只有面对危机,正视危机,才能从客观的角度想问题解决它。无论危机刚开始看起来来势汹,还是微小的事情,品牌都要正视危机。启动品牌的危机公关之前制定的方案。找到危机产生的源头,分析危机产生的具体原因,针对不同的情况,积极采取相应的危机处理策略。当危机到来时,品牌要高度重视,全力以赴,认真核实,积极的处理,才能获得消费者的认可,使危机得以平息。
7月,酒坊品牌跟多方沟通以后,发现因为疫情影响下,线下活动无法举行。酒坊品牌坚守责任与担当的原则不变,不给有关部门添加麻烦,不想给合作伙伴增加不必要的风险。面对危机,积极应对,果断的将定好的线下活动转移到线上。
危机事件一旦产生,在最开始的24小时尤为关键。事件会像病毒一样快速传播,同时会充斥着品牌各种谣言和无端猜测。如果品牌不第一时间处理,随着事件的发酵,品牌会更加难以控制。这时品牌的一举一动都将被媒体看成最后的态度。如果品牌反应迟钝,不能很快的查明真相,就会让消费者觉得品牌管理效率低下,不敢直面危机,逃避危机。因此,品牌各部门协调快速反应成为有效遏制危机恶化的良药。
因为疫情突然变得严重,17个省被牵涉其中。酒坊品牌原本计划在线下开5000人盛大的会,酒坊品牌出于对与会人员健康的高度重视,进行快速反应,不惜成本,紧急选择转到线上。品牌的工作人员与时间赛跑,将变更信息同步给5000人参会人员,并对一切已准备妥当了的“吃住行”安排一一变更,线上直播也快速完成切换,很好的应对了这一切。
不管危机事件有多严重,都不能指望逃避问题,问题就会慢慢解决。品牌与公众的沟通尤为重要。尤其是品牌与外部公众的沟通更为紧迫。此时的沟通必须以真诚为前提,如果不是真心实意地同公众、媒体、消费者沟通,是无法平息危机带来压力的。跟消费者沟通更是如此。消费者关注的是,这个问题有多严重?如果问题不大也就不会太计较;如果真有问题,品牌企业是什么态度?同时,还要向消费者提供真正解决这个危机的可信、有效的办法。
酒坊品牌为了和消费者坦诚沟通,提前建立了社群。社群不仅是酒坊品牌营销的渠道,而且还是品牌理念和文化宣传的平台。酒坊品牌通过平台,为股东和会员提供各种增值服务。在社群和品牌文化之间,酒坊品牌有意塑造出一种与白酒、与中年中产高度契合的侠义文化。这次活动临时从线下转移到线上,酒坊品牌通过平台,快速的传播了这一事情,而且可以针对消费者个性化的问题进行坦诚沟通。很好的获得了各方面的理解和支持。
危机出现以后,很多品牌危机公关负责人在身陷危机之后,第一反应就是为自己开脱,尽快摆脱危机的漩涡。其实这种往往欲速则不达,在很多时候,自我辩解不仅难以证明品牌的清白,反而会越描越黑,更加引起公众的强烈反感。此时的品牌不仅仅需要自己解释,也需要权威的支持,比如质量检测部门、主管机构、监管机构、行业名人等。通过权威的支持,大家才更相信一些,利于品牌解决危机。
酒坊品牌因为疫情,不得不在线上举行活动。在线上酒坊品牌没有过多的提不能开会的危机,巧妙的把重点转移到自己产品如何好的点上。说品牌在2015年创立之初,就确立了“酿造一瓶纯粮好酒”的初心,在生产上坚持品质至上原则。为了品质,还建立了专业的酿造团队。为了品质护航,特邀全国劳动模范、中国白酒泰斗级专家梁邦昌出任首席技术官,中国白酒著名专家陈孟强出任总工程师。通过这些权威支持,很好的把酒坊品牌的品质形象提高了一层。
危机公关来了,不能临时抱佛脚的忙一阵子。品牌应该有意识的提高耐受力。品牌耐受力是建立在品牌的优质产品和服务的基础之上,是品牌理念长期贯彻的结果。品牌耐受力的建立还依赖于品牌要善于进行广告营销宣传。耐受力本身虽然是看不见,摸不着的,但是它却构成了品牌无形形象的主体。品牌耐受力一旦建立好,就在消费者心目中树立了良好的信誉。不仅可以影响到现有消费者的行为,而且还会影响危机时消费者的行为。
酒坊品牌在会上再次重申了品牌主张,围绕“场景+文化”,重构人、货、场关系,重构白酒行业,重构生产商、渠道商、消费者,构建产业共同体。具体来看,酒坊品牌认为,从人的层面来看,创始人需要成为新领军人物,要合伙人+社群的渠道宣传。从货的层面来看,以安全、健康、品质、颜值、用户体验升级为核心。从场的层面来看,线下一定要有社交、分享、情感、温度、体验的广告营销宣传。这些才能很好的打造酒坊品牌的耐受力。
品牌的危机公关不能是出现问题,才进行紧急处理,而是要防患于未然。品牌应该建立完善的危机公关系统,及时的发现品牌出现的问题,全面掌握品牌动向,实时监控和深度分析。通过提高耐受力,尽量把危机降低。通过广告营销的正面宣传,增加消费者对品牌的好感和信任,树立企业良好的品牌形象。
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酒坊品牌在会上再次重申了品牌主张,围绕“场景+文化”,重构人、货、场关系,重构白酒行业,重构生产商、渠道商、消费者,构建产业共同体。
具体来看,酒坊品牌认为,从人的层面来看,创始人需要成为新领军人物,要合伙人+社群的渠道宣传。从货的层面来看,以安全、健康、品质、颜值、用户体验升级为核心。
从场的层面来看,线下一定要有社交、分享、情感、温度、体验的广告营销宣传。这些才能很好的打造酒坊品牌的耐受力。
品牌方就是需要随时面对危机灵活应对