近日，曾被检出“南山倍慧”婴幼儿配方奶粉含致癌物黄曲霉素M1的湖南亚华乳业有限公司(下称“亚华乳业”)再次陷入舆论漩涡，旗下南山金装倍慧婴儿配方奶粉(1段)被指配料表上维生素K1标注含量超过国家标准900多倍。　　虽经长沙市质监局最新调查，主要问题属于维生素K1添加量的标注存在欠妥之处，容易造成消费者误解，实际含量符合标准，但业内专家表示，此前在黄曲霉素M1事件影响下的南山奶粉销量已经

最近，台湾一麦当劳店因驱赶一名买冰淇淋的唐氏症妇女，引发各界强烈抨击。而其对记者的不道歉回应，更是引发指责狂潮。虽然随后做出道歉，仍被指诚意不够。甚至，有媒体开始找出过往在美国麦当劳发生过的歧视事件进行类比对照。这场企业危机越闹越大了，都是因为其说错了一句话。 　　2013年6月22日，苹果日报地方记者报导麦当劳高雄右昌店，报警驱赶一名想买冰淇淋的唐氏症妇女，引发各界强烈抨击，成为上周末

近日，金山网络公司旗下金山毒霸、猎豹浏览器等多款产品bug导致用户打补丁蓝屏的“蓝屏门”事件引发国内数十家媒体以及大量网民关注。事件发生后，金山毒霸官方发布声明，承认错误，向中国内地用户致歉并放出更新解决该问题。据统计，此次金山补丁门理论上可能致数千万用户受到影响，直接经济损失难以估量。有媒体更将其成为近些年最为严重的互联网安全事故。　　为什么导致蓝屏？　　6月12日凌晨，微软向全球用

在传播环境发生剧烈震荡的今天，公关公司需要重新回到行业定义中去寻找前途。　　2013年的上半年中，有两个标志性的事件足以作为这个新公关时代的绝佳注脚。　　无论是3?15晚会中“8点20发”的闹剧还是不久前农夫山泉PK《京华时报》的公关大战中，传统的公关传播链条正在越发失控：主流媒体权威扫地，传播渠道的碎片化所带来的多元表达如同一场传播层面涤荡一切的法国大革命——精英阶层没落、旧秩序瓦

题记：　　文章写于两天前，正处于金山蓝屏危机事件时，于是把该稿写了出来，现在事件已过，固公开本稿，希望媒体转载稿件保留此注明。　　正文：　　朋友问我如何看待金山本次事件，我无可奈何的回答，金山的产品运营就是傻的可爱，无论是从运营机制还是公关模式，都让我无法用言语形容，我甚至觉得自己语无伦次，更有那种迷失已久的感觉，我为它取名，寓意“词穷”;我不知道我写完这篇文章该发到哪里，我怕我从

继博士伦20日紧急对媒体发布了一份公开申明之后，昨日，博士伦又委托其危机公关处理公司向《每日经济新闻》发来了其最新申明。　　申明表示，博士伦中国公司非常重视这一事件，并采取了三项措施向公众说明情况。首先，博士伦加强了消费者热线的接听工作，对打进电话的消费者说明了最新的情况并做了耐心细致的解释工作;其次，博士伦与包括药监局在内的政府相关部门进行了沟通，就新加坡的情况和博士伦中国公司采取的措施进行

北京时间6月19日凌晨消息，克莱斯勒集团周五意外宣布，同意因为可能在尾部撞击事故中有起火的危险而召回约270万辆旧型号的吉普品牌SUV。这也是对之前态度的180度逆转，希望籍此避免可能的公关噩梦。　　克莱斯勒集团在之前曾拒绝了安全监管机构关于召回吉普品牌车型的要求。最终决定执行召回也避免了和美国国家公路交通安全管理局的直接冲突，对相关召回决定的评估可能导致围绕缺陷的公开听证会，可能披露涉及吉普品牌的多

最近全球互联网最热门的话题之一就是包括苹果、谷歌、微软等多家大型公司向美国政府和安全机构的“PRISM”棱镜计划提供用户数据，泄密者表示美国政府以及安全机构有能力从这些大型互联网科技公司获得想要的用户数据，用户在美国政府面前没有任何隐私，由此引发的隐私安全争论被网友称为“棱镜门”。　　最初，包括苹果在内的多家科技公司都对此次“曝光”给予否认不承认的态度，但是随着&ld

京东“6·18”价格促销，被视为一场被围追堵截的电商盛宴。　　但尽管口水仗打得热闹，不少消费者都表示将“理智下单”。“电商的促销活动实在是噱头太多，扑朔迷离，加上网站相当频繁的促销活动，令人感到有些审美疲劳。”有消费者昨日向《第一财经日报》记者称。　　捡便宜难　　或许由于去年“8·15价格战”饱受诟病，昨天开战的新一轮电商集体促销，被商家们默契

