强生公司今年可谓“好事连连”，热闹非凡。这不，近日，美国强生公司又因为婴儿爽身粉这个产品的“滑石粉致癌”问题再次被舆论兴起，浩浩荡荡，人心惶惶。10月28日，美国密苏里州圣路易斯市巡回法庭的陪审团裁定，强生须向一位因使用强生婴儿爽身粉(含滑石粉)而致癌的女受害者赔偿7000万美元(约合4.7亿元人民币)，这已经是今年(2016年)第三次因为爽身粉致癌问题被判赔偿巨额赔款了。今年2月，强生被判赔偿一位致癌死亡的女受害者家庭7200万美元，5月又判赔偿另一位女受害者5500万美元。
其实，类似的官司，强生面临1200多起。那么，强生公司还好吗?
1强生的危机公关
判决生效后两天，强生公司方面回应媒体称：“因为科学告诉我们，强生婴儿爽身粉是安全的。”早在今年年初的案件中，强生就援引了美国疾病预防控制中心以及其他研究机构的相关文章，认为并证明滑石粉和卵巢癌并无直接关系，并称他们正在上诉。
强生公司不是先致歉认错，反而还要上诉(事实上今年前两起诉讼案中都还在上诉阶段)，一改强生往日诚恳亲民的形象，这种高举“科学”的大旗，义无反顾的同消费者争辩对于强生公司到底意味着什么呢?有什么好处?
我们反观前段时间宜家家居事件，原本并不对中国市场进行召回，迫于舆论压力和中国相关部门的约谈才最终使宜家“一视同仁”，对中国市场同类型售出的家居进行召回并致歉。再比如如家集团和颐酒店女生遇袭事件，如家集团也第一时间进行解释和致歉，这本是一个公司和企业在遇到产品质量问题时该有的公关反应才对。而强生一反这惯用的处理方式，试图用高深的科学知识来反驳消费者的起诉，这在业界引来了不少的争议。
对此，有来自知名公关公司的公关专家认为强生在这场危机公关的回应既不温暖也不开放，并表示：“消费者不是律师，是有孩子的父母。强生大费周章解释滑石粉的使用历史和安全性，完全忽视了千千万万个父母的强大力量。”确实如此，群众的力量是伟大而不可估量的。而强生这种危机公关方式到底是开创了一种新模式，还是做错事死不承认，也要看强生到底能磨到什么时候，毕竟，企业依赖的根本在于盈利，盈利在于消费者的信任支持。
2强生近年来产品问题不断
2013年，因对乙酰氨基酚(扑热息痛)含量超标，韩国有关部门下令禁止销售由强生旗下韩国杨森公司生产的少儿解热止痛药“儿童泰诺悬浊液”。不仅如此，2015年，强生非处方儿童口服液，包括儿童泰诺和美林曾因被发现颗粒而罚款2500万美元，然而之后泰诺销量依旧保持强劲。这是药品方面的产品质量问题。
在强生卫浴产品方面，同样问题不断。2009年，美国一家非营利机构的调查报告披露，强生、帮宝适、好奇等婴儿用品含有两种致癌物质，除此之外，包括强生婴儿润肤霜、强生婴儿保湿滋润霜等多数产品致使婴儿多发过敏性皮炎等，报告公布后，新浪网发起了一项“关于您是否信任强生等品牌婴儿卫浴产品”的调查，有1.6万多网友参加投票，其中四成网友直接表示“不信任”，三成网友认为“难以界定”。在同期展开的“您是否会继续购买强生等品牌婴儿卫浴产品”调查中，有超过五成网友表示“不会”，有不足两成的网友表示会继续购买。这还是早在几年前的调查了，所谓品牌的维护，信任和安全是最重要的。除此之外，你丢了品牌的信誉度，消费者就不再买你的帐了。
回到爽身粉致癌问题来，又有某些分析评论指出，强生这样的大公司，爽身粉的危机并不算什么，毕竟强生在全球共有250多家分公司，一个支线产品的污点并不足以抹黑整个品牌生产链。从目前强生公布的第三财季财报看，当季利润增至42.7亿美元;相比于上年同期33.6亿美元的利润略有上涨。而在本财季中，强生的消费品销售额出现了1.6%的下滑。看来分析还是有一定的客观性。
当然了，企业的运营的过程中难免会出现类似或小或大的问题，不是说因为某件产品的质量安全问题就导致整个“品牌帝国”的崩塌，毕竟强生不像三鹿，它有百年的根基，百年来创造的品牌信任不是一日而就的，消费者也不可能因为某一件产品的问题而一棒打死，这是很不客观的。总而言之，强生唯有将产品质量做的更好，努力挽回在消费者心目中的信誉，积极处理此次危机公关，那么，强生的诸多问题事件同样也会随着时间而被人们淡忘。只要你做得更好，人们就会淡忘了你曾经的坏，这是毋庸置疑的。
