
  87%的中国消费者喜欢将他们的所有购物信息存储在手机中,63%的中国消费者相信网上商店(相对于朋友与孩子)会更妥善地保管我的支付信息,这比全球的比例高了26%。
  
  数字与人性

  上海麦肯集团董事总经理兼大中华区首席策略官侯静雯(EllenHou)建议品牌商,不要过度使用个人数据,而是应该将数据与人性结合,提供乐于助人的体验。因为66%的消费者担心如果公司总是准确地显示我正在寻找的商品,会导致我很难发现新的东西;有62%的消费者表示他们在购物中获得了灵感。
  
  例如,淘宝时光机就是一个在利用信息向中国消费者提供个性定制服务方面成功的例子,人性化的利用大数据并为消费者创造了有人性价值的体验,这给予消费者的是一种有爱的惊喜,而这正是他们所喜爱接受的数据被利用后的回馈方式。


  避免令人感到恐怖:征求同意的重要性
  
  来自Rainmaker Labs的Alex Leong解释说当顾客在店内时,“Beacons”如何允许品牌商找到他们的更多数据并及时发送相应的信息。他相信避免令人讨厌的关键在于,确定你正在接近的人乐于接收你的信息。比如说,“Beacons”只有在消费者选择下载一个应用程序时才会起作用。







  回馈客户才是王道
  
  大数据时代下,关于品牌主与消费者之间就隐私的对话方式已经发生了改变,从自我保护型的隐私规范到对人性化的隐私哲学的把握,如何充分用好中国消费者的信任,把隐私管理当作一门哲学,善用数据来取悦并回馈你的消费者,非常重要。
  
  品牌在新时代下转变职能,从单一保管数据的仓库管理员摇身一变成为能根据私人数据为你提供定制人性化奖励服务的数据大管家。
  
  例如,Kiip这样一个应用内实物奖励平台已经在实现这一点,如果你有使用Kiip功能的移动游戏或者可穿戴设备,就会在获得胜利或者完成当天运动目标的时刻,得到一些大品牌提供的实物奖励。



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