近日，整合营销之父、美国西北大学教授唐•舒尔茨在北京表示：科技日新月异，全球互联网环境的不断变化，新技术的不断涌现，也对企业的品牌建设提出了六大全新挑战，这具体体现为：

　　第一、用户获取信息的发生变化，以前，企业掌握信息优势和主动权，消费者被动接收。而现在，消费者可以随时随地，自主地获取信息，企业和消费者现在拥有的信息一样多。同时，搜索成为主流的信息获取工具，帮助人们便捷地获取信息，也将品牌与消费者连接在一起。

　　第二、消费者行为式的大数据数量呈现几何式增长，从2005年到2012年七年间，全球信息总量增长了20倍，根据预测，到2020数据量将达到40026EB。与此同时，信息的同质化和碎片化导致信息可用性低，有价值的信息获取难度增大。如何有效地分析和管理数据，并由此来研究消费者的行为特征，成为非常重要的问题。

　　第三、消费者的使用设备从PC端转向移动端，全球范围内，手机访问占所有在线活动的1/3。在中国，移动搜索在18个月内增加了232%，而PC搜索仅占48%。品牌如何通过移动端的渠道去与消费者进行沟通，成为未来最重要的课题。

　　第四、人们的消费需求倾向于通过一站式购物来解决。在互联网时代，消费者行为极其活跃，他们的购物需求往往需要有极其便捷的通道来满足。企业应该考虑的问题是，消费者需要什么样的商品，你如何更方便地满足他，而不是你想要卖什么样的商品给他。

　　第五、消费者对于品牌的意识和偏好度下降，消费者会基于商品和并非基于品牌去做选择。以美国某强势的运动品牌为例，过去10年间，其品牌偏好度人群平均下降1.68%，专卖店和商场品牌偏好度人群下降0.98%，无偏好群体增长1.38%。因此，即使是经典品牌也主必须抓住每一个展示自己的机会，学会用消费者的语言与他们沟通。

　　第六、了解消费者的收入至关重要，关键就是要能管理消费者的收入流。企业必须深度了解消费者的购买水平和诉求，按照消费能力、服务成本、购买周期等维度进行划分，只有做到对消费者信息的了如指掌，才能更加有效的开展品牌营销。

　　那么，如何应对这六大挑战?唐•舒尔茨表示，需要建立起一种新的以消费者为中心的交互式市场营销体系。目前，大部分广告主品牌建设的方式远远落后于市场，没有跟上消费者的变化，还停留在单向地、劝说式地向消费推送信息，这不利于企业在数字时代创建品牌，企业的品牌建设的方式需要进行革命性变化。

　　此前，唐•舒尔茨曾提出“SIVA理论”，SIVA理论是以消费者为中心的营销方法论，探讨消费者寻求问题解决方案的的一系列轨迹。品牌广告主需要基于SIVA理论，搭建起一种针对互动市场的需求链模型，在不断了解和识别消费者需求的前提下，为消费提供信息和适当的解决方案。

　　关于SIVA理论

　　舒尔茨认为传统的4P营销理论应该被新的SIVA理念代替，即“解决方案(solutions)、信息(information)、价值(value)和途径(access)”，营销人员不再主导一切，权力移交转移到消费者手上，客户或潜在客户成了发送信息的人，而不是索取信息的人，组织变成了接收者与呼应者。

　　1.解决方案(solution)：我如何解决自己的问题?

　　2.信息(information)：我可以通过什么方式来了解更多信息?

　　3.价值(value)：我需要牺牲什么来解决这个问题?

　　4.途径(auess)：在什么地方可以得到解决方案?

　　消费者在表达需求，不断寻找、修正并最终确定自己的解决方案的过程，实际上就是在S-I-V-A构成的网络路径中不断的调整方向、选择新路径并最终找到入口(A)的过程。消费者在这个历程中的每一次驻足和跳转，都是营销者和消费者建立品牌沟通的机会;营销者需要利用和把握好每一次个性化(One by One)的品牌对话机会，为消费者提供实时(Real-time)信息支持，帮助消费者缩短决策路径，快速到达入口。