发展趋势： 阴面：经济恢复周期将较非典时期更漫长：一方面中国经济目前正处于中高速增长的结构性调整阶段；另一方面，目前中国第三产业比重加大，受疫情影响更加深远；此外，用户消费增长动力不足，在疫情结束后3个月仍不能达到2019年消费水平；经济恢复将较2003年非典期间经过一个更为漫长的回弹期。 阳面：一切都会慢慢变好：用户对于多数行业在疫情结束后的预期都随时间推移而向好发展，且在疫情结束3个月后的预期相对1-3个月的预期有较为明显的好转；长视频、短视频、在线教育、在线医疗、网购、生鲜电商在疫情结束三个月后可保持与2019年相对接近的用户消费指数水平。

中国互联网行至2019年，终于将其版图全貌和精神内核展现在用户眼前。 初看，带来的是颠覆。互联网是新世纪的“石油”。互联网似乎具有改变一切的力量。对于渺小个体而言，互联网给每个人带来了信息之路和文明之光。网络冲浪、信息搜索、QQ、淘宝等让人倍感新奇与充满希望。那时候移动网速还很慢，wifi成为很多人生活的high点。而对于传统行业来讲，互联网+成为必然拥抱的未来，各种服务不由分说地被移植到线上，用户对网络服务的依赖迅速提升。

2020年开年的新冠肺炎疫情对新经济产业带来了打击，也揭示出产业的韧性。不少以数字化为特征的赛道在疫情中迎来结构性利好变化，部分受创赛道也可见积极的突破方向，其中具备快速恢复能力的标的将获得发展机会，这些都是投资者可以提前布局或留意的机会。

在线旅游行业流量情况：在线旅游PC端的用户规模及使用时间持续下滑，PC端流量红利消退。随着移动互联网的高速发展和智能手机的普及，移动端用户粘性较大，2019年中国在线旅游APP月度总有效使用时间相比2018年有着大幅增长。 在线高端自助游用户出游行为：用户自助旅游愈发常态化，超八成的在线高端自助游用户在过去一年都有过国内游和周边游的经历。近九成自助游用户出游时都会查找旅游攻略/游记，价格、旅游攻略及旅游平台推荐是影响游客出游的主要因素。 在线高端自助游用户预订习惯：七成用户提前2周以内预订酒店，在线旅游平台是主要预订渠道。舒适/经济型酒店是自助游用户较为偏爱的出游住宿类型，预订酒店时较为看重酒店周边交通的便捷性及卫生情况。

突如其来的新冠肺炎疫情，让大多数居民的外出大幅度减少，很多家庭基于封门闭户的压力场景，更多的选择了通过生鲜电商下单并送货到家来满足需求，各大生鲜电商平台订单量激增。生鲜电商平台订单的激增也暴露了配送效率低、产品供应不足等行业痛点。当大量订单涌入时，生鲜电商如何优化供应链难题？当疫情过后，特殊时期倒逼流入的用户是否还会继续线上买菜？如何增强用户粘性和留存成生鲜平台亟需思考的问题。本文将从如何优化现有的生鲜供应链体系及疫情结束后如何留存用户两方面进行探讨，希望对整体行业及行业内企业的发展能有所帮助。

近两年品牌商与快消B2B平台合作意愿由快速提升到增长明显放缓。问题：快消B2B平台经营风险加大引起品牌商担忧，同时平台提供的小店数据与消费者数据完整性不及品牌商预期。原因：平台的倒闭潮，暴露部分平台盈利能力不强；平台对门店渗透率较低以及门店数字化水平不高，平台的大数据建设进展整体缓慢。解决方案：其一，平台加快区域深耕，提高盈利能力；其二，提升小店数据和消费者数据的完整性。

图书线上快速发展，数字阅读稳步增长 图书零售额线上占比逐年提升，2018年占比达到64.1%，预计2019全年占比达七成。 数字阅读市场规模稳步增长，2018年达254.5亿元，预计2019全年达到约300亿元。 B2C图书线上平台中，京东图书作为头部玩家，是国内唯一覆盖纸电声+软硬件+知识服务的阅读全生态平台。 新书品种数量及占总品种数量的比例逐年下降 2017至2019年，新书出版品种数量逐年下降，占总出版品种数量比例也逐年下滑。 图书市场发展结构逐渐优化，经典图书生命力旺盛。

