电子卖场众生相之一假货、欺诈，屡见不鲜

电子卖场众生相之二摊贩林立，乱象丛生

　　近日，各地电子卖场乱象频生，相继爆出恶性竞争、消费欺诈、制假贩假等丑闻，陷入了一片风雨飘摇之中。素有“中国硅谷”之称的中关村也未能幸免，消费者投诉不断上升，要求加强监管的呼声日益高涨。对此，中关村三大电子卖场之一的海龙大厦已率先制定了新的管理政策，明确禁止低端业态形式的入驻，高声叫卖、导购拉客等行为也都将被禁止。

　　相较之下，近年加速对3C品类拓展的家电连锁卖场的表现则是顺风顺水，一路飘红。就拿上周重张开业的大中中塔新活馆来说，3C品类的销售额达到了1.2亿元，同比增长70%，其中数码类产品同比增长150%，再度刷新了“淡季不淡”的销售纪录。中塔新活馆的亮丽业绩并不是一个特例，由于家电连锁卖场先天的成本和管理优势，使得它们越来越成为广大消费者在选购3C产品时的首选渠道。

　　价格优势 低到不可想象

　　在网络发达的今天，中关村电子卖场的独特价格优势早已不再，崛起的电商渠道吸引了越来越多消费者的关注和光顾，“想省钱上淘宝”已变成许多白领的消费习惯。但与快消品不同，3C产品的价格早已透明，特别是像手机、电脑这样高成本、高集成的电子产品，利润早已被摊薄，因此很难产生优厚的回报，电商的渠道优势无形中也就被抵消了。

　　相比之下，传统的家电卖场通过几年来的摸索，已与3C上游厂商建立了稳定的供货关系，而大规模采购则使得产品销售成本进一步降低，再加上特殊时段的打折促销，使得一些热销产品的价格甚至达到了其他渠道难以企及的地步。例如在上周中塔新活馆重张期间，戴尔、索尼的主流笔记本价格仅为主流电商渠道价格的85%-90%，一些小数码的价格甚至低到了后者的80%左右，而这些让利早已超越了电商渠道的利润空间，是它们想都不敢想的。不仅如此，消费者还可以同时参加店内的会员积分和集点赠礼活动，这种“附加值”更是家电卖场无往而不利的“杀手锏”。

　　试想，当身边家电卖场的3C产品价格已低于电子卖场和电商渠道时，谁还愿意为了买台电脑或数码相机而“不远万里”、大费周章？

　　购物环境 充满享受的过程

　　说到购物环境，这是被消费者越来越关注的硬件条件，而如今的中关村电子卖场早已呈现出两极分化的趋势：同一个卖场中，既有装修豪华、布置时尚的体验式品牌店，也有拥挤杂乱、嘈杂肮脏的作坊式小摊位，后者自然是鱼龙混杂，常常会使消费者在选购时一头雾水，也为消费欺诈提供了滋生的土壤。究其原因，电子市场的管理者负有不可推卸的责任，但由于他们与商贩只是简单的租赁管理，更多时候在管理上只能睁一只眼闭一只眼，往往也是力不从心。

　　在这方面，家电连锁卖场则具有天生的优势。因为本身既是经营者又是管理者，在店面的形象、店内的布局、产品的选择、促销的力度等关键点上拥有绝对的掌控。消费者在这里不仅可以享受到宽敞明亮、舒适惬意的购物环境，而且还能获得“明码标价”、“专业导购”等在电子卖场很难享受到的购物体验。在像中塔新活馆这样的家电连锁旗舰店中，所有这些优势都被发挥到了极致：2万平方米经营面积、数万种家电产品、超大面积的品牌体验厅……这种巨无霸的一体化卖场是电子卖场无法望其项背的。而如今，即便是在规模中等的家电卖场中，店面布局、产品陈列、体验环境也是按照同样标准等比例缩减的，与嘈杂纷乱的电子卖场相比，其吸引力不言自明。


　　专业服务 从基本需求出发

　　数年前，手机连锁卖场的成功让连锁业从业者明白了“专业”的真正内涵，如今，不论是电子卖场，还是家电卖场都已进化为更为专业的消费场所——但两者的最终形态还是有所区别的：前者是在产品方面的更加专业化，能满足更加高端的玩家、发烧友的定制需求；而后者则更偏重于服务的专业化，从消费者的基本需求出发，从导购到售后，将体验和消费有机地结合在一起。

　　与电子卖场相比，家电卖场更加亲民，这自然是与其平民定位紧密相连的，但这并不意味着消费过程的简单化，相反更需要经营者对产品功效有更为清晰的认识和了解，从而将其最优秀的一面推介给消费者，或正确引导消费者找到最适合的产品。这是对新一代家电卖场的必然要求，也是它最终能抢占3C消费制高点的“终极武器”。为此，各大家电连锁都在销售人员的培训、产品标识的制作、现场体验的设计等方面狠下工夫。这种贯穿整个购物过程并延展到售后的一站式标准服务，彻底地解决了消费者的后顾之忧，更是电子卖场“不可能完成的任务”。