6月份的电商促销大战于今日步入最高潮。因6·18是京东店庆的正日子，其他电商也纷纷卡在这一时间点推出重磅活动，围剿京东之意明显。　　促销活动纷纷推出　　6月份电商促销季主角是京东，与天猫主导的“双十一”大促相互呼应。今年正逢京东“6·18十周年大促”，亚马逊、国美、易迅网、凡客、1号店等都顺势加入战局。其中不乏矛头直指京东叫板的。　　6月17-19日，京东推出持续三天、全品

一次蓝屏事件，把金山推上了风口浪尖之上。从公关层面来看，这次金山的行动确实显得有些拙劣。作为一名业内从业者来说，不论是在事件发生之初，还是看到金山在处理过程中一步一步让人无语的表现，深感金山这次的危机公关确实需要好好检讨一下。下面本人结合危机公关的5S原则，即：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则来说说，金山这次到底错在了哪里。　　违背承担责任原

近日我国多地出现“生蛆樱桃”的传言，引发消费者恐慌，果农也因此遭受冲击。除樱桃外，近年来，柑橘、杨梅、香蕉等水果都曾因为类似问题遭受信任危机，并对整个产业造成损失。业内人士认为，政府部门与行业组织应做好“危机公关”，稳定消费者信心，避免“一颗坏水果”毁了整个产业。　　樱桃“生蛆”是真是假　　时值6月，正是樱桃购销旺季。然而，端午前后，微博、微信中传出一

近日，金山网络公司旗下金山毒霸、猎豹浏览器等多款产品bug导致用户打补丁蓝屏的“蓝屏门”事件引发国内数十家媒体以及大量网民关注，预计影响国内千万网民，可谓是近些年最为严重的互联网安全事故。而涉事厂商金山在该事件中的一系列做法，也暴露出其公关策略的扭曲。 　　首先，金山网络在这场危机中没有表现出安全厂商应有的素质。有技术专家表示，在出现用户蓝屏反馈后，国内各家安全厂商均开始自

近日，着名好莱坞影星安吉丽娜?朱莉在《纽约时报》上发表一篇名为《我的医疗选择》的文章，称为自己防止乳癌而接受了基因测试并决定割除乳腺。该文发表后立刻引发了全球轰动，朱莉再次受到各种赞誉，被评论为“伟大的母亲”，做出了一次“勇敢的选择”。沃玛传播新媒体研究院也在网上看到了一些质疑声：有人认为她的文章其实是一篇医疗公关宣传的广告，其中引用了过期以及被夸大的数据，旨在为一家基因

6月12日，延安被踩头商户刘国峰接受媒体采访时称，网上名为“致广大关心‘延安5·31事件’网友的一封信”的网帖，并不是他本人所写，公开信的内容也与自己现在的想法不一致。(6月13日《新京报》)　　延安城管“跳脚踩头”事件发生后，由于地方政府处置不当，迅速演化为群议汹汹的公共危机事件，“延安革命圣地的形象”确实受到空前的冲击和破坏。借被踩头者刘国峰之口致信公

别闹、别慌、别吹……“红六月”来袭，在这个由中国B2C电商们新造的网购节日中，最吸引眼球的，除了各家那些似乎来自同一个设计公司的宣战海报外，便是有关“二选一”的指责与回应。　　“二选一”和“抄袭”一样，是国内互联网公司指责对手的常见手法。尤其自3Q事件以来，“二选一”被放进了无数公关稿和新闻报道的标题中，“受害者”在公众面前

近日，台湾“毒淀粉”风波尚未平息，又曝出新的“黑心原料”问题。据报道，知名厂商“统一”被爆旗下有七款产品的食品原料为工业用乙烯二胺四醋酸二钠，这些原料均来自台湾一家名为“立光农工”的供货商，立光农工称“吃点不会死人”。统一登报澄清未用问题原料，但杏仁豆腐等七款产品全部停产下架。　　传说中的睁眼说瞎话说的大抵就如此了。首先这个无良的供货商立光

近日，CHINA品牌价值研究中心对外公布了《中国网络危机管理公关公司TOP10排行榜》，具体排名如下：　　第一名易神州公关　　第二名奥美公关　　第三名伟达公关　　第四名迪思公关　　第五名蓝色光标公关　　第六名万博宣伟公关　　第七名灵思公关　　第八名凯旋先驱　　第九名安可顾问　　第十名博雅公关　　从榜单上可以看出，在危机公关能力方面，本土网络公关公司整体实力强于国际网络公关公司。记者从相关渠道了解到，

对于大公司来说，应对负面新闻事件大约是一件头疼的事情，应对重大负面新闻事件更是无比头疼的一件事情。所以现实中大公司往往有专门的公关部门或者将公关业务交给专门的公关公司来处理。　　需要指出的是，很大程度上，负面新闻事件是大企业病的一种外在反映，重大负面新闻事件则是大企业病的集中爆发。危机公关即便能一时化解当事公司的舆论危机，但并不能疗治大企业病。　　但对于很多大公司来说，常见的一个误区是：曲