上海华传广告有限公司创造总监：华楠

 

    “如果您是伊利或三鹿的品牌顾问，您认为如何做才能挽救受污染的品牌？”当记者问我这个问题时，我的愤怒无法控制，“如果我作为这些企业的品牌顾问，我不会让自己扮演一个帮凶的角色，因为他们的行为已逾越了法律，此次事件不可称之为品牌危机。此时任何挽救品牌美誉度的公关都是文过饰非！”

 

    企业要做的是接受法律制裁，拿出诚意来平息众怒，积极做有意义的弥补工作。而不是处理所谓的品牌危机

逾越了法律的企业，只能交给政府处置，即使作为他们的代理商或品牌顾问，也应首先从人的良知出发，怎能逃避消费者的痛苦和愤怒？三鹿的鞠躬道歉、牛根生的声明，从技术角度看都是文过饰非的公关，这些技术化的、职业的公关缺少了人的良知，反而恶化了企业的形象。诚意、良知、忏悔，消费者需要的是公正，与其把时间浪费在掩饰、推卸责任的所谓“公关”上面，不如顺着人的良知去做有诚意、有意义的弥补过错于万一的事情。

    可惜，目前的企业都陷入了生死存亡的恐慌中，忘了那些受到伤害的婴儿，那些被彻底破坏的家庭，相对于他们受到的伤害，谈论品牌危机公关完全是扯淡。如果奶业企业希望存活下去，就必须为此付出代价；一两个品牌的垮掉，对于重建行业的健康生存环境，对于消费者的利益来说，根本就是微不足道的。因为这样的品牌，本来就应该、而且必须垮掉。

 

    这是一个行业的集团犯罪，惨痛的结果与政府监管不力、行业的默许有莫大关系。行业联合多家企业，呼吁政府健全监管制度，改善行业氛围，让遵纪守法的企业获得更多的支持，让有良知的企业成为行业的领军人物，让遵纪守法有良知的企业行为成为各企业的标准！打破行业的格局，重建健全的行业氛围、行业标准。

单个企业的行为，在某种程度上会受大环境的制约，建立一个有诚信、遵纪守法的大环境才是行业和政府的首要责任。行业和政府的公正处理，才能平复全民的恐慌，才能重建消费信心。食品关系着每个中国人的生命安全，政府通过健全的法律、彻底地执行、长期的行动效果，一个真正安全的食品市场将让恐慌淡去。让行动说话！

 

     “中国制造”在全球声誉大跌，政府如果企图通过所谓的形象公关，挽救“中国制造”的国际形象，不会有积极的效果。因为这种行为治标不治本，无法从根本上解决信任危机。仍然是那句话，完善法律彻底执行，这是建立信任的基础！“奶粉门”事件将不仅影响中国奶制品行业，还必将恶化整个中国制造业的全球形象。重建信任的基石，从本质上改变“中国制造”的尴尬处境才更有意义！而如果一个犯下如此过错的企业通过“危机公关”，竟然能在政府的“呵护”下安然度过，这只会拉大全球消费者与中国品牌之间的信任壕沟。

 

虽然奶业巨鳄在广告上的投入是巨大的，但占整个广告业的总体投放份额并不大，对广告、媒体业影响不大。