近日，北京的消费者小张(化名)爆料，她在北京红星美凯龙花费8000余元购买的“比乐”木门，竟是假冒产品。此后，小张的维权路并不顺利，红星美凯龙的入驻商户态度强硬，甚至用威胁短信和电话打压小张。 记者致电红星美凯龙，对方称此事已经解决，消费者满意，其它具体事宜无可奉告。 在比乐木业发展(上海)有限公司(以下简称比乐)方面，其营销总监黄先生则称，这事我们不插手，因为从今年开始，这个“比
巴菲特说：“建立起良好信誉要用20年，而毁掉它只需要5分钟。” 近一个月来，“标准门”事件不仅让农夫山泉有点烦，也为诸多的中国品牌如何处理危机公关上了重要一课。 事实上，在微博、微信盛行的移动互联网时代，相比传统互联网时代，信息源更加多元，传播速度更快，且真假混合，靠删帖子、删链接这种做法已远远不能有效控制危机发展的态势。“事件暴露了中国快消企业重销售轻品牌，重功
危机公关如果处理不好会给企业带来多大伤害？当企业发生公关危机的时候，首先要做的是什么？5月10日，由新华社福建分社、中金在线和盘古搜索共同主办，晋江市委宣传部、晋江市金融办和晋江经济报协办的2013年《品牌企业网络舆情应对与危机管理》讲座在晋江举行。晋江市委常委、宣传部长林惠玲出席活动。 讲座中，企业危机管理专家丁兆林通过案例分析和规律总结，增强晋江企业家的危机管理意识和媒体沟通能力，提升企业的
自上周同仁堂健体五补丸被检出汞超标后，公司方面并未正式向公众交出合理解释。此前有报道称该产品并非同仁堂科技生产。据记者了解，同仁堂正在配合香港特别行政区政府卫生署调查，产品已进入复检程序，目前仍没有结论。 5月13日，据同仁堂集团品牌管理部负责人赵先生透露：“我们正在配合香港特别行政区政府卫生署的调查，我们掌握的情况是卫生署当天(5月7日)又对产品进行了抽样检查，正在复检，大概2周至3周会有
“尊严比黄金还重要。”农夫山泉董事长钟睒睒在“标准门”发布会上表示，公司将关闭北京水厂。而在业内人士看来，农夫山泉此举有待商榷。 中国食品商务研究院研究员朱丹蓬在接受记者采访时表示，农夫山泉放弃北京桶装水市场会影响其他地区的销售。 不过，农夫山泉对放弃北京大桶水市场的决心似乎并没有改变。农夫山泉新闻发言人周力向记者表示，“我们已经在新闻发布会上说得很清楚，尊严
最近一个热点似乎地球人都知道了。关于微信要收费的传言和讨论。 笔者近期在微信好友圈、Q群、线下活动、微博、论坛上等种种场合看到了很多愤慨的同仁，大家都在力挺微信，痛斥运营商。好像运营商已经把触角伸进了大家的口袋。运营商本来形象就不招人待见，这一回更是迎到了枪口，成为众矢之的。 现在，关于微信要不要收费这个结论似乎不那么重要，至少我们也不知道啥时候会有定论，而关于大家讨论这个事、声讨运营商
上市公司与财经公关本是“一伙的”，但昨天怡桥财经通过微博公开向上市公司尔康制药追讨近600万公关费，大有“不还钱就曝黑幕”的意味。此次“讨债”事件再度掀开了企业上市过程中巨额公关费的秘密，也折射出了IPO的种种乱象。 A、怡桥财经“半夜讨债”600万，微博声称将持续直播全过程 5月6日22：11，怡桥财经(全名为上海怡桥财经传播有限公司)发布微博，声称：“自今
大抵公关教科书关于危机公关的第一条处理原则便是——坦诚，迅速承认错误。 许多人由此得出农夫山泉“不会公关，不会跟媒体打交道”。持此论者，犯了“站着说话不腰疼，拿个教条忽悠人”的错误。 钟睒睒做过5年记者，养生堂重点的广告和公关项目据说一直由他本人把关，多有堪称经典的传播战役：“从现在起,每喝一瓶农夫山泉,你就为孩子们的渴望捐出了一分钱”、“农
近日，除了公安部门查实的老鼠肉、狐狸肉和水貂肉冒充羊肉案件外，还有市民举报，上海周浦万达广场的某豆捞火锅店涉嫌销售原料不明的“掺假羊肉”，这批“掺假羊肉”来自漕宝路上的鑫品批发市场。而相关商户的出货单显示，这些可疑产品流入了傣妹、小肥羊、谭火锅、品尚豆捞、澳门豆捞等知名火锅店。
危机中，你是否判断对了受众？农夫在危机中最需要开展沟通的对象是谁？是京华时报吗？是媒体吗？是监管机构吗？是网络大V吗？答案是：是，但也不是，起码在现阶段，不是。很多企业在危机中的本能反应是，你骂我，你就是我的对手。但是，不要忘了，骂你的人不一定是你的消费者！最终决定企业命运的，是购买、消费企业产品的人。 农夫山泉，在危机中你是否判断对了你的受众？ 农夫山泉和京华时报[微博]的恩怨情仇，
