“龙湖一直坚持做最好的产品，以品牌价值赢得客户，我们的物业人员对业主好，那是发自内心的……”，采访之前，北京龙湖的营销总监邹墨远表示自己很害羞，不想面对面的正式采访，希望以“饭叙”的方式轻松地了解龙湖，看着他滔滔不绝，轻松自如大啖块肉地介绍龙湖，我觉得自己上当了：我得在饭桌上一边看他吃肉，一边脑筋飞转地记录他的名言佳句。这个自称“害羞，没啥可说的，就怕说错话的”80后销售总监果真是个头脑灵活情商颇高的厉害角色！怪不得，龙湖会委他重任，而且这小子还能不负众望地旗开得胜，似乎信手拈来地在2010年创造了百亿佳绩。
龙湖进京：近乎苛刻地做好产品
“龙湖2007年入市北京，首推的滟澜山、香醍漫步和香醍别苑相继获得市场认可，其中品质功不可没。比如龙湖香醍溪岸是通过对170多组业主的回访，经过1000多项细节整改才完成的。”邹墨远语速很快，说起龙湖每个项目的每一个细节，他都如数家珍。
笔者记得，当年龙湖在北京要开始建设颐和原著的时候，圈内人都以为是个神话：颐和园边上？上亿元的豪宅？可以传世？……实践证明，颐和原著成了北京龙湖的LOGO。为了真的给大家缔造一个“神话”，光是样板间的改造就花了将近半年的时间，直到园林中的树长成，花盛开，样板间达到了“完美”，颐和原著才开始销售。在2010年8次蝉联北京别墅销冠，让其他走量冲高的别墅“徒唤奈何”。对于曾经在颐和原著当销售总监时的艰辛和辉煌，邹墨远同学又恢复了“害羞”的本色。“是我们的产品太好，2010年的市场也好！”
物业神话：不怕宠坏“龙民”
2010年的市场好毋庸置疑，而龙湖的产品好也才能让销售如虎添翼。除了颐和原著，唐宁ONE，香醍系列在龙湖团队的精心打造下也都成了龙湖的LOGO。在媒体圈内有个共识，那就是龙湖产品先是园林被女人认可，俘获女人心，而后逐渐的物业和产品被认可，逐渐俘获了北京人的心。北京人已经认可了2007年从重庆来京的龙湖。
在北京地产公司中，万科和龙湖的物业好是有口皆碑的，而这口碑的建立源于一件件细节小事。
一位出差归来的香醍溪岸业主准备给女友惊喜，他买好了鲜花和蜡烛来到女友住宅门口，准备点亮蜡烛营造一个浪漫的气氛。当他来到楼下时，却发现自己没带打火机，而女朋友马上就要下班回来，此时他怀着试试看的心态给物业打了一个电话，未曾想到小区的保安1分钟后就把火机送到了他的手里，囧态解除，浪漫继续。
花盛香醍在收房时，一个男业主想当场给女主人庆生。当龙湖的物业知道这一消息时，帮助男主人在房间里布满鲜花。女主人登门时，看到的是美巢里鲜花飘香，“我要和你相守一生的”的承诺，以及含羞忐忑的爱人……女主人当场泪奔。
……
这看似有点像电影，甚至有点假的事确是实实在在发生过的。其他诸如雨天给业主打伞，帮助业主提东西等几乎就是日常规范。“因为在龙湖，人才提升的通道很畅通，你的表现好，也许今天是保安，明天就是队长。今天是销售，明天就是经理。所以包括物业在内的每个龙湖的员工，都是发自内心地为业主们着想，热切地希望得到"龙民们"的满意和认可。”邹墨远对于外界称颂的“物业神话”有他理性的解释。被宠爱的“龙民们”对龙湖更加拥戴，他们疯狂地迷恋龙湖的产品和物业，追买龙湖的产品，2011年全新商业综合体长楹天街项目和度假系海滨综合体项目葡醍海湾有很多“龙民”的身影。
调控是检验企业的试金石
2010年，邹墨远带领他的销售团队以别墅和高端公寓产品领军北京市场，实现百亿神话。这势头有点猛，在调控频频的2011年，龙湖又将怎样延续辉煌？
