梅花网：沈总您好，您觉得我们的大展怎么样？

　　沈雁：梅花网大展，我们算是经常出现的伙伴了。与上一届的大展很不一样，看门口的微信墙就知道了。而且之前的微博滚动、微博上墙，今年已经都不再出现了。

　　梅花网：沈总，你是如何看待微博营销和微信营销？两者是否有不同的作用？

　　沈雁：我觉得相对来说，微博是更偏公开的，我们会认知到你将要做一个没有特定接受目标的传播的时候，其实微博是一个广场，你在上面喊总有人会听到的；微信相对来说就像一个电话，它是一个有针对性的沟通。比如说你做一个双十一的活动，在微博上说我们全场五折了，然后欢迎大家来，但是在微信上做可能是另外一个方法，就比如说作为我的老顾客，我给到您一个单独的页面，你通过这个页面采购的时候，可能没到双十一，你就已经享受到五折了。或者是说我用微信的支付二维码，我用微信的这些扫描的接口，可以让用户在双十一那天来扫，扫到多少的价格你就按多少的价格来买单，你会发现：买过五次的人，买过一次的人与没有买过的人，最后同样的商品，他扫完了以后，三种人所支付的价格肯定也是不一样的。这样的用户才会觉得说，哦，我作为一个VIP，是真的有我的尊荣的。而我作为一个新顾客也不会说被冲击到。微信其实在很多程度上能够帮助企业实现跟顾客有一个深入的，针对性的一对一的沟通和服务。这个非常非常重要。

　　梅花网：那您觉得如何去使用这两种营销方式。

　　沈雁：坦率的说呢，微信的沟通距离用户最终的决策相对近一些；微博可能是让你注意到某些事物，或者是让你注意到某个活动这件事情上，他有一个广泛的去告知的、或者去波及的方式，但是在这种注意力上面，他相对用户最后的购买决策，中间还有蛮多的环节，就是说它铺面OK，但是如果是说我们俩已经开始谈能不能免运费，能不能再送个赠品，如果你免了运费我就买了，这个时候你发现他不会通过微博来做，这种时候往往是一个沟通工具来实现，而不是一个传播工具来实现。

沈总（右）与访谈小编

　　梅花网：在微博和微信上，如何使用内容营销？

　　沈雁：我理解呢，微信的内容营销是在朋友圈，但微信有意识的在做噪音的抑制，同一个内容或者同一个链接在朋友圈当中，短时间内被太多用户去刷屏的话，你会发现再发同样的内容就会显示不出来了，这个其实我觉得，当然这里面也是有算法的功劳，也有人工的判断，我觉得这是一个非常好的东西。在内容营销当中，一方面，你是要有一个真正打动人的内容，另外一方面这个内容的传播要有一个合适的路径，而不是一个通过刷屏的方式去有杀错没有放过的传播。因为你刷屏的结果很有可能使得一个很有文艺范儿的，有共鸣的内容，变成一个被人看得就快吐的结果。

　　梅花网：随视传媒之前是在做社会化媒体营销，而现在开始做微信营销。能否和我们简单介绍一下呢？

　　沈雁：随视传媒一直在做“竞争广告”和“社会化媒体”两个方面。除了我们在PC上的程序化购买，实时竞价，DSP之类的这些业务之外，我们也进入到了移动互联网的媒体资源的一个程序化购买的时代。我们会为客户同时提供在手机和PC两个终端上面的竞争广告的推广。另一方面呢，在社会化媒体的领域当中，我们一直在做微博营销。从去年四季度开始，随视还加强了在微信的开发。作为微信的联合开发伙伴，随视一直在帮助行业客户，去形成一个有针对性的解决方案，并且在整个行业当中去做一个广泛地普及，我们在汽车，电器，日化，快销、旅游、电子商务这几个行业当中呢，已经形成了经过考验的，然后被大的领导品牌接受的这样的行业产品。

　　梅花网：那你们是以社会化媒体起家的，那你们在这方面有没有什么心得可以跟我们讲讲，比如说一个好的案例啊。

　　沈雁：比如去哪儿网。在用户对于机票和酒店以外的这种不那么标准化的组合产品的了解、比较、分享、咨询，包括甚至到用户已经出发了，他如果需要旅行上的协助的话，其实我们认为微信在这方面提供的服务要远远的比传统的热线电话、E-mail之类的要好用的多。我们做汽车行业服务中心的时候，我们也认识到微信实际上是企业对于用户的服务过程的一个改造。在传统方式上，企业可能会说有官方网站，有官方微博，有400电话，有邮箱还有留言板，就算是给用户提供了一个反馈意见的途径。但实际上你会发现，这里面很多反馈其实是没有及时的被解决。可是在微信当中，企业很多时候是做了充分的准备才可以去把他的公众账号升级为服务号。为什么？是因为他觉得通过微信的这些意见，实际上是有电话那么直接，但同时又有文字的证据可查。在一个需要重视、需要正确对待的用户反馈方面，企业需要把后端的很多部门的流程组合在一起，然后才敢于去做一个服务号，让用户真的能够在微信上面，可以及时查询，方便购买，投诉了能获得反馈。

　　梅花网：随视在微信营销上的优势、竞争力在哪里？

　　沈雁：我觉得优势来自于几个方面。当然时间的先机是一个很重要的方面。比如说你跟公众平台同步的去发展起来，你对于整个公众平台的方面，对于公众平台的一些特点，相对来说会比较的了解，和大家的思维比较的同步。这是一个方面。另外一个方面就在于在企业的行业产品形成的过程中，我们深入的去理解每个企业的需求，他的操作流程，他希望能够实现的目标，并且在市场的检验当中通过企业的一期工程、二期工程去完善它的功能和应用的时候，我们能够形成一个在该行业可以被广泛的去采用的这样一个产品。那这个其实是有一定的门槛在里面，包括技术方面，包括你对行业知识的了解，包括你的客户和渠道的资源方面都有一些要求。

　　梅花网：随视传媒在2014年是否有新的计划？

　　沈雁：我们下一步的计划呢，其实还是配合整个微信公众平台，为更多的行业客户提供解决方案和一部分的个性化定制，因为我们认为就是让企业去使用，甚至让企业能够得心应手的去应用移动互联网，是一个需要全行业共同去努力的事情。这里面不在于说，哪些是由官方来做，哪些是由开发者来做，哪些是由企业自己的技术团队来做。大家的共同努力是为了让用户了解到说，除了上网及打电话之外，还可以通过手机去体验售前的咨询及沟通，购买及售后的服务。我觉得说企业的服务真的变简单了，变得触手可得了。这个是我们认为技术要为生活去创造价值的地方。技术，它本身不是一个玩具，不是一个大家只是说因为它时髦，所以我们大家要在这上面花预算。对企业来说能够让运营的更顺畅，然后整体运营的成本都能节省。

　　本文根据现场录音整理。