互联网的发展告诉大家，网购已然成为一种便捷的消费行为，足不出户便可购买各式各样的商品，但是对于商家来说，也许一个小小的错误就可能带来无可限量的经济损失，不仅如此，在事故发生后如何去处理更是一门很深的学问。着名游戏品牌厂商Razer雷蛇最近便遇上了这样的麻烦，但是随后的一系列处理，让我们看到了Razer雷蛇以及其CEO陈民亮(Min-LiangTan)(以下简称Min)在危机公关方面过人的能力。 我们先来回顾一下事情的始
图为农夫山泉股份有限公司董事长钟睒睒在发布会现场。 农夫山泉和京华时报之争历时一个月，在5月6日下午的发布会现场终于达到了高潮：当事人直接对峙，唇枪舌战;其他媒体记者、自媒体人夹杂当中，插不上话;各个门户网站实时直播，众多看官五味杂陈。 作为一个媒体人，森森地感觉：农夫山泉太不会跟媒体打交道了! 1.负面处理，第一原则是坦诚，就事论事，直击靶心。农夫山泉在《京华时报》第一篇报道出来时，需要说
市质监局昨天证实，因“标准”问题，农夫山泉桶装水已在北京停产。 据了解，位于怀柔区的农夫山泉桶装水水厂只是受委托生产。按照规定，水厂在质监部门有标准备案，但是所备案的标准是浙江标准，而不是本市饮用水公司所执行的国标。质监部门解释称，对于委托生产的公司，一般使用的都是委托公司的标准。但在农夫山泉“标准”问题被曝光后，质监部门介入调查，暂时禁止委托公司生产农夫山泉桶装水。
近日，郭宇宽博士发表了一篇名为《中国最缺公关公司》的文章，对当下企业、媒体和公关行业在危机公关方面存在的一些不良现象提出了批评。郭博士认为，公关公司“没有真正的、提高社会理性的沟通机制，并且以一种掮客手段强化了与记者、媒体老总之间灰色的、地下的利益输送格局。”尽管郭博士并不身在公关行业，对公关行业的情况不完全熟悉，公关公司的职能也并非仅限于危机公关，但笔者认为，郭博士对于危机公关
日前，雪佛兰全新SUV车型Trax的一则视频广告，因歌词带有对华人歧视的内容而引发媒体和诸多网络用户的“集体抗议”。 据中国香港《南华早报》报道，在雪佛兰Trax的广告中带有明显的辱华含义。通用加拿大对外联络部负责人FayeRoberts对此表示，“广告中配乐的部分，收到了一些负面的反馈。这一事件发生之后引起了通用汽车的重视，并删除了其中令人反感的内容。” 通用(中国)相关负责人在接受《每
央视报道，目前市面上在售的眼药水超过九成都含有防腐剂，种类有六十种之多，而不含防腐剂的眼药水屈指可数，仅有三种。眼科医生认为，长期不当使用含防腐剂的眼药水，容易对眼睛造成不小的伤害。 市面现状：9成以上眼药水含防腐剂 据央视报道，由于多次使用的眼药水容易受到细菌污染而变质，所以按照行业标准，眼药水中可以使用适当种类和含量的防腐剂，然而标准中却没有规定制造厂家是否需要在包装上明确注明产品是
红底白字，一张小小的农夫山泉商品标签，到底隐藏着多少不易被一般人察觉的秘密? 继此前揭露农夫山泉执行的产品标准在一些指标上宽松于自来水标准以后，《京华时报》记者连日来调查发现，农夫山泉商品标签存在的问题远远不止于此——4个水源地中有3个是地表水，却没有规范标注其产品名称;通过不规范标注计量单位的方式，将标注的矿物特征指标成分巧妙地“放大”了100倍，让消费者误以为含有较多的营
外媒称，“重查郭美美事件”在短短数日内经历了一波三折。中国红十字会社会监督委员会与中国红十字会各自就此向外界澄清，两个机构不一致的口径引发公众质疑，也令中国红十字会再度面临新一轮公关危机。 据新加坡《联合早报》4月28日报道，2011年“郭美美事件”令中国红会的形象大跌，近期四川芦山发生强震之后，红会的社会募捐屡遭质疑，显示出民众对这一官办慈善机构的信任仍然没有反弹迹象。
因苹果销量下滑而导致一季度业绩下滑19.21%的富士康，又遭受了其亲密伙伴苹果的一记重击。有消息称，近日苹果大规模退回了在外观与功能上达不到要求的iphone5手机，要求富士康返工。尽管富士康官方并没有承认大规模返工，但值得注意的是，这并非是富士康第一次因为质量问题而导致与苹果发生冲突。 显然，iphone5不断爆发出的质量问题，凸显出富士康赖以生存的代工模式正遭遇到严峻挑战。 “这个消息是真的&rdqu
