电商就是把把货拿到互联网上去卖？电商=便宜，无缘中高端产品？电商不过是多一条销货渠道？错错错！6月24日，ZTALK联手澎湃新闻邀请1号店副总裁郭冬东，带来消费者品牌如何进行商务电子化的内容分享。如何画出电子屏后目标消费者的画像？如何实现企业的转型？如何利用电商的多重角色，实现高效营销？如下内容或许能给到答案。
　　
　　电商到底是干什么的？
　　
　　把货拿到互联网上去卖就叫电商？显然这是非常不完全的理解。要了解电商首先要从了解电商的载体互联网开始。
　　
　　互联网+到底是什么？
　　
　　从连接到融合
　　
　　最近互联网+被广泛提及，那到底互联网+加的是什么呢？这可以从如下三个方面展开：
　　
　　云：一方面，未来很多的存储很大会发生在云端，这是互联网一大基础；另一方面，越来越多端口会转向移动，2014年到2015年，移动端的占比急速增长，并且这是消费者快速自发做出的抉择，移动端的连接真正实现了随时随地的沟通和购买。
　　
　　网：很多的传统产业从现在开始就一定会互联网化，包括金融、教育、医疗，以及如今的跨境电商。
　　
　　端：从4G到5G，速度的变化改变了消费者的生活。5G时代节点将会无限增多，这个点有可能是一个设备，也有可能是一个人，如果说4G是人与人的关联，那5G就是人与物的连接。
　　
　　互联网+就是从连接到融合，真正实现万物互联，交互无死角，无滞后。

　　
　　画出消费者画像：从了解生活方式开始
　　
　　消费品公司都有这样一个共性，就是一切围绕消费者需求出发，这也正是为什么如今的电商发展成一个服务消费者的大平台。我们可以从消费者的衣着打扮，来归类其可能所属的群体，那我们如何判断电子屏后的用户是什么样子的呢？如何画出目标消费者的画像？
　　
　　-消费者的变迁：网络关联随时随地
　　
　　不同的消费者在不同的年纪会有不同的需求，他们使用媒体的习惯也不同，所以我们要深刻了解我们的目标消费者需求。
　　
　　1. 如今无论是购物还是信息已能够实现随时随地，移动和互联网带给我们的好处已经趋于不可离开。
　　
　　2. 74%的消费者睡前最后一件事与起床第一件事都是看手机。
　　
　　3. 67%的消费者即使在洗手间也要看手机。
　　
　　4. 61%的消费者认为手机带来让人期望的乐趣。
　　
　　-解读90后，未来主力消费人群
　　
　　1. 90后，互联网的原住民。
　　
　　2. 更愿意接受朋友圈熟人的推荐。
　　
　　3. 轻松乐观的社交一代。
　　
　　4 .具有追求时尚，张扬自我的特性。
　　
　　5. 购物货比三家，很受口碑的影响。
　　
　　6. 容易受明星、意见领袖、朋友的影响。
　　
　　7. 喜欢无缝对接的消费体验。
　　
　　面对消费者越来越多的需求，是迎合还是引导？如果只是一味地不断满足，是否会将消费者宠坏？从以上洞察可见，满足一部分，引导一部分才是实效的举措，深切体会社交化媒体的重要性 注力为消费者提供Vip的待遇。

　　
　　企业转型：电商不止是渠道，让购物变成闭环
　　
　　我们普遍有“电商=便宜”的误解，以为中高端产品在电商上不好卖，实则并非如此，反而电商更能清楚划分不同的消费人群，有对价格敏感的，有愿意尝新的，有追求高质不在乎价格和体验的，有这样的划分就有助于企业有针对地进行信息推送，以及推送后实现了多少的销售转换也能看得到，在数字营销的时代，电商平台的推广已没有区域的概念，数字营销就是一个全国性，信息推送跨越全国。真正实现找到自己的目标受众，让品牌建设到实现销售形成一个非常好的闭环。
　　
　　消费者在变，市场在变，企业如何变？
　　
　　1. 营销个性化，让消费者感觉自己是VIP。如可口可乐昵称瓶的定制服务就是为消费者创造个性化服务，助力消费者主动传播。
　　
　　2. 玩儿转社会化媒体，小品牌也能脱颖而出。相比过去，小品牌会比以前更容易推向市场，只要够特别，充分利用好社交媒体，为消费者提供良好互动体验。
　　
　　3. 一切围绕消费者展开，追求差异化。电商已从原先消耗库存的渠道拓展为上下同步，再到如今的C2B定制，对差异化的追求，尤其是小企业，有利于推向市场。
　　
　　4. 精准的市场，实行有针对的营销。通过互联网、大数据、大电商，实现精准目标受众的捕捉，有针对性对推送消费者感兴趣的信息。

　　
　　利用电商的多重角色，实现高效营销
　　
　　电商早已不止是销货渠道，如今的电商扮演者多重角色：品牌建设，消费者互动，试用创新，数据分析，CRM等，我们需要系统化地思考与运营。
　　
　　新品牌建设：思维跳出局限
　　
　　新品推广主要把握三大要素：简单、有趣、好玩
　　
　　以江小白为例，作为一款白酒品牌，它颠覆了大家对白酒的既有映像，迎合了年轻人的口味，同时该品牌将目标受众定位为女性，并积极向她们推广。还提倡混点儿绿茶等其他饮料的“混着喝”的概念，改变了喝白酒的局限人群以及局限环境，并且还做了很多情感性的沟通，心思细腻，一改以往白酒给然的豪放感，情感的宣泄，在此处有机结合。
　　
　　粉丝经济：不离不弃
　　
　　以李宇春为例，她的粉丝可谓是“忠心耿耿，不离不弃”。品牌要是能将顾客变成自己最衷心的粉丝就好了，小错原谅，困难帮忙，当出现问题时，得到的就不会是消费者的针对，而是消费者的包容与爱护，品牌的粉丝经营不可或缺，要多用同理心，站在消费者的角度思考问题，未来才能让消费者真正爱上自己。
　　
　　消费者体验颠覆
　　
　　以大象品牌为例，品牌背后是一群年轻的90后团队，他们对商品给到顾客的体验，深入了解，精益求精。如下图中的以旧换新思维，对企业而言就是一种颠覆。
　　
　　电商-未来在线调研平台
　　
　　表象的商品销量背后都是有原因的，电商大数据均能一一洞察。
　　
　　一方面，电商大数据可以帮助品牌为消费者贴标签，以1号店为例，平均会为消费者贴300~400个标签，另一方面，标签也分很多种，属性、偏好、角色......多维搜寻自己的目标消费者。
　　
　　另一方面，电商还可以知晓顾客的购物路径，而消费者评论就是最好的消费反馈，消费频次和其购物车均能反应营销效果，据此进行及时调整，实现营销的高效转化。
　　
　　一切的一切都是围绕消费者，只要满足的消费者的需求，消费者才会像粉丝一样围着你，无论是在顺境逆境，都会对你不离不弃。如果未来，我们所有的营销出发点均以消费者为主，充分运用电商数据，包括移动、社交化、定制、VIP，才能为消费者提供独一无二，让消费者难以忘怀的顾客体验，这种顾客体验会让他死死地粘着你的品牌。