iResearch艾瑞咨询整理InSiteS Consulting 2011年的调查数据发现，英国五成以上的用户期望与企业加强互动交流。其中，42%的用户至少关注一个品牌，成为品牌的粉丝；56%的用户期望关注的品牌能提供特价促销活动；55%的用户期望收到各种品牌活动的邀请；50%的用户期望阅读更多产品信息；甚至出现49%的用户期望与公司分享创意和想法； 27%的用户期望与品牌共同创新产品和服务。
　　艾瑞分析认为，越来越多英国社交网络用户期望与企业加强互动的原因是：1）社交网络的普及使得运用社交网络已经成为用户日常生活的重要部分。2）随着社交网络用户的成熟，用户对企业的活动信息、广告的抵触情绪逐渐降低，而且一些基于移动端定位的灵活性区域化活动、商品优惠券和折扣信息能让用户实际受益，满足用户的经济需求。3）品牌企业根据社交网络用户的爱好及行为特性开发了很多贴近用户需求的推广活动，让用户参加并邀请好友参加活动，加强了互动体验和互动机会，丰富了大家的生活，激发了用户继续参与的兴趣。4）用户分享自己的创意和想法，尤其是和企业一起合作，开发出新产品和服务，能让他们的兴趣特长得以施展，进而充满成就感。艾瑞认为，掌握社交网络用户对品牌活动的期望，制定能满足他们期望的各种促销活动以及充分利用用户的创意对营销人员而言非常重要。