对于具体事件发酵后,也有很多品牌主比较关心另外一些问题,那就是企业管理出现问题后,品牌会有哪些影响?又应该如何自救?
除了双汇集团资本独裁事件,近些年,企业内部管理层负面事件频发,大多数企业顷刻间进入水深火热之中。
从品牌思考层面,对于此类事件暂时不去评判是非本身,我想应该从这些品牌的事件发展以及思想导向上,以及引发给我们办好品牌的启示。
企业创始人、CEO本身就是品牌的重要资产。
创始人是企业品牌的第一个代言人,也是终极代言人,包括企业创始人的言行、品行、处事态度等都会直接影响品牌形象。就像我们提到任正非就会想起某手机,讲到乔布斯,也会第一时间联想到某品牌,他们本身形象已经塑造了往后品牌的样子。我们也会想到乔布斯饱含激情的思考方式和精诚实干的处事作风,也正因为更多有着疯狂想法的企业家,就是他们改变了消费者对品牌的思考,改变了整个世界。因此,这个终极代言人直接决定品牌终极形象。
企业高层的作风和言论,也会成为消费者围攻的对象。无论是双汇儿子对父亲的控诉言论,或是俞敏洪曾在社交媒体上说过的对女性不当言论引起围攻,随后股价大跌,全网群骂。作为董事长或者是企业高层,其言论不但自毁形象,而且会直接让使品牌形象大损。
作为创始人,更应该忘我。创始人本身已经是一个公众人物,承担的不只是品牌资源,而且还需要承担数不清的社会责任。因此,通过言行来树立品牌形象和社会榜样,是创始人的修行。
管理层不端行为是一种对抗消费认知,让消费者感知背叛的行为。企业负面事件会影响消费者对品牌延伸价值的评价,产生负面效果。背叛感就是消费者对负面信息的感受,也是企业违背了原本对社会的承诺,进而影响品牌满意度和忠诚度。
产生背叛感之后,消费者也会进行自我情绪调整,比如在网络上群嘲,散布言论,最终降低购买该品牌的意愿并形成负面口碑。
那么,当企业负面信息已经发酵之后,品牌应该如何自救?
及时监测和聆听社交媒体的舆论。根据自身品牌和产品,列举相关关键词,时刻关注社交媒体上关于品牌或产品的消费评论和心声。其次,针对不同的媒体传播特点,还可以按时按地根据消费者的评论进行分类和记录,这对于品牌及时调整产品策略和营销战略上大有裨益。
最后,品牌应该及时建立反应机制,及时跟踪和处理回复,一般最佳回应时间是1到2个小时之内。同时,原本消费者已经对品牌或产品产生了不满,回应消息时就应该避免负面和消极情绪,极力维护或者扭转消费者对品牌的形象。
结语:做品牌,就是建立消费认知,这个认知不但来自于品牌传播给消费者的信息,还来自于品牌创始人的形象。不过,品牌在发展过程中也难免会出现危机公关,那么,处理的时候最重要的依然用真、善、美的良好态度理智应对。
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对抗消费认知,不值得
品牌难免会出现危机公关,处理的时候最重要的依然用真、善、美的良好态度理智应对。
品牌要建立保护机制啊
宫廷大戏,老皇帝昏聩,太子绝境一搏
做品牌,就是建立消费认知
建立一个品牌不容易