广东长隆集团市场总经理 熊晓杰
关于运营技巧
“把握趋势、给予重视、关注粉丝、建立品牌、建立矩阵、整合推广”
关于运营技巧
“把握趋势、给予重视、关注粉丝、建立品牌、建立矩阵、整合推广”
候鸟公社：
在候鸟公社推出的双微观察的排行榜中，我们发现长隆景区无论在官方微博还是官方微信方面，其影响力均在5A级景区中名列前茅，而且多次荣登5A景区双微榜霸，这种现象非常罕见。您觉得取得这样效果的秘籍是什么？
在候鸟公社推出的双微观察的排行榜中，我们发现长隆景区无论在官方微博还是官方微信方面，其影响力均在5A级景区中名列前茅，而且多次荣登5A景区双微榜霸，这种现象非常罕见。您觉得取得这样效果的秘籍是什么？
第一把握趋势：在微博、微信公众平台刚兴起的时候，我们就分别及时把握住趋势，投入资源进行运营，不但注重内容的运营，还注重于各种资源宣传微博微信平台，在这个过程中不断摸索、不断调整、不断完善，找到最适合自身的运营推广方法。
第二予以重视：建立日臻完善的自媒体策略与理论体系，领导层动员普及自媒体的重要性。不断以理论指导实践，以实践促进理论的发展。
第三关注粉丝：我们挖掘粉丝的需求，提供他们最期望看到的信息，同时更多的和粉丝进行互动，并借助粉丝的口碑进行宣传。
第四建立品牌：线下主题活动在线上包装成极具吸引力的、内容丰富的话题内容并配合活动、kol资源进行推广，同时在微博运营中长期坚持同一话题、在微信运营中创立专栏，逐步专题化。
第五建立矩阵：各分公司微博之间相互转发，适时联动，微博与微信之间、订阅号与服务号之间互推，建立与员工、外部资源的供稿制度。
第六整合推广：与各品牌各相关合适资源不断建立线上线下合作，实现共赢。
关于成功案例
“话题要贴合粉丝喜好；宣传可借助其他品牌影响力”
候鸟公社：
在微博方面，截至2014年11月17日，@长隆野生动物世界主持的话题#熊猫宝宝幼儿园#开展20几天，话题阅读量就达1.4亿，其主持的#熊猫三胞胎#话题三个月以来阅读量达2.4亿。 您认为大家瞩目和喜爱此类话题的原因是什么？
在微博方面，截至2014年11月17日，@长隆野生动物世界主持的话题#熊猫宝宝幼儿园#开展20几天，话题阅读量就达1.4亿，其主持的#熊猫三胞胎#话题三个月以来阅读量达2.4亿。 您认为大家瞩目和喜爱此类话题的原因是什么？
#熊猫三胞胎#话题量
熊晓杰：
首先，#熊猫三胞胎#本身广受欢迎，推广的话题必须贴合粉丝的喜好，动物世界的粉丝都是爱动物的，借助粉丝的口碑将话题扩散出去。#熊猫三胞胎#会作为一个长期的话题，势必话题量还会不断增长。
候鸟公社：
您认为在微博上以怎样的形式发起景区宣传活动会获得较好的宣传效果？
熊晓杰：
与其他品牌进行联合推广，借助其他行业品牌的影响力，扩大自身的影响；还有，借助kol（Key Opinion Leader关键意见领袖）及微博大号资源，让更加广泛的人了解到这个话题。#熊猫宝宝幼儿园#就是与《南都娱乐周刊》合作，发动韩寒、李小璐、霍思燕、张歆艺、李晨等明星的微博影响力进行互动。#熊猫宝宝幼儿园#的话题随着届时韩寒来园探望#熊猫三胞胎#，将会再掀高潮。
候鸟公社：
除以上提到的话题外，长隆还有哪些将线上线下完美结合的活动案例呢？就提升阅读量和关注度方面您还有哪些吸睛秘诀？
熊晓杰：
