阿里危机公关惊魂:被酒文化葬送的口碑
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发布于 2021-08-11 17:21:36
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起因
这是一段很艰难的开头。
最近被阿里事件刷了屏,事情的一开始是一份关于阿里女员工的自诉文章。
在这篇文章里提到了杭州在经历烟花台风的时候,这位阿里女员工被她的领导逼迫去济南出差,在出差的酒局上她被客户和领导灌酒,并遭遇客户猥亵。领导丝毫没有阻止的意思,反而在事后四次进入醉酒女生的房间。女生在第二天醒来之后,找不到自己的内裤,并且在酒店里发现用过的避孕套。于是报警,男领导说:“一切都是这位女生主动"。
女员工上报公司近十天无果,写文稿并在食堂发传单寻求帮助。直到这份文件传遍微信群,舆论哗然。阿里开始设置调查组。
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处理
纸包不住火火,在相关领导对这件事情和稀泥、施压等一系列窒息操作之后,阿里在8月7日喜提微博两条相关词条微博热搜,以一种不是很光彩的方式,被迫出圈。
于是8月8日阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇发贴:震惊,气愤,羞愧。
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我由此想到了一位老师曾经说过的一句话:“品牌公关部门都以为自己的工作是对外,HR也以为自己是在内部作业,不用跟外面打交道。但没想到,HR是公司媒介素养、舆论意识、危机管控最薄弱的环节。”
而不只是把整个危机公关事件停留在曝光、回应、发布声明之后就可以高呼万事大吉上。
1.关于这个事件中,那位涉事的男领导:“她是主动的。”下面这幅图有话说: