南京财经大学物流与营销管理学院院长  乔均：
      很高兴下午有这个机会跟诸位同仁讨论一个话题怎样让消费者满意或者怎样用创意赢得消费者，刚才在台下跟叶茂中先生商量了一下，今天来的大多都是业界人士因此更想听你的高见，他说叫我问，然后他答，因为叶茂中是一个比较严肃的人，我们都知道平时他很严肃，很严谨的时候就戴着帽子，然后穿着休闲服，今天他也很严肃。

      我们经常会请一些业界的专家，比如像叶茂中这样的专家还有一些国际的专家来到我们业界聚会的场所给我们讲故事，我很小的时候就听过老人讲一个故事，说猫怎么教老虎，最后教会了，老虎就把猫撇掉了，大家把你请来对你期望值很高，你会给大家讲故事吗？

      叶茂中营销策划机构董事长  叶茂中：
      谢谢乔老师一番言语把我都说乱了，我中午的时候是挺清醒的，中国广告杂志主编张惠辛说你是不是做一个演讲，我因为很怕那种主动讲话，因为这个职业很被动，发现问题并解决问题的职业，所以如果别人没问题我都不知道该怎么说，跟乔老师商量了之后我就写了一点东西，我先讲给了陈刚听，他有一个特点就是他对打击社会精英很有一套的，我讲完以后他跟我一说我脑子就乱了，我刚刚上台之前以后正好赶上听邵隆图老师讲课，因为邵老师这么多年来他的创作一直都是我们学习的对象，我就发现海宝的设计，这个海宝特别像张惠辛，所以我就去问邵老师了，邵老师说这个脸就来自于张惠辛，我们说世博会有了海宝就有了形象，世博会的脸其实就是张惠辛的脸，这个我觉得挺震撼的。

      南京财经大学物流与营销管理学院院长  乔均：
      其实叶茂中讲了很多的假话，他很多很成功的经验不会在这种公开的场合告诉大家的，这也不是叶茂中的问题，不过今天讲的确实是真的因为确实长的像张惠辛，今天上午到今天下午听了很多专家的发言，好象有一个感觉带有一种导引性，似乎数字媒体时代到来了，传统媒体一夜都被颠覆了，创意发生变化了，机构发生变化了，你认为这个说法对不对？

      叶茂中营销策划机构董事长  叶茂中：
      我今天都很认真的听，听了一天听完了我特别自卑，因为好多我都听不太懂，我估计也有一些广告界的老人也不一定听得懂，我们做任何的企划或者我们自己广告公司的企划，包括我们个人的生存都会面临着这个时代的背景，我认为这个时代是一个非常肤浅的时代，因为这个时代是空间资源价值最大化的时代，这反应在很多方面，传统的广告服务，包括我们的时间甚至品牌都是在贬值的，而空间的增值速度是非常快的，所以如果我们传统的广告服务要想去能够很好的发展就面临着如何把时间转化为空间的问题。第二我们从服务方向转变的问题，从时间到空间，到服务我们自身，第三从广告到创意发展的转变，因为空间是有限的，但时间是无限的，所以现在从事营销企划，我们会把一个品牌分成三种色彩，比如说黑派，蓝派，白派，我们想抢占更多的资源，当你把空间资源占领了之后销量就会翻番，这也是百丽在上市之后做得非常成功的原因，百丽在一线城市里面把最好的商场卖鞋的铺位都占领了，我们必须要想办法拿到另外三分之二的奖金，这个只有在空间资源上下工夫才行，比方说赚来的钱有一个投资的问题，用你的智慧来赚钱，一般我个人觉得主业投资是很失败的，你可以投资艺术品，这属于副业的概念。我们再看未来的话，15年中国的艺术品还会再涨100倍，这个就是空间不断的增值，根本就不需要你做什么，只需要你买了放在那里就可以了，这个就是时间如何向空间转变的问题。