“龙湖将在CBD东扩区打造商业综合体龙湖?长楹天街，同时在山东烟台拿下了8000亩的地，准备打造20万人口城市规模的海上综合体项目葡醍海湾，这两个项目无论从规划、配套还是户型设计都非常具有吸引力。此外，2010年项目的尾盘，顺义和大兴新拿的地也都将在2011年如期开发。2011年龙湖的"肚量"足够大。”对于调控，邹墨远也自信满满“严厉的调控政策既是机遇，也是挑战，经历不同的市场环境更是企业稳健运行的重要试金石。调控是让房地产市场向好的方向发展的重要调节剂，这样好的企业才能经得住考验，且良好稳健地实现可持续发展”。邹墨远这位一毕业就进入龙湖的“仕官生”经过几年的市场锤炼言语中透露出与其年龄不相符的老成和自信。
访谈提纲
记 者：
2010年，北京龙湖以100.2亿元的业绩再度领跑。2010年是调控年，北京万科称冠是因为联合开发，快速开发等策略，北京龙湖是怎样闪展腾挪获得这样的佳绩的？
邹墨远：
龙湖入京已经4年了，逐渐形成了全面的产品链和成熟的运营管理机制。既有独栋别墅、联排、花园洋房、住宅、综合体等多业态的项目。多样产品使我们应对风险更加从容。同时龙湖坚持做最好的产品，坚持走中高端的发展路线，每一个项目的面市，都是上千组客户访谈、上千次细节修改的结果，是对客户需求的精准把握，也是龙湖追求精品的见证。
记 者：
在以上的经验中，有哪些你认为是不可复制的？别人学不去的独家秘笈？
邹墨远：
地产项目每一个都具有独特性，从某种意义上讲都是不可复制的。比如地段、容积率、规划理念、周边的环境、企业的发展战略等等都将影响产品最终面市的形态。龙湖正是抱着对每一片土地的尊重和热爱，结合土地的历史、未来，凭借龙湖对城市的理解打造的每一个项目。以颐和原著为例，去年她以30亿的销售额，某种程度上改写了北京亿级豪宅“文火慢炖”的营销史。颐和原著的成功源于对产品几近苛刻的雕琢。
记 者：
龙湖的物业在业界是有口皆碑的，比如为了一棵树重修一条路；为一二层的居民制定一套照明标准等等，龙湖进入北京后，是不是把这些优良的传统带到北京，又那些感人的故事和生动的细节，让人们更加信赖龙湖，拥戴龙湖？
邹墨远：
物业管理一直是龙湖最具差异化优势的品牌，龙湖物业取得的丰碑不计其数，但对业主而言，龙湖物业的优秀就是“无处不在”和“润物细无声”上。
其中有这样一个细节，当时香醍溪岸一期小区为了还原托斯卡纳的原地貌，全区采用覆土回填技术，将整个园区道路垫高，增加了私密性，同时业主回家时可感受坡地的仪式感。但当业主真正入住发现下沉式庭院的院墙稍有些高，虽然采光没有受到多大影响，但是视觉上较压抑，于是，项目二期便整体降低了庭院墙的实墙高度，同时在石墙上配上木质格栅，既保证私密性又消除了压抑感。
这样一个接一个的复杂细节整改，即使每天完成10处，也需要近一年时间，工作的复杂程度和难度可想而知。但辛苦总是迎来甘甜，恰恰是这些细节打动了业主的心。
记 者：
2010年销售主要是以别墅产品为主，2011年在产品线调整方面有哪些改变？
邹墨远：
2011年，龙湖商业地产在北京发力，启动了北京东区最大的商业综合体龙湖?长楹天街。龙湖?长楹天街位于世界城市居住核心区内的世界城市综合体，项目位于朝阳北路，总规划46万平米的龙湖常营城市综合体，包含了地铁上盖的商业中心，高级公寓和稀缺的城市核心居所。其中商业中心命名为龙湖?长楹天街，定位为北京首个FAMILY MALL，未来将是北京东区最大的区域商业中心。
还有一个就是山东烟台的葡醍海湾，随着人们度假放松需求的提高，龙湖也会向休闲地产这一全新领域进发，今年将会在一线滨海的位置做一个具有20万人口城市规模的海上综合体项目其中的规划设计十分合理，特别是一个百平米带院子的叠院户型会非常有市场竞争力。
龙湖被人熟知的以“滟澜”“香醍”为代表的别墅、以“唐宁”为代表的高端公寓、和以“天街”为代表的城市商业三大成熟产品体系，在这个综合体项目上将得到一次全面的“展示”。