长隆将线上线下完美结合后的活动案例，近期有《爸爸，再不陪我，我就长大了》，这是与《南方都市报》、《今日关注》合作拍摄的中国首部亲子家庭纪录片，在长隆各园区随机采访拍摄来自各地的孩子，录制成系列视频于自媒体平台推广。截至2014年10月10日，欢乐长隆微信订阅号共推送17条主要内容累计获得349，144次阅读，8,232次转发；平均每条内容获得19,367次阅读，457次转发。微博累计覆盖粉丝数：81，936，608，#再不陪我，我就长大了#的话题量也有7955.5万，视频获得120万的点击。
“我们的特色是原创和没有官架子”
熊晓杰：
长隆微信所推送的文章，最大的特色在于我们的文章都是原创，无论是社会热点还是网络段子，都是我们的素材来源，但内容都与长隆息息相关，保证有质量有诚意。标题和话题与内容如出一辙，除了要有创意，也要尽量避免端着“官架子”，而是站在游客的角度创作。因为一个引人入胜的标题能吸引人点击，而有趣的内容则能吸引更多的粉丝转发和关注。
首先，#熊猫三胞胎#本身广受欢迎，推广的话题必须贴合粉丝的喜好，动物世界的粉丝都是爱动物的，借助粉丝的口碑将话题扩散出去。#熊猫三胞胎#会作为一个长期的话题，势必话题量还会不断增长。
候鸟公社：
您认为在微博上以怎样的形式发起景区宣传活动会获得较好的宣传效果？
熊晓杰：
与其他品牌进行联合推广，借助其他行业品牌的影响力，扩大自身的影响；还有，借助kol（Key Opinion Leader关键意见领袖）及微博大号资源，让更加广泛的人了解到这个话题。#熊猫宝宝幼儿园#就是与《南都娱乐周刊》合作，发动韩寒、李小璐、霍思燕、张歆艺、李晨等明星的微博影响力进行互动。#熊猫宝宝幼儿园#的话题随着届时韩寒来园探望#熊猫三胞胎#，将会再掀高潮。
候鸟公社：
除以上提到的话题外，长隆还有哪些将线上线下完美结合的活动案例呢？就提升阅读量和关注度方面您还有哪些吸睛秘诀？
熊晓杰：
长隆将线上线下完美结合后的活动案例，近期有《爸爸，再不陪我，我就长大了》，这是与《南方都市报》、《今日关注》合作拍摄的中国首部亲子家庭纪录片，在长隆各园区随机采访拍摄来自各地的孩子，录制成系列视频于自媒体平台推广。截至2014年10月10日，欢乐长隆微信订阅号共推送17条主要内容累计获得349，144次阅读，8,232次转发；平均每条内容获得19,367次阅读，457次转发。微博累计覆盖粉丝数：81，936，608，#再不陪我，我就长大了#的话题量也有7955.5万，视频获得120万的点击。
“我们的特色是原创和没有官架子”
候鸟公社：
在微信方面，经过我们的观测和统计，发现长隆的旅游官方微信@欢乐长隆连续数周推送的多篇文章位列5A级景区官方微信热门文章前十，阅读量均过万。包括《【重磅】我想约你去吓人》、《【免费乘幽灵车】鬼司机来接驾啦，鬼王鬼后们请上座》等”您认为长隆官微平台上推送的文章主要特色是什么？请问您觉得长隆官微的话题和文章标题有什么门道儿呢？
在微信方面，经过我们的观测和统计，发现长隆的旅游官方微信@欢乐长隆连续数周推送的多篇文章位列5A级景区官方微信热门文章前十，阅读量均过万。包括《【重磅】我想约你去吓人》、《【免费乘幽灵车】鬼司机来接驾啦，鬼王鬼后们请上座》等”您认为长隆官微平台上推送的文章主要特色是什么？请问您觉得长隆官微的话题和文章标题有什么门道儿呢？
长隆微信所推送的文章，最大的特色在于我们的文章都是原创，无论是社会热点还是网络段子，都是我们的素材来源，但内容都与长隆息息相关，保证有质量有诚意。标题和话题与内容如出一辙，除了要有创意，也要尽量避免端着“官架子”，而是站在游客的角度创作。因为一个引人入胜的标题能吸引人点击，而有趣的内容则能吸引更多的粉丝转发和关注。
“吸取优秀经验产生新鲜灵感”
候鸟公社：
