英国学者阿伦·布洛克指出：人文关怀的焦点集中在人的身上，从人的经验开始；每个人在他或她自己身上都是有价值的，即人的尊严，其他一切价值的根源和人权的根源就是对此的尊重；人文关怀要重视思想。简而言之，人文关怀就是对“人”的“存在”的思考，是对人的价值、人的生存意义的关注，对人类命运，人类的痛苦与解脱的思考与探索①。人文关怀落实到新闻实践中，是指以人为本，报道的内容要贴近生活，贴近读者，要大量增加与干部群众切身利益密切相关的各类新闻，报道干部群众的人生需求所涵盖的内容。

　　人文关怀是大众传媒强烈的社会责任感的张扬和体现。媒体作为道德风尚的倡导者、社会舆论的引导者、先进价值观的传播者，应当并且要认真地承担起人文关怀的重要责任。《株洲晚报》作为一份地市级党报，一方面要遵行党的“两为方针”，体现它的立场；另一方面，作为面向市场发展的晚报，受众在一定程度上是其“衣食父母”。纵观这两方面的要求，《株洲晚报》的人文关怀既是其媒体功能和性质的初始要求，更是参与市场竞争的手段。因此《株洲晚报》自2000年创办以来，就以株洲市区为立足点，以株洲市民为主要受众，以“为百姓说话为市民服务”为宗旨。先后开设了面向大众市民的一系列专栏，如《年关，帮民工追讨“过年钱”》、《低保户档案》、《天天3·15》和《民生监督岗》等，使人文关怀的精神在媒体经营实践中得到淋漓尽致的发挥。
　
　　《株洲晚报》人文关怀的对象
　
　　人文关怀的对象多种多样，鉴于《株洲晚报》的性质和本地特色，它主要以农民工等弱势群体为重点，并立足于株洲农民工群体，来凸现媒体的人文精神。

　　株洲市农民工等弱势群体的数量比较惊人，以荷塘区为例，2007年，该区流动人员总数约为28112人，其中务工15045人，经商4636人，服务2835人，务农899人，保姆188人，以及投靠亲友526人，探亲访友357人。资料显示，符合我们研究范围的务工、经商和服务这三类流动人员在人数上达到了22516人，其中农民工占全体流动人员的80%以上，约为18013人。

　　调查显示，关系农民工利益的几个突出问题，依次为找工作难、工资低，工作权益普遍受损；对城市缺乏认同感、归属感，过客心态；子女入读城市学校困难，辍学率高；城市居民对农民工的误解严重；自我评价低，生活态度消极，健康问题多发。

　　首先，这些从农村流进城市的绝大多数人员都在从事着务工服务之类技术含量较低、处于产业链下层的工种。根据抽样数据，在城市工作的民工普遍存在于劳动密集型行业，如建筑、施工、餐饮、服务、零售、递送、服装、纺织等,并任职于进入门槛比较低的部门。

　　其次，株洲市民对农民工存在误读。从近几年株洲市刑事作案人员中暂住人口的总量和所占的比例来看，流动人口作案的概率和比重都比较大，这就使得城市居民将自身生活不安全因素的产生归咎于农民工，认为农民工才是犯罪现象的根源。同时，一些城市居民还认为农民工抢占了原本属于他们的饭碗，从而仇视农民工。这就直接导致了农民工与城市居民的心理隔阂，加剧了农民工了解、融入城市，与城市人和谐共处的叛逆心理。

　　最后，一些农民工自我评价低，生活态度消极，并由此引发一些身心健康问题。虽然株洲市是一个火车拖来的城市，其居民具有一定的亲和力，但许多民工仍然感觉到株洲市民在多方面对他们存在偏见和歧视。调查显示，认为株洲人很友好的占15.2％。57％的被调查者在株洲没有家的感觉，当他们在株洲有困难时，首先找老乡和朋友，再打电话回家，最后向株洲亲戚求助。因此可以确定，他们虽然在这里工作，并对株洲有较高的满意度，但他们缺乏对株洲的归属感，他们对城市的适应正处于过渡性的阶段。
　
　　《株洲晚报》人文关怀在形式上的表现
　
　　首先，版面安排体现人文关怀。一直以来，晚报记者就将新闻眼投向了社会的弱势群体，加大了这方面的报道力度，编辑们为此提供出尽量多的版面，增强深度和拓展广度，经常用头版和整版报道来反映弱势群体的生活和工作状态。比如在2007年“3·15国际消费者权益日”来临时，该报在2007年3月15日，用半版的篇幅刊登《商品打折9大陷阱》，文中提到:节日促销，商家竞争，打折无可厚非，但市消费者委员会日前对商家的打折促销进行深入调查后发现，打折促销存在9大“陷阱”，提醒广大农民工群体注意这些消费陷阱。