      接下来是从广告向创意转变的问题，ADK广告公司给红星.美凯龙一个提案，我们接这个项目就负责它在中国的营销推广，ADK是日本第三大广告公司，他们在讲这个创意的时候我都不是很震惊的，甚至我还提了一些我的意见和建议，他们是做了三个场馆，一个是未来之家，一个是500年以后的家，还有一个是宇宙之家，这个创意是通过想象力和创造力做出来的项目，但是这个场馆的设计是ADK做，场馆的建设是ADK做，场馆的装修是ADK做，场馆里面涉及到的表演和交通工具也都是ADK做，到这儿的时候我都不是很震撼，到最后运营的管理也是ADK来做，红星.美凯龙每年给他们支付2000万的管理费用，这个对我还是影响很大的，所以我写了一篇博客的文章叫在创意的大旗之下向一切可以延伸的地方去延伸，我们可以从广告转到创意，从创意延伸到建筑、装修等等方面，我们投资艺术品其实也是属于创意产业。

      南京财经大学物流与营销管理学院院长  乔均：
      叶茂中刚才讲的这一段讲了两个很重要的概念，一个就是创意要在特定的时间、空间下，第二要有很好的想象空间发挥，有更多的主观创造性，第二创意要和网络，和资本结合起来，他讲的网络和今天讲的网络有关联性，这个网络是一个资源的网络，是一个空间的网络，因为这个空间网络有投资商就会对你感兴趣，创意就会腾飞。

      叶茂中营销策划机构董事长  叶茂中：
      乔老师一下子就洞察一切，我中午讲给陈刚听，他听不懂，说明现在北大真的是一天不如一天了。

      南京财经大学物流与营销管理学院院长  乔均：
      从本土的角度在数字化网络时代怎样能够通过这种新媒体的发展创意如何把数字化，媒介，广告公司这些要素整合起来，一个新媒体出来了怎么整合？

      提问：
      现在我们要把创意和媒体结合起来，然后还要结合技术，因为技术这样东西是在根本性让我们真正可以互动的一个因素，促进人的一个沟通的效率。

      叶茂中营销策划机构董事长  叶茂中：
      其实你已经回答了自己的问题，不管是新媒体，还是旧媒体，创意和媒体的互动结合是一直存在的，我觉得不会因为新媒体，某些技术的手段我们就学不会，我觉得中国大部分广告公司的人很聪明。我倒是想把我刚才没有说完的跟大家说一下，就是服务客户向服务自身转变，也是时间向空间转化的一种方式，因为我们解决问题的方法两点之间直线最短，比如说中国广告界的底稿的现象我们都不太愿意接受，我在十年前我就不接受它了，看起来也没有问题。第二个就是广告公司收季费，收月费也比较麻烦，我们就是一次性收，现在看起来也没有问题，其实没有客户非要你按月去收这个费用。

      第三个是如何续签，我们很多的同行在服务客户的时间非常短，可能一年或者两年，像邵老师做石库门已经做8年了，你靠的是什么？靠的就是脸皮厚，我就一直在想这个问题我去年的时候请教了专家，我发现有很多的方法并不适用我们，我觉得那很难做到，我们就想到了直接投资我们的客户，比如说现在有一些快餐的品牌我们占了30%的股份，这个时候就很难讲我到底在服务它还是服务我自己，这个界限就要打破，另外要找到战略的合作伙伴也是很好的方式，比如跟风投结合，像今年春节过后这么长时间他们每投资一个企业就需要有一家服务公司，如果这个风投认为你干得不错，就会一直跟你合作下去，而且一旦做成功之后等于双方两股力量决定了你可以跟这个企业一直的长期合作下去，就可以解决这个续签的问题，比如我服务过他们投资的真功夫，中华英才网，再投什么品牌的床上用品就会想到由你们来做，所以我想解决问题的方案是非常多的，但是一定会有一个比较厉害的方案，这个方案可能在我们的同行当中都没有被推广，但实际上这个是非常好的方案，就像ADK一样的你很难说它是什么公司，你只能说它是一个创意公司，它还负责建筑、装修、表演、运营管理，这值得我们传统的广告公司想一想如何去生存和发展，我们如何延伸，这是很关键的，而事实上整个的营销企划和传播是一个立体的就像我刚才讲到的从空间和终端的争夺，把终端做好，今天讲到的是占领这个空间，甚至并不追求每一个终端都能带来回报的，最重要的是要拿到三分之二的奖金。