我们之前推广过关于《广州长隆欢乐世界打造1.2亿话题阅读量的秘籍》的文章，关注到长隆景区很注重打造品牌和系列话题。同一话题持续三年仍引发网友大量关注与参与，那么每年增加新鲜元素吸引粉丝的诀窍是什么？您认为一项好的线上活动灵感应从何而来？就官微如何打造品牌话题您有哪些建议？
熊晓杰：
除了持之以恒的精工细作之外，在注重互动性和传播性的基础上，我们会观察国内外各类优秀的案例，留意网络目前的流行文化，通过大量的积累，结合自身已有的元素，产生出一些新鲜的火花和创意灵感。打造品牌话题应从多维度展开，品牌内容制作（多形式多角度）、kol传播、活动推广等都是必不可少的。截至2014年11月17日#长隆欢乐万圣节#话题量为1.4亿，为以后每年此话题打下坚实基础。
#长隆欢乐万圣节#话题量
关于粉丝
“推陈出新的互动才能吸引粉丝和建立口碑”
双微背后
“微博讲求速度和公开；微信讲求精品和深度”
我们之前推广过关于《广州长隆欢乐世界打造1.2亿话题阅读量的秘籍》的文章，关注到长隆景区很注重打造品牌和系列话题。同一话题持续三年仍引发网友大量关注与参与，那么每年增加新鲜元素吸引粉丝的诀窍是什么？您认为一项好的线上活动灵感应从何而来？就官微如何打造品牌话题您有哪些建议？
熊晓杰：
除了持之以恒的精工细作之外，在注重互动性和传播性的基础上，我们会观察国内外各类优秀的案例，留意网络目前的流行文化，通过大量的积累，结合自身已有的元素，产生出一些新鲜的火花和创意灵感。打造品牌话题应从多维度展开，品牌内容制作（多形式多角度）、kol传播、活动推广等都是必不可少的。截至2014年11月17日#长隆欢乐万圣节#话题量为1.4亿，为以后每年此话题打下坚实基础。
#长隆欢乐万圣节#话题量
关于粉丝
“推陈出新的互动才能吸引粉丝和建立口碑”
候鸟公社：
官方微博和官方微信庞大的粉丝量也是运营成功的有利基石。能否透露微信订阅号粉丝量有多少？这些粉丝是通过多长时间积攒起来的？增长粉丝除了好内容之外，有什么推广渠道？
熊晓杰：
在不到两年的运营时间里，欢乐长隆微信订阅号粉丝数量目前是四十万以上，长隆微信服务号在短短七个月的运营时间里，粉丝就达到近七十三万，还在继续增长。微信通过精品内容吸引粉丝外，我们还在微博进行联动推广、在园区、各种宣传渠道上设立二维码供粉丝扫描。另外，丰厚的有奖活动和实用的各种支付、查询功能，不断推陈出新，开发粉丝喜闻乐见的互动方式也是必不可少的，这样才能吸引越来越多的粉丝关注与有口皆碑。
官方微博和官方微信庞大的粉丝量也是运营成功的有利基石。能否透露微信订阅号粉丝量有多少？这些粉丝是通过多长时间积攒起来的？增长粉丝除了好内容之外，有什么推广渠道？
熊晓杰：
在不到两年的运营时间里，欢乐长隆微信订阅号粉丝数量目前是四十万以上，长隆微信服务号在短短七个月的运营时间里，粉丝就达到近七十三万，还在继续增长。微信通过精品内容吸引粉丝外，我们还在微博进行联动推广、在园区、各种宣传渠道上设立二维码供粉丝扫描。另外，丰厚的有奖活动和实用的各种支付、查询功能，不断推陈出新，开发粉丝喜闻乐见的互动方式也是必不可少的，这样才能吸引越来越多的粉丝关注与有口皆碑。
“用最简洁的操作达到最有趣的效果”
候鸟公社：
在移动信息时代，微信与微博相比缺少了@好友（粉丝）的功能，因此在发起一项活动之后，您认为在微信平台上通过哪些形式能更好地与粉丝互动并提高粉丝的活动参与度呢？长隆又在双微上为粉丝策划过哪些回馈活动？粉丝和网友们的反馈如何？
在移动信息时代，微信与微博相比缺少了@好友（粉丝）的功能，因此在发起一项活动之后，您认为在微信平台上通过哪些形式能更好地与粉丝互动并提高粉丝的活动参与度呢？长隆又在双微上为粉丝策划过哪些回馈活动？粉丝和网友们的反馈如何？
