管理故事

　　9.11事件前，克林顿任美国总统时曾悬赏1000万美元捉拿拉登，及至9.11事件以后，金额提高到2500万美元。但阿富汗民众却没有丝毫热情和行动。

　　原因何在？美中情局通过调查得出结论，不是2500万美元太少，而是在极端贫穷的阿富汗民众心中，"2500万美元"是一个空洞无际的概念——于是悬赏变成了100只山羊！

　　这下，阿富汗民众轰动了，纷纷钻进深山老林寻找拉登的蛛丝马迹。一位居民说："100只山羊，那是多么大的一群羊啊！我们杆子村子里最富的人家也只有五只山羊。如果拥有这100只山羊，我们全家今后的生活都不再犯愁了！"无独有偶，台儿庄海尔专卖店也发生了一件趣事。3月销量比2月翻了一番。

　　奥秘何在呢？专卖店经理一语道破天机："我们的顾客主要是农村消费者，我们发现农村用户安装室外天线时很难找到合适的杆子，于是从3月开始，凡在我们店买海尔彩电，我们都赠送一根非常好的杆子并免费安装室外天线。这不，一传十、十传百，现在几乎所有的农村用户都到海尔专卖店买海尔彩电了。"

　　管理故事哲理

　　只有真正满足了顾客，才能真正吸引他们；要想胜出，就必须领先对手一步，哪怕是很小的一步。看上去微不足道的东西，却可能因其切中了消费者的关键需要而令消费者有了期望之外的惊喜。

　　企业管理亦如此。一味地画大饼，即使未来蓝图描绘得多么宏伟壮观，企业员工也只是听得心血来潮，对于当下的生活或工作却无半点改观。最终，也必将失去员工的信任和支持，使得工作难以持续开展。切中员工的当下需求，也是管理者必须斟酌的任务。