2022艾菲奖金奖作品：全家0800說故事
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发布于 2023-08-08 13:46:46
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來店客的謾罵與網路霸凌，影響第一線店員士氣，如何提升店員士氣與服務力？
【Idea & Execution】
將罵店員的客人變成感謝的人！把 0800 來電拍成情境喜劇，搭配方言與店員真人演出，以『來自客人真實感謝』引發羊群效應，同時票選最佳店員，帶起感謝風潮
【Results】
客訴減少36%，秘密客好服務力評分增長6%