熊晓杰：
微博微信一些新的限制这并不意味着粉丝参与活动的热情会因此降低，不完全靠奖品吸引人，用最简洁直接的操作来达到最有趣、最好玩的效果，就是我们策划活动时优先考虑的东西。万圣节期间应节推出的变鬼脸、病毒感染等应用就很受网友欢迎，操作简单方便，又很有意思，粉丝都自发地分享给好友一起玩。
微博微信一些新的限制这并不意味着粉丝参与活动的热情会因此降低，不完全靠奖品吸引人，用最简洁直接的操作来达到最有趣、最好玩的效果，就是我们策划活动时优先考虑的东西。万圣节期间应节推出的变鬼脸、病毒感染等应用就很受网友欢迎，操作简单方便，又很有意思，粉丝都自发地分享给好友一起玩。
双微背后
“微博讲求速度和公开；微信讲求精品和深度”
候鸟公社：
微博与微信在运营方面有哪些区别？在运营中两个平台是否有所侧重？
熊晓杰：
微博注重的是传播的速度和内容公开，信息的传播速度和广度在微博上是可以非常之快，时效性非常重要，信息更碎片化，与其他大号联动比较直接。微信约束较多，传播速度比不上微博，更适合做精品的、深度的阅读，与其他大号的联动相对间接。
微博与微信在运营方面有哪些区别？在运营中两个平台是否有所侧重？
熊晓杰：
微博注重的是传播的速度和内容公开，信息的传播速度和广度在微博上是可以非常之快，时效性非常重要，信息更碎片化，与其他大号联动比较直接。微信约束较多，传播速度比不上微博，更适合做精品的、深度的阅读，与其他大号的联动相对间接。
“运营人员要具备6方面基本素质”
候鸟公社：
官微运营人员需要具备哪些基本素质？应该从哪些方面来提升？
熊晓杰：
官微运营人员应具备以下素质并不断从这些方面提升：1、敏锐的互联网思维；2、能熟练使用各种网络平台工具功能；3、扎实的文字功底和审美能力；4、熟知自媒体的传播本质和方向；5、与多方的沟通能力和公关能力；6、不断学习、不断反思、不断创意、不断实践的能力。
官微运营人员需要具备哪些基本素质？应该从哪些方面来提升？
熊晓杰：
官微运营人员应具备以下素质并不断从这些方面提升：1、敏锐的互联网思维；2、能熟练使用各种网络平台工具功能；3、扎实的文字功底和审美能力；4、熟知自媒体的传播本质和方向；5、与多方的沟通能力和公关能力；6、不断学习、不断反思、不断创意、不断实践的能力。
未来规划
“细分用户，增加针对性”
“细分用户，增加针对性”
候鸟公社：
在双微运营上，下一步的规划是什么？希望达到什么样的效果？
熊晓杰：
下一步计划对我们目前积累的用户做细分，让我们双微内容更加专题化、精品化，更加有针对性，提高目前粉丝对品牌的忠诚度。同时依然不断研究网络流行的传播方式及一些数据分析，找到最适合我们的推广方式。微博、微信订阅号、微信服务号更加紧密地联合推广，逐步实现自媒体的媒体、销售、CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）功能。
在双微运营上，下一步的规划是什么？希望达到什么样的效果？
熊晓杰：
下一步计划对我们目前积累的用户做细分，让我们双微内容更加专题化、精品化，更加有针对性，提高目前粉丝对品牌的忠诚度。同时依然不断研究网络流行的传播方式及一些数据分析，找到最适合我们的推广方式。微博、微信订阅号、微信服务号更加紧密地联合推广，逐步实现自媒体的媒体、销售、CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）功能。