校外教育在线化蓬勃发展，校内教育信息化稳中求进，资本与市场驱动消费体验升级，政策与技术促进服务质量提升，校内外教育市场供需缺口凸显，亟待智能化解决方案加速教育现代化的进程，以促进教育公平，提升教育质量，实现教育个性化。 参与者众，五类玩家打法各有千秋，覆盖面广，四类场景渗透程度不一。ToC方面，外围教学环节AI程度高，内核教学环节仍在探索，ToB方面，管考场景商业化落地进程较快，但底层数据尚未打通，真正实现千人千面教学为时尚早。

2020年春节期间，由于疫情原因导致大部分用户处于长期闭门不出的生活状态，从而促进了中国泛娱乐市场在用户活跃、收入流水、在线时长等多个方面产生了可观的增长幅度。但需要注意的是，这部分增长主要由于疫情所致，属于“被动增长”。待市场迈入“后疫情时代”，用户的生活状态逐渐回归日常后，在线娱乐的时间和意愿都将大幅下滑，可能会导致中国泛娱乐市场产生明显的波动。

“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”，社会责任感的烙印自古以来就一直铭刻在中国人的心中；“一方有难，八方支援”、“天下兴亡，匹夫有责”的教导是中华文明在五千年璀璨长河中源远流长的一个重要原因。2020年因为新型冠状病毒而注定以不寻常的方式载入史册，疫情危机之下，中国企业迅速行动：腾讯设立亿级“战疫基金”之外用技术保障生活；阿里京东和顺丰打通物流供应商渠道定点应援物资；微博承担舆论风向和信息传播重要作用并推出线上肺炎患者求助专区；丁香园和百度开通疫情地图；新浪新闻第一时间上线抗肺炎频道，聚焦各方疫情动态，用权威信息普及科学防疫；美团设立2亿专项基金同时率先推出“无接触外卖配送服务”；北森推出国内唯一全流程无接触招聘解决方案并开通线上免费公益直播课助力企业HR降低公司损失和负面影响；保利威7*24小时在线提供课堂直播技术服务；新东方在线免费开课；华为联手电信完成火神山医院收割远程会诊平台网络铺设和设备调试；联动优势针对支持疫区医疗相关的跨境电商企业减免支付业务手续费；

《艾瑞疫期产业观察》系列研究自推出以来得到业内很多朋友的关注和厚爱，我们会继续推出产业视角、消费者研究视角、企业战略视角等方面系列稿件，供行业内企业、投资机构、政府领导等各方决策参考。在剖析了远程办公、在线教育等领域的机会挑战之后，我们本期关注能力越大、责任越大的外卖行业。在疫情之中，诸多生活、救援动作的实施，都离不开外卖行业的支持。本文希望通过运营层面的分析，给与行业内企业获得短期机会和长足发展的决策支持。

疫情之下，所有的个人和企业都是责任主体，在这场没有硝烟的战役中，艾瑞作为咨询公司，和很多咨询行业同仁一样，希望借助研究的手段，尽力帮助企业解决短期生存和长期发展的问题，从而为国家经济，尤其是以互联网科技行业为代表的新经济的蓄势待发贡献绵薄之力。近期我们推出《艾瑞疫期产业观察》专题，从产业视角，消费视角，企业战略视角等多方面推出系列稿件，供行业内企业，投资机构，政府领导等各方决策参考。

快消品定义：快消品是快速消费品（FMCG，FastMoving Consumer Goods）的简称。快消品包含产品众多，按照消费人群、采购频率、消费习惯及产品用途等要素，艾瑞将其划分为食品饮料、烟酒、家居日用三大类。本报告主要研究快消品B2B平台可向零售门店提供的快速消费产品。 快消品B2B：指快消品供应链上的各方，通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。中国快消品B2B目的是整合传统通路上的各种供应商。快消品B2B主要针对于缺乏自有供应链的零售门店。

