4月13日消息，2008年，当桑杰·贾(Sanjay Jha)一接管摩托罗拉手机业务时，它的第一个高管任命就是挖来了三星前高管比尔·奥格尔（Bill Ogle），让他担任首席营销官。

　　当时摩托罗拉将自己重新定位为Android智能手机生产商，奥格尔带来了丰富的营销经验。

　　在成为三星电信首席营销官之前，奥格尔还担任过必胜客的首席营销官，他还在宝洁和莎莉集团工作过。

　　最近奥格尔接受了媒体专访，原文如下：

　　问：获得销售的老方法是什么？

　　答：老方法是线性的。做研发，做尽职调查，开发好产品，推销它们。消费者在报纸、电视上读到，然后与销售人员交流。最后他们满怀希望将产品买回家。随着社交媒体和互联网兴起，一切全改变了。

　　问：今天，摩托罗拉移动用什么工具获得销售订单、寻找客户、提高客户忠诚度？

　　答：看待客户，我们要看他的整个人。在客户关系管理工具的帮助下，可以360度观察客户，提高用户忠诚度。

　　问：衡量市场营销活动的有效性有多重要？

　　答：衡量是必须的。它可以让我们看清自己的信息如何与目标用户共鸣。通过数字工具，我们可以观察营销效果的起伏，实时倾听共鸣。现在，市场营销者可以和发生的事共鸣。将营销效果作用于销售，这是每个营销活动的终极目标。

　　问：在市场营销上，在客户支持上，社交媒体扮演了什么角色？

　　答：社交媒体只是市场营销整合的一部分。它触及业务每个部分，也触及每一个我们想联系的人：客户，开发者，潜在员工，客户细分的数量。在使用社交网络时首先是倾听。不断监视社交媒体趋势，因为它能反应我们、我们的产品如何与用户互动。作为一家提供移动设备聚合体验的厂商，与用户的社交和移动生活流畅衔接，这是很重要的。消费者想更快，无论何地都可以更新，可以知道，可以联系想联系的人。我们也用社交网络来收集用户的困惑、担忧和兴趣点。

　　问：摩托罗拉有没有招聘社交媒体高手加盟团队？

　　答：对于每一个市场营销者来说，社交媒体知识成为工作的一部分。它也是一个渠道，贯穿到其它企业功能中，如客户支持、人力资源、开发者关系，我们还用社交媒体和利益相关者交流。通过训练和信息分享，我们确保员工知道如何用社交媒体，当中也确一些领导者，他们的工作大部分与社交媒体相关，帮助达成企业目标。

　　问：在过去一段时间，市场营销组合是如何改变的？

　　答：随着新的通信媒体和技术普及，营销组合也在演化。它不断改变数字和社交世界。这也意味着市场营销者要不断了解它，将之整合到更大的市场营销观念中。该观念是以消费者行为而转移的。对习惯保持敏感，挑选客户，监控行为的转变。消费媒体不断分化，以此为指引，寻找一个接受分化的方法，从而总结出一些具有深厚感染力的元素。

　　问：大多的摩托罗拉手机通过运营商销售，和终端用户建立关系到底有多重要？

　　答：摩托罗拉是一个深受用户信赖的品牌，与终于用户保持关系很重要。要想开发用户喜欢的产品，不论是移动设备，软件，服务还是家用产品，理解用户要什么很必要。

　　问：在重建摩托罗拉移动品牌上你是如何做的？

　　答：在过去两年，我们一直努力重建摩托罗拉品牌，因为摩托罗拉移动要从摩托罗拉分拆出来。它可以允许我们重新建立新品牌，并在分拆后采用。我们在全球做了许多调研，包括与客户和合作伙伴交流，从而去理解不同用户对公司及产品的感觉。在确定新品牌时我们关注三个方面：一是我们的信念，这是最终驱动我们的动力。二是我们的定位，我们到底做什么。三是我们的声音，我们如何表达它。

　　问：作为一个市场营销主管，未来十年角色会有何改变？

　　答：创新速度极快，它要求销售和市场营销主管接受不断的变化。没有一个产业比移动技术产业更真切。10年之后，市场营销主管要更多技能，能够利用数据标出路线，快速进入拥挤的市场。