专家们在研究销售心理时发现，洽谈中，客户在刚开始的30秒钟所获得的信息，一般比之后10分钟里所获得的印象要深刻得多。可以说，开场白的好坏，几乎决定着销售的成败。

　　开场白这么重要，你应该怎么办?

　　1.开场白一定不要谈销售

　　你要是一开口就与销售有关，就好比你的头顶上有一个标语：“别相信我，我是一个销售员。”为什么很多人反感销售?总结起来主要有以下几点：

　　•销售员卖给顾客他们不需要的东西，或者卖给顾客错误的东西。

　　•当顾客真的需要什么的时候，他往往找不到。

　　•销售员过于轻浮或是急于成交。

　　•销售员对于商品没有足够的了解。

　　•顾客需要更多的时间做决定，但销售员一直催促成交。

　　•顾客觉得销售员的作用无关紧要。

　　2.开场白首先要化解抵触情绪

　　记住，先交朋友后做生意。

　　你能想起来你与销售员之间是哪种关系吗?或者，你做一下这个练习：写下你常去的商店和遇到的销售员的名字，无论是因为个人关系或是因为糟糕的服务。

　　上述过程都是由开启销售的那一刻开始的。在开始的时候花上额外的几秒钟，你就能收获一个不光享受这一过程，并且可能打开钱包花更多钱的顾客。

　　3.这些套话一定不要从你口中说出

　　总结起来，销售中最糟糕的5句开场白如下：

　　(1)我能帮什么忙?

　　(2)你在找什么呢?

　　(3)你有什么问题吗?

　　(4)你知道我们卖什么吗?

　　(5)我们刚进了新货，非常棒，对吧?

　　4.开场白应该是鼓励交流的话

　　在打破抵触情绪的过程中，人与人的交流是最关键的因素，那些例行公事的话对你开启销售没任何帮助。试着幽默一点，让你的提问有意思，但千万不要忘了，第一句打招呼的话应该是一个提问。

　　让你的提问尽可能开放非常重要;不要抛出封闭式的，可以简单地用“是”和“不是”回答的问题。努力用谁、什么、哪里、什么时候、为什么和怎么样来提问。

　　下面是一个封闭式提问：

　　销售员：商场的人还多吗?

　　顾客：不多。

　　一个开放式提问：

　　销售员：商场的人流现在是什么情况?

　　顾客：哦，我下午来的时候，简直像一个动物园，不过，现在的人少一些了。

　　5.开场白应该与众不同

　　与众不同的开场白，能够勾起对方说话的欲望。

　　人们如果不是把购物当作享受，就是当作一个巨大的痛苦。刚走进商店的人们没有什么不同。创造一种环境，让你的顾客能享受购物，或者是花上一大笔钱，岂不是很有意思?我相信你能够掌控整个谈话的走向。一切都取决于你。

　　开场白之于销售，就像指纹的唯一性之于你。你必须坐下来，写出100个你常用的开场白。

　　(1)我们想进一批新地毯，你最喜欢哪个样品?

　　(2)(手里拿着几个小盒子路过)你好，能帮一下我吗?能把顶上的那个盒子往里推一推吗?哦，要是有一个掉了，它们就会全掉下来。

　　(3)朋友，我特想听一个新笑话。你最喜欢哪一个笑话?

　　(4)我想带老婆出去吃顿海鲜大餐。你有什么好地方推荐吗?

　　(5)我看到你的女儿穿耳洞了，我的女儿跟她年龄差不多。穿耳洞疼吗?

　　(6)我看你穿着巡演夹克。昨天晚上的那个音乐会你去了吗?

　　(7)我可以问一个问题吗?你觉得在情人节女性是更喜欢巧克力，还是更喜欢花?

　　(8)我看到你刚从马路对面的美发店走出来。你用的哪位发型师?

　　(9)哦，今天外面真的很热，你想喝点什么吗?

　　(10)你拎的袋子看起来很重，你逛的时候需要我帮你提吗?

　　(11)我无意中听到你和朋友们在聊新电影，我也想看，这个电影怎么样?

　　(12)能帮一个忙吗?我妈妈想要一张她孩子正在努力工作的照片。你能到那个柜台那儿帮我照一张吗?

　　(13)你有这个游戏的升级版吗?

　　(14)我注意到你的鞋子了，它们穿着舒服吗?

　　(15)我刚买了一些新的涂色书。你的宝贝们想试试吗?

　　(16)你看我戴这个帽子怎么样?

　　(17)今天我在计划我的度假安排呢，你都去过什么好玩儿的地方?

　　(18)你的小宝贝嘴真甜，他就要上小学了吧?

　　(19)你的发型真漂亮，是在哪儿剪的?

　　(20)今年高中篮球队打得怎么样?

　　(21)我看你开的是丰田车，你觉得这个品牌的车怎么样?

　　(22)这一身真棒!你用了多长时间把这些金属片缝上去的?

　　(23)今天的天气预报错了，真是令人扫兴，对吧?

　　(24)哦，该报税了。你是早就报完了，还是在最后一刻才把表邮出去?

　　(25)双胞胎!双倍的快乐，双倍的辛苦!他们多大了?

　　(26)你小长假怎么过的?