在经历数轮博弈后，农夫山泉“标准门”事件以农夫山泉退出超过10万用户的北京桶装水市场暂时告一段落。为何一个“产品执行标准”之争，会引发长达一个多月的争论，最终致使农夫山泉关闭北京工厂?为何农夫山泉三番两次澄清，最终仍给品牌造成了难以挽回的影响?除了事件本身引人关注外，农夫山泉应对舆论的方式、处理危机的手段、企业管理中的漏洞也引发了大讨论，给企业管理者们上了一课。　　第一反应

关键点传媒通过对2012年品牌危机事件的梳理和分析，参考企业与品牌知名度、危机的受关注度、危机的影响力、危机的破坏力等标准，综合考量，评选出2012年度十大品牌危机案例，并发布2012十大品牌危机案例研究报告。　　该报告以危机生命周期为线索，以关键点传媒董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”为分析框架，采取“案例主角+案例回放+案例点评”的体例进行总结，对各危机事件的处理方式进行深度点

在IPO(首次公开发行)自查“大限”的最后一周，终止审查企业数再度井喷，又有75家企业终止审查。其中，主板及中小板51家，创业板24家。　　此前备受争议的福建归真堂药业股份有限公司、深圳市神舟电脑股份有限公司IPO也宣告止步。　　2011年7月宣布回归A股市场的中国建材股份有限公司终止了IPO，而中海信托股份有限公司、大连银行股份有限公司等金融机构也均于上周撤单。　　此外，多家文化传媒公司也已终止审查。

近日，台湾统一企业产品原料供应商台南市立光农工业公司被曝涉嫌贩售工业用原料，台湾统一强调产品并未受到污染，但暂时下架停售含“统一布丁”等7款产品。昨日，统一企业(中国)投资有限公司回应信息时报记者称，统一大陆生产的布丁没有使用立光农工的任何原料，产品安全。　　台供应商涉嫌售卖工业级食品原物料　　据台湾媒体报道，台南地检署上月30日对立光农工等3处搜索，查扣38袋工业级乙烯二胺四醋酸二钠(E

文章从网络新闻发言人对我国政府公共危机管理的意义出发，在分析我国政府传统的新闻发言人制度的产生发展到政府网络发言人勃兴的的基础上，从风险社会危机传播管理的角度阐述政府网络新闻发言人在政府危机管理中的作用，试图探讨和研究网络新闻发言人这一政府危机公关传播模式，以期为政府公共危机管理提供借鉴。　　网络新闻发言人产生的意义　　网络发言人是我国电子政务发展到一定阶段的产物。其价值在于：在政府行政管

好莱坞女星安吉丽娜-朱莉5月14日在《纽约时报》上发表文章《我的医疗选择》，自曝为了防止乳腺癌接受了基因测试，割除乳腺。该文发表后全球轰动，朱莉也因此迎来各种赞誉：“勇敢的选择”、“伟大的母亲”。不过近日也有“反对”、“质疑”声传来，上周美国一家以揭露“真相”为宗旨的网站转载一篇文章，质疑朱莉这一行为背后牵涉巨大利益关系，疑似在为一家名为麦利亚

中国好声音火了，歌手火了，四大名捕、刘欢、庾澄庆、那英、杨坤、感动着、收获着，而观众和粉丝疯狂着、呐喊着。对于加多宝凉茶而言，台前台后仅仅是一场没有硝烟的战争。这场战争穿插着N个广告战、媒体战、微博战、舆论战、渠道战、法律战等等。环环相扣，对于参与者而言输不起。战争的前戏又是怎样的，又是如何发展的，商家又是如何接招的呢?这场“红色”商战传递给我们信息又是怎样的呢?　　【“王老吉

“希望号召全体将士借助网络平台，猫扑、天涯、开心网、微博、校内网等诸多网上平台，对K进行空中打击。注意：切记不要用官方微博进行发帖，不要涉及公司标识，不要实名注册用户名。”

近日，有网友向中国经济网举报，称荷兰美素佳儿公司涉嫌雇佣黑公关操纵网络水军进行删稿。　　美素佳儿涉嫌雇佣“黑公关”操纵删稿　　该网友指出，作为消费者，她一直非常关注婴儿奶粉的新闻报道。4月19日，她在某网站读到一篇《洋奶粉质量门事件频发美素佳儿的奶粉还能喝吗?》的报道，她做了截图并复制了链接，准备发在自己的微博上，提醒其他消费者注意美素佳儿奶粉的质量。第三天，当她再试图打开链接时，却

危机公关，你正中靶心了吗?　　——农夫山泉和中乳协危机处理分析　　中乳协一句“国产奶粉质量优于进口奶粉”收获无数质疑;农夫山泉和京华时报的纷争被誉为“开中国历次发布会之先河”。在这两场危机漩涡中,当事人忙于自证清白,网友群起围观,消费者一片茫然,相关部门集体失声。　　危机中,你是否判断对了受众?你最需要开展沟通的对象是谁?如何在致命危机面前公关处置稳健有力,“兼顾良

