每一个企业都想让所有用户都在谈论自己的产品，这说明该产品已经融入到消费者的生活中，是永远都打不垮的，反之再好的产品无人知晓，那也只能永远被抛弃到仓库的角落，做为国内企业口碑传播领域有黑马之称的商业文传电讯，一直致力于企业口碑营销的研究与创新。他们认为口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有规律可循的。通过分析消费者需求完全可以预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化。比如为给祖国献礼，该公司的向日葵团队专门制作了一辑视频《爱国大业》，在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发;他在天涯的单网点击超过1，300万次，网友回复超过17，000楼;并且迅速被优酷，土豆网，激动网，56，腾讯视频五大视频门户转载并且纷纷推荐到首页，成为继贾君鹏后的又一次网络事件……如果你还没有听说过《爱国大业》，说明你out了。

　  据商业文传电讯调查分析，各种商品的传播口碑值是有所不同，比如从人们乐于传播信息的产品种类来看，服装鞋帽，日用百货及日常家用电器是人们经常谈论和关注的，这些商品很容易找到噱头来进行口碑传播，而像药品，这类产品口碑值相对要低一些，而从人群上划分，30岁以下的人经常谈论的就是和时尚，美容类的产品，30到50岁谈论家用电器，汽车房产会多一些，而50岁以上的人谈论养生保健则多一些。

　　因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。并且商业文传电讯的营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。

　　人们往往把口碑和知名度混为一谈，其实不然，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播，从而铸就企业的软性辉煌。