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理直气壮标高客单价,四招让顾客心甘情愿为你掏钱    

理直气壮标高客单价,四招让顾客心甘情愿为你掏钱

  想开一家有档次有品位的餐厅,并让食客为之乐意埋单,却不知道该从何下手。这样的烦恼你有木有?
  
  有品位上档次的餐厅,离不开装修设计。怎样确定餐厅的设计风格流派?视觉效果与盈利考量冲突时,如何取舍?看看台湾“Motto牧岛烧肉”是怎么做的。
  
  服务态度:去除制式化不带情绪的笑容,营造“家”的氛围
  
  日本本土料理师傅一丝不苟的精神搭配西方创意的浪漫不羁、如同圆舞曲般的精心策划,无论是揭开序幕的开胃前菜,还是热情奔放的灸烧酱汁,料理以高雅多姿的宫崎柚入围,创造出前所未见的烧肉质感——牧岛烧肉店定位做一家高级烧肉店。
  


  牧岛团队注意到,人们到高级餐厅里吃饭时,那里的服务人员虽然脸上堆满标准的笑容,但是制式化、不带情绪的服务方式,反而会让人感到压迫与浑身不自在。
  
  “虽然经营餐厅要以盈利为目的,但我希望每一个员工都当自己是牧岛这个‘家’的主人。当客人上门时,我会希望牧岛人是以一种‘欢迎来我们家坐!’的心情来迎接,而身为主人的我们,拿出家里最上等的美食和热情来款待客人。
  
  在牧岛吃烧肉时,桌上的美食好酒固然高级,却不会让人有拘束紧张的感觉,你可以在牧岛服务人员亲切聊家常的过程中,感受到令人放松的温暖。”
  
  装修理念:气派豪华的贵宾级待遇与不着痕迹的极致贴心
  
  牧岛要做一个“家”一样的餐厅,希望从空间设计中展现其极致个性。牧岛第一家店还在装潢时就引起路人侧目。
  
  当纯白日式建筑落成开幕,提供充满视觉与味觉震撼的新饮食体验,更是在当地引起轰动。事实证明,吃惯平价美食的居民毫不吝惜把钱花在更优质的饮食享受上,许多外地客人甚至慕名而来。
  
  有了第一家店的成功,决定在大墩开设第二家店时,牧岛团队把规格拉得更高。但在店面装修时,“是要气派的一楼挑高建筑,还是能容纳更多个人的二楼设计?”成为牧岛二店企划团队面临的艰难选择。
  


  在“一层楼”与“二层楼”的抉择之间,牧岛团队摇摆到最后一刻。最后,除了营运面和风险面的考量、同时也为了能让牧岛大墩店更显气派,他们决定将牧岛大墩店的客人用餐区设定为一层楼,并以挑高和大片落地窗的设计,打造出气派舒适、视野宽阔的空间感。
  
  “我想要的极致是,牧岛二店必须跳脱一般日式烧肉店的评价感,要让来访客人感受到主人家的气度与待客诚意,打造出一个让宾主尽欢的舒适空间。”经过反复讨论后,室内设计风格抓出两个方向:气派豪华的贵宾级极致待遇与不着痕迹的极致温柔贴心。
  
  虽然黑、灰与金色能够营造质感,但为了避免整体空间的颜色太沉重,墙面设计上加入木樁墙、白色与金色不规则混搭墙、立体牛肉部位图、器皿展示墙,不仅营造日式风情,也点亮室内空间。
  
  空间设计:规划出适当的距离实现宾主尽欢
  
  餐饮是一种动态流动、与时俱进的场域,不管是空间设计、餐具配件、乃至于关键的食物,都必须随时迎合人们的需求。每一位餐饮老板的心需要时刻围着客人转,没有松懈的一天。
  
  牧岛餐厅的另一个设计体现在,营造出让宾主尽欢的舒适空间,规划出“适当的距离”。即使在微不足道的角落里,也低调包藏着其高贵质感。
  


  在讨论空间设计的同时,牧岛的企划团队重新检视菜单与更新工作流程SOP。
  
  为了配合创新推出的主打菜单——桌边服务“灸寿司”,因此在动线与座位规划上,反复推敲讨论,设计图也往来修改多次才终于定案:桌边的隐藏式抽屉让桌面简洁有力、下吸式风管让烧肉店不再让人满身充满油烟味,就是可以让人优雅吃烧肉的贴心考量。
  
  最高境界:将店主个性和店铺灵魂蕴藏在设计里
  
  对设计师来说,最重要的就是如何透过设计展现店主的意志——也就是“店灵魂蕴藏在设计里”,看起来越简单的空间,却是越能感受到店主个性和设计师巧手的地方。
  
  牧岛以黑、灰与金色系打造出空间的一致性,但也利用入口处的木樁大墙隔出带位区、等候区与后方的用餐区,在空间中做出明确却又不失一致性的区域划分。
  
  在追求美感与舒适之余,为了达成设定的营业目标金额,牧岛在座位数的规划上,希望可以同步兼顾效益。
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