加多宝与王老吉的“凉茶大战”旷日持久，近来这场品牌之争不但没有平息之势，反而愈演愈厉。5月17日，加多宝连发四条微博发出呐喊：“有些凉茶就是比其他凉茶更正宗”，虽然没有明确提出“其他凉茶”就是王老吉，但言下之意已经再清楚不过。　　由于加多宝使用字体为“方正呐喊体”，网友也将其“有些XX就是比其他XX更XX”的句式戏称为“呐喊体”。于是各种跟

最近，一直在看电视剧《楚汉传奇》，目送“屌丝”刘邦，一步步成为传说中的“高富帅”，同时也为力拔山兮气盖世的项羽惋惜，他错失良机一统天下。但让我佩服的不仅是战场厮杀的刘邦和项羽，以及他们的兄弟们，更让我钦佩的是两名“弱”女子。作为公关关系从业者，斗胆从危机公关角度分析《楚汉传奇》中有关这两名女子的片段，借此抛砖引玉。　　公共关系(简称公关或PR)即不是魔鬼，亦不是

美国媒体近日刊文称，蒂姆·库克(TimCook)担任苹果公司CEO以来的经历已成为危机管理的典型案例。在近两年的时间内，苹果公司接二连三地遭遇了不利于公司形象的公关危机，包括在中国的劳工政策、地图软件的严重故障，以及近期备受美国国会质疑的巨额避税问题。　　公关危机　　美国一些参议员指责，苹果公司2012年避税达到90亿美元。在两小时的作证过程中，库克镇定地回答了美国参议院一个委员会的提问，敦促美国对企

近日，在哈尔滨专卖店被曝出销售假漆后，多乐士母公司阿克苏诺贝尔于5月16日晚间公开承认了专卖店的售假事实。　　面对售假事实，多乐士母公司阿克苏诺贝尔仅在声明中称“该专卖店违反商业道德“意图对其轻描淡写。该公司此番的表态，与之前该武汉专卖店被曝出售假事件后，拒不承认售假事实，颇为相似，不过与当时的态度相比，已有改善。　　4月初，多乐士武汉专卖店被曝出售假漆事件后，该公司在数次声明中称均

百年老店同仁堂近来可谓麻烦不断。继同仁堂“健体五补丸”被检测出水银(汞)含量超标，遭香港卫生署发布公告召回后，日前又被爆旗下另外两款产品牛黄千金散及小儿至宝丸的朱砂成分含量分别是17.3%及0.72%，前者超国内标准，后者则远超香港标准。　　事实上，陷入重金属超标漩涡的远不止同仁堂一家。此前，“六味地黄丸”、云南白药、汉森四磨汤等均被卷入重金属超标的争议风波。业内人士表示，老字号中

在危机公关中有两种现象比较典型，一种是出现危机企业反应迟钝，实施鸵鸟政策，回避问题；另一种情况是，尽管企业快速响应，发出回应声明并站出来澄清情况，但是媒体和消费者却并不买账，我称之为“澄而不清”。近年来随着企业危机公关意识的增强，第一种情况已经不多见，但第二种情况却越来越普遍，成为企业危机公关的难点。比如，最近发生的汉森制药“四磨汤致癌门”事件。　　4月25日，媒体突然曝光

如果不是安吉丽娜·茱莉自曝接受了乳腺切除手术，遥远在大洋彼岸的我们，可能压根都不会如此快地感受到“世界是平的”。当然，这一次，安吉丽娜·茱莉出奇制胜地将这个信息公布给全世界。于是，一时间，大家都成了“皮特”。　　为什么成为“皮特”？安吉丽娜·茱莉是性感女神，这是大家都公认的。人家上有事业线下有长美腿，意乱情迷的男女网友异口同声都夸好看。今儿

2009年6月至10月的"水源门"、"假捐门"、"砒霜门"，再到现在的“标准门”，作为一个多次经历危机，在风暴中成长的企业，农夫山泉的危机处理都很老练。　　但同时我们也有一个疑问，近年来农夫山泉为什么频频遭遇危机？这是否与其破坏了市场竞争规则有关？多年来，农夫山泉一直是国内瓶装饮用水行业中的"另类"，在行业内总是发表一些不同声音，特别是"水源门"之

张艺谋与陈婷有三个孩子的事，早在2012年就被公之于众，还有网友爆出小孩的户口本复印件。时隔一年，这则老新闻被重新“包装”后再次进入公众眼球。二婚、四个女人、“葫芦娃”他爹、1.6亿超生罚款、N段情史，一向私生活极度隐秘的“国师”张艺谋，突然全线失守，后院被人翻了个底朝天。 　　旧事如此集中“爆发”，张艺谋得罪了谁?　　2012年张艺谋被演员何珺“

团购行业近来似乎都变得很沉默，停了口水战，也停了广告战。　　而漫漫资本寒冬，既煎熬着企业，也煎熬着员工。作为团购行业老大的美团网，在对手攻势减弱的时候，却在内部点起了火药桶。 　　日前，一篇题为《揭美团网管理劣根性：变相逼迫怀孕女员工离职》的报道引发关注。文章指责“美团网内部管理混乱，变相逼迫怀孕女工离职”，还直指美团网新任市场总监过于年轻，没有任何相关工作经验，且&ldq