　　其次，设立专栏突出人文关怀。《株洲晚报》进行舆论监督历来有两个“拳头专栏”：《民生监督岗》和《天天3·15》，专门为读者排忧、解难、办事服务。通过热线电话的形式，直接帮助读者解决疑难问题。另外,还专门策划了《天天3·15》的专栏，让消费者在媒体中能找到一个平台，并在市消费者协会的倡导下，为真正实现消费者的权利呐喊，给读者以感动和勇气。开辟了《低保户档案》专版,以每天一则的形式，与市政府相关部门联合推出爱心活动，《株洲晚报》在这一点上做得很有特色,可谓独树一帜。

　　再次，标题制作揭示人文关怀。《株洲晚报》在标题制作上体现出人性化的方针，给人以更“短些、广些、软些”的感觉。像“孩子，怎该起得这么早”、“民工兄弟回家啦”、“卖包子的竟也成了‘圣诞老人’”，这些标题生动形象、通俗易懂，又能吸引读者阅读文本正文。

　　最后，新闻组图深化人文关怀。在读图时代，新闻图片的作用特别重要。在处理图片时就应当十分审慎，不能为了追求感官刺激，寻求图片的轰动效应将那些背离人道精神、缺乏同情心的图片见诸报端。《株洲晚报》在进行人文关怀的相关报道时，几乎每篇都会配上照片，图文并茂，以深化受众对关怀事项的记忆。
　
　　《株洲晚报》人文关怀在内容上的表现
　
　　首先，在题材选择上注重人文关怀。《株洲晚报》在《年关，帮民工追讨“过年钱”》的专栏中，发表了有关民工追讨工资的相关报道20多篇。在《低保户档案》专栏中，关于低保户生活的报道几乎是每天一则。在《民生监督岗》专栏中，凡是接到市民热线反映的问题，都会去采访报道。在《天天3·15》专栏中，选择人们关注的消费热点问题，进行宣传报道。这些选材，无一不是与弱势群体密切相关的，体现了晚报在内容上对人文关怀的注重。

　　其次，在写作角度上注重人文关怀。晚报进行新闻报道一方面要将关注的视角投向普通老百姓，同时也必须从人文关怀的角度出发来提取新闻事件中的事实。如《年关，帮民工追讨“过年钱”》和《民生监督岗》更多地从群众关注的角度报道新闻，把新闻立足点和人的需求、人的发展紧密联系起来，寻求经济、政治、社会事件背后的人文因素。

　　最后，在评论叙述上注重人文关怀。新闻工作人员在进行评论、记叙等表达时，都应做到冷静、客观、公正，同时应在其中融入人道的情感，流溢出关切之情，不要让带有歧视色彩的文字在媒体上出现。如在《屠夫可以自主选择屠宰场进货——钟鼓岭市场猪肉价格“倒挂”现象得到解决》一文中，作者面对市场业主和管理方的争议，始终做到中立客观，以平等的态度对待双方。在报道时陈列出双方的观点，让读者去分别是非对错。

　　当然，任何事物都具有内容和形式两个方面。在二者的辨证关系中，内容决定形式，形式必须适合于、服从于内容，有什么样的内容，就要求有什么样的形式。《株洲晚报》的报道坚持以人为本的精神，以其独特的视角吸引了读者，满足了读者的需求。根据市场定位和受众定位，把报道的形式和内容完美的结合起来，确立了自己的品牌形象。
　
　　《株洲晚报》人文关怀的启示
　
　　首先，媒体人文关怀的主体的素质要高。媒体人文关怀的主体应该是媒体从业人员。媒体人文关怀能否开展，开展的广度和深度如何，取决于媒体从业人员的综合素质。《株洲晚报》在人文关怀的报道上能够取得一定成绩，主要归功于该媒体的从业成员具有较高的专业素养和综合人文素养。

