艾瑞咨询近期推出《iResearch-2010-2011年中国网络零售年志》。这份综合的电商年志报告整合了多方的数据源，让我们可以全方位的了解网络零售行业的现状。同时发布的连续数据平台会持续更新各类电商网站监测数据，为广大网络零售厂商提供数据决策平台。

　　根据艾瑞咨询网站满意度分析系统iExpTracker对国内主流电子商务网站进行的连续性监测，发现多数电子商务网站的服务满意度依然是影响网站整体满意度最重要的因素；满意度比较高的网站也更具增长潜力。

　　网购发展到目前阶段，各家主流电子商务网站在网站建设、产品信息、交易安全等方面日臻完善。用户网购形态也从最初的"单一购买"过渡到现在期望获得"多样化服务".与此相对应的是，随着网购市场竞争日趋激烈，主流电子商务网站均加大运营方面的投入，用"多样化的商品"、"持续性低价促销"等手段来吸引用户。这使得网站服务和性能方面面临的压力增大，网站性能随之成为影响网站满意度的重要指标之一。

 

　　从目前的监测数据看来，用户最关心仍是网站的综合服务，而各家的服务满意度各有好坏，是竞争的关键点。另外，商品价格也是用户比较关注的，但是各家的表现一般，这说明各家电商网站在价格上已高度一致，市场竞争十分激烈。