休闲游戏的主题和氛围以轻松简单为主，围绕一种或多种核心玩法展开游戏架构，通常包括挂机、上升/下降、转弯、融合、堆叠/消除、滑行、解谜、成长和点击+时机等。休闲游戏吸引用户的关键在于玩法本身，通过将日常生活中用户积累的具有普遍性的峰值体验，设计为一个具体的核心玩法，让用户通过不断重复该核心玩法，持续地获得兴趣和“爽感”。因此，休闲游戏企业在营销中的内容素材通常也以玩法介绍和展示为主，直接让用户产生“爽感”进而促进下载转化行为。

根据CNNIC统计的数据，2019年6月，中国在线教育用户数达2.3亿余人，与2016年6月的1.1亿余人相比翻了一番还多，在线教育经过2016年直播元年红利到现在，其用户规模似乎已达瓶颈。此次疫情导致校内和校外教学活动整体线上迁移，短期内，在线教育用户渗透率有望提升。疫情期间自上而下发起的网络学习对在线教育渗透率的提升主要体现在两方面：其一，地域范围扩大，K12学生占据1.3亿以上的三四线城市不再边缘化，将是重点发力的对象；其二，用户（老师、家长和学生）线上教与学的自主意识有望提升，体制内学校老师尤甚。

疫情之下，所有的个人和企业都是责任主体，在这场没有硝烟的战役中，艾瑞作为咨询公司，和很多咨询行业同仁一样，希望借助研究的手段，尽力帮助企业解决短期生存和长期发展的问题，从而为国家经济，尤其是以互联网科技行业为代表的新经济的蓄势待发贡献绵薄之力。从本周开始，我们推出《艾瑞疫期产业观察》专题，从产业视角、消费视角、企业战略视角等多方面推出系列稿件，供行业内企业、投资机构、政府领导等各方决策参考。 从对经济的影响和对策的角度看，危机并存是行业共识，艾瑞呼吁广大优秀企业，不因短期困难而小觑自身，更不因爆发的短期机会而沾沾自喜。回归到行业发展的长河中，企业自身战略目标的清晰，管理和执行的高效，以及产品本身过硬仍将是不变的制胜法宝。突发的挑战是摆在我们面前的试金石，艾瑞为那些拥有“千金散尽还复来”气魄的企业家和团队喝彩，也为那些灵活调整产品战略的能人志士鼓掌，相信那些回归到市场和业务本身的精耕细作，将带来各行各业的结构性成长，从而夯实整体经济质量。

在线阅读行业营销是指在线阅读企业（如QQ阅读、书旗小说等在线平台）作为广告主，对自身产品和业务进行的营销推广，从而促进消费者了解和购买的过程。 在线阅读：广义的在线阅读包括以数字文件为内容载体的公开出版物，电子书、漫画、数字报刊杂志以及有声读物文件。狭义的在线阅读指通过PC、手机、平板电脑等互联网设备进行文学作品的在线或离线阅读，仅包含网络文学与出版物的电子版。本报告的主要研究对象为狭义的在线阅读。

2019年中国移动阅读市场规模达204.9亿，同比增长22.4%，增长率较前两年降低。2018年开始短视频等其他娱乐方式的冲击以及免费阅读APP的崛起也导致了移动阅读市场规模增速的放缓。 移动阅读在商业模式、内容运营、终端和渠道、内容营销新趋势，将开拓更大的市场，创造行业发展新局面。 商业模式趋势：商业模式创新，免费、包月付费及联合会员模式的推出为移动阅读行业带来用户增量。 内容运营趋势：阅读内容的智能推荐、阅读内容的有声化及场景细分阅读为不同人群提供更贴近需求的阅读体验。 终端和渠道新趋势：移动手机厂商开始深入阅读业务，阅读内容与智能硬件终端及多元化的渠道相结合，进一步深挖行业价值。 内容营销新趋势：移动阅读平台利用明星效应、新兴流量平台及新的跨界形式进行营销，传播优质内容，助推全民阅读。

广义的互联网社交产品指帮助用户建立社会化关系链的互联网工具，例如微信、微博等。根据用户在社交平台关系链的强弱，可以将产品分为即时通讯、陌生社交和内容社区。在即时通讯→陌生社交→内容社区的过程中，传播性、商业性逐渐变强，关系强度、私密性、目的性逐渐变弱。 本报告以陌生社交和内容社区为研究范畴，旨在从广告主的视角，探索两者在推广自身产品时的营销策略，本报告后续的互联网社交产品均代指陌生社交和内容社区产品，不包含即时通讯。