　　如前所述，《株洲晚报》的从业成员具有较强的采、写、编、评的能力，这是他们做好相关报道的前提。如果缺乏这种专业能力，即使有这方面的新闻题材，也很难运作好。与此同时，媒介从业成员还具备了较好的综合人文素养，如法律素养、道德素养、社会学和心理学方面的素养等等。以道德素养为例，从事人文关怀的报道，首先应具有一种“平等”的意识。人文关怀的对象不仅有社会精英，更重要的是普通大众。新闻不仅来源于机关、明星，而且主要来源于基层、公民。其次，应具有一份“爱心”、“善心”以及一份能引导受众向着正确的价值观、人生观前进的信心。新闻不仅是关注事情，更重要的是人。媒体从业者在满足受众的“知悉欲”的同时，更应满足广大受众的“人格保护欲”和“情感需求欲”。在挖掘新闻资源时，要具有善待生命、同情弱者的情怀。因为记者的使命还在于弘扬一种人文理想、人文精神，使诸如公平、正义、自由、民主、科学等常识性的普世价值渗透人心。

　　法律素养也是做好人文关怀报道的一个重要因素，如侵犯隐私是媒体实行人文关怀过程中最易遇到的问题。《株洲晚报》的《低保户档案》专栏里，有很多有关低保户的资料，如果将这些资料草率地以人文关怀的名义公布于众，不仅忽略了当事人的情感，更涉嫌侵犯了当事人的隐私。鉴于此，晚报工作人员通过大量、细致、深入的沟通工作，取得了一些低保户的同意。在这个过程中，既触及了低保户的真实心灵，又规避了法律风险，为报道的发表提供了法律保障。

　　其次，媒体人文关怀的客体的定位要准。媒体人文关怀的客体也就是关怀的对象，《株洲晚报》将人文关怀的对象定位在农民工等弱势群体，事实证明这是精准的。正是这种明确的定位，引起了社会的广泛关注。问题的关键在于，《株洲晚报》不仅将关怀的对象主要定位在农民工，而且对农民工群体又进行了细分，以保证人文关怀更到位。

　　调查显示，农民工高度集中在青壮年年龄阶段，据株洲市年鉴和有关资料显示，外出劳动力以40岁以下为主，所占比重为68%，年龄在41岁以上的中老年人员也占了较大比重。农民工的文化程度普遍偏低，在我们的问卷调查中，完全不认识字，需要调查人员协助填写问卷的13人，占问卷总数的10.8%，在所有的120份问卷调查中，具备小学文化程度的有71人，初中文化的有29人，高中文化的7人。调查中还发现，农民工中女性的文化水平比男性略高。

　　大多数农民工每天工作的时间达到或者超过12小时，由于农民工工资计算多采用计件和计时的方式，单件或单位时间的工资不高，为保证这个月的收益，农民工每天必须长时间工作。调查显示，每天工作12小时以上的比重为41%，工作10个小时以上的比例为68%，所谓8小时工作制的理想状态只有不到16%的农民工才会享有，而这是以损失收益为前提代价的。

　　正是通过这种精确的分析，使得媒介在做相关人文关怀的报道时，能引起关怀的对象和全社会的高度关注。

　　最后，媒体人文关怀的运行机制要灵活。《株洲晚报》人文关怀的运行机制分为两大块，一是媒介内部的运行机制。从总编室到各个采编部，对于人文关怀类报道都开绿灯，从版面安排到印刷出版，都给予高度支持，确保这类报道及时、准确，并通过一系列的策划活动，借助后续报道、深度报道和新闻评论，保证媒体设置的话题得到持续的响应。还有一个重要的方面，即媒介外部的运行机制。媒介人文关怀要真正做好、做活，必须得到外部，特别是政府相关部门的关心和支持。在此，《株洲晚报》与政府相关部门紧密配合，解决了一系列媒介报道过的问题。如农民工讨薪的问题，通过劳动监察部门的有力配合，得到了较为圆满的解决。又如低保户的生活保障问题，通过民政局等部门的介入而得以解决。还有消费纠纷等问题，通过工商局等部门的帮助而划上完美的句号。正是因为媒介关注的问题得到了解决，人文关怀的对象对媒介的信任度就越来越高，社会也就越来越和谐稳定，政府作为最后的受益者，也更加乐于处理媒介反映的问题。