      我们中国公司在帮客户设计产品的时候很少有如何帮他把产品的缺陷制造出来，大部分都是找一个卖点，海尔是中国家电品牌，它的核心竞争力是服务，尤其是15年前海尔到你们家去搞服务那个是非常感动人的，给一根烟不抽，进门穿上鞋套，如果将来你们做快餐企划的时候，你让消费者吃得饱和吃不饱就是你要设计的，如果让他吃得太饱就觉得你的东西就是那么回事，如果让他中午12点吃，下午3点半就饿了就觉得这个东西好吃，有希望第二次再去吃，这个就是产品缺陷率的设计。

      南京财经大学物流与营销管理学院院长  乔均：
      第一要把要素整合起来一定要发扬邵隆图精神，叶茂生精神，第二要有充分的想象力，第三帮客户做服务的时候要设计好产品的缺陷率，设计得很完美了我们就失业了，如果设计得很次的话人家也不要你了，因为你给人家设计过头了，所以要把握好一个度。

      叶茂中营销策划机构董事长  叶茂中：
      我前一阵子去参加一个名模的婚礼，是目前国内十大名模里面最漂亮的一个，我见到他老公非常的悲愤，心里非常难过，我就知道这个世界的规律是什么，就是鲜花总是插在牛粪上，所以这是一个非常肤浅的时代，这是一个非常空间化的时代，大家要想挣钱一定要善于把自己的智慧和时间转化为空间资源，不要糊涂，创意在贬值，我们的服务在贬值，只有空间在增值，等到有一天时间增值的话我们再多做一点时间方面的事情，现在最重要的是赶紧抢到有形资源。

      南京财经大学物流与营销管理学院院长  乔均：
      第四要注意消费者需求的差异化，因为他做的真功夫针对的是麦当劳，麦当劳做的他都不做。

      叶茂中营销策划机构董事长  叶茂中：
      你接到一个项目之后所谓的定位倒不如理解为你要给这个品牌找到一个敌人，要不是把陈刚当着敌人，你南京财经学院不会怎样得这么快，一个人没有敌人是不会成功的，如果你有一个情敌你会发现状态真是太好了，如果你没有情敌真的完蛋了，一有情敌你精气神就起来了，真功夫树敌麦当劳，肯德基，毛主席说过一句话我特别欣赏，敌人支持的我们都反对，敌人反对的我们都支持，我们根本不管它对不对。麦当劳炸薯条我们就不炸，按照这个原则一下子把他们的产品线砍掉三分之二，首先要有敌人后面的机会多得是，我们就诉求他们没营养，我们有营养，我们以往单次的消费比别人便宜7块钱，我们不仅不便宜7块钱还贵了4块钱，它已经开始向全国走了，而且最近去年风投给了3个亿的资本，在风投的眼里他们已经值50个亿了，我们服务五年的客户值50个亿了，你说我心里能不悲愤吗？包括邵老师为什么用那么悲哀的声音在那里讲海宝，是因为他心里难受总共才给了500块钱，但荣誉是崇高的。我们传统的广告人不要觉得新媒体一下子把我们搞得很悠忽的，你慢慢了解，策划创意它的原理是一样的，我觉得本质上不会有什么区别，但更重要的是传统广告服务业的方式是不是就没有市场，没有前途了，我认为根本不是那么回事，我认为当空间资源争夺的高度白热化之后，新的机会就会到来，所以就要看你有没有把你自己的准备工作做好，就像我今天还要劝大家如果你有富裕的钱一定要赶紧去买艺术品，因为在未来在中国没有东西成长的速度超过它的。

      南京财经大学物流与营销管理学院院长  乔均：
      刚才回答这位女士除了上述四个基本原则，最后一个就是要给一个小翅膀，这个是给消费者满意的重要指标，懂得用空间资源，懂得用资本要素，这五个基本的东西整合好了就成功了。