罗德公关与全球第三大个案研究公司益普索市场研究集团联合发布《2014中国奢华品报告》，连续第五年为中国大陆及香港地区奢华品消费现状提供权威分析及预测——2014中国大陆与香港地区消费者对奢华品消费需求呈稳定发展态势。报告显示中国消费者成熟度日趋增长，消费动因多样，消费品类拓宽，不再只专注于高价商品，由市场发展初期的“秀品味”开始走向懂得鉴赏的新阶段；境外旅游的高速增长以及海外高品质服务吸引更多的中国消费者；同时消费者对于网络购物信心的增长值得关注。

　　此次报告调研样本来自中国大陆与香港地区1800名消费者，调查深入中国一线、以及具有发展潜力的二线和三线城市，分别占总样本比例的25%、32%及27%。中国大陆受访者平均家庭年收入在29万人民币，香港地区受访者平均家庭年收入在97万港币。

　　差异缩小成熟消费

　　在未来12个月中，中国大陆消费者愿意在高级化妆品与时装品类增加投入，对腕表、皮具手袋、珠宝、鞋履与酒类的需求与2013年持平。与此相比，香港地区消费者对奢华品各品类消费需求与投入呈现平稳状态。

　　“香港消费者2014年的消费意愿与2013年基本持平，香港奢华品市场依旧充满挑战。香港消费者希望在购物时零售商可以提供更多的价值。而中国大陆地区对奢华品消费的需求依然强劲，尤其对时装与高级化妆品。我们可以看到中国大陆消费者越来越成熟，对于独特性的要求正在上升，他们希望得到与认知与经验相匹配的服务。”益普索执行董事Simon Tye先生说。

　　更好服务更多消费

　　在《2014中国奢华品报告》中指出中国消费者海外消费偏好呈强劲趋势，他们会倾向在欧洲购买腕表与酒类，在香港地区购买珠宝、皮具手袋以及高级化妆品。本地市场销售人员知识欠缺与不尽人意的客户服务使得消费者首选海外购物，92%的中国消费者不满意品牌在本土市场的服务。

　　罗德公关中国董事总经理、高级副总裁寿玉滢女士表示：“这个变化并不令人惊讶。随着市场的成熟，中国消费者开始了解与懂得更多奢华品的品类与知识，他们在寻找一种真正能够满足自己与日俱增的期待相匹配的品牌体验。而现在，他们在海外消费中享受到真正奢华的购物体验。

　　电子商务赢得信任赢得先机

　　在购买渠道的调研中，虽然品牌门店依然位列中国大陆与香港地区的首位，但两地的消费者对于奢华品网络购物的兴趣与信心增长值得关注。中国大陆36%与香港地区34%的受访者表示愿意通过网络购买奢华品，与2012相比分别发生22%与24%的增长。信任是网络购物成功的关键因素之一，52%的中国大陆受访者表示朋友及社交媒体上的讨论是判断电子商务网站诚信与否的标准，而31%的香港地区受访会更信任来自第三方的专业认证。其他因素中，81%的中国大陆受访者认为网络购物中商品售后服务最为重要，而88%的香港地区受访者更看重商品线上展示是否便捷。

　　调查显示，中国消费者越来越多的通过手机等移动设备apps获得品牌信息。中国大陆受访者中，43%的受访者已下载品牌apps，80%的受访者表示愿意接收品牌推送的即时信息。而香港消费者对于通过手机等移动设备获取信息的情况并不相同，他们更有选择性。43%的受访者表示只愿意接收钟爱品牌推送的即时信息。营销者基于手机等移动平台开发出更广泛的功能，而不仅仅停留在品牌教育，已经成为行业趋势。而这种改变也表明奢华品牌希望通过使用这一平台开启与消费者的直接沟通。

　　罗德公关高级副总裁、上海公司总经理高明先生表示：“年轻消费者是奢华品网络购物的主力军。要持续这一热点以及开发奢华品电子商务的潜力，品牌需要通过持续的数字传播来赢得消费者的信任，适应他们快速发展以及变化着的生活方式。”