专访奥美中国人才资源中心总监裘淑慧
 

　　专业不对口 一做27年
　　中国广告网：你什么时候过来的大陆？
　　裘淑慧：我03年过来的大陆，一直到现在。98年的时候过来呆了一年，但后来因为很喜欢这边，所以又申请过来工作。
　
　　中国广告网：你大学学什么专业？
　　裘淑慧：我在台湾铭传大学读的国际贸易专业，基本上和广告没什么关系。
　
　　中国广告网：是怎么转入到广告行业？
　　裘淑慧：不存在转进来的问题，这是我的第一份工作，一直做到现在。那是1982年，当时是在奥美台湾做国外部门的秘书，学校刚毕业一定从最基层的做起，两年后就转去做宋秩铭（TB Song）先生的秘书。台湾不像大陆，不是每个公司都有至少一个做HR的，当时当宋先生秘书的我就自告奋勇去做一些招聘、培训相关的工作，就这样一步一步地做，到后来才知道原来那个就是HR。
　
　　不好的是，我没有受过HR专业的训练，好像土法炼钢；好处就是让我了解广告代理商不同部门需要的人才是什么，他们的专长要求是什么。
　
　　中国广告网：去奥美面试文秘的情形是什么样的？
　　裘淑慧：第一次去的时候觉得可能会被骗，它的面试安排在晚上7、8点钟，觉得很奇怪，去的时候也很紧张。但是进到公司就放心了，当时公司有80人左右，还是蛮大的，之前面试的一些贸易公司都很小。去的时候发现虽然是晚上了，但整个公司都是人，当时就很好奇，觉得很好玩。
　
　　面试时，面试官说给我三分钟的时间说服他用我，要用英文，我就讲了我的长处，然后还考了一些打字的技巧，还问可不可以加班之类的。因为他们只是要一个秘书，什么专业都还OK的，主要是看态度和个性。我的英文当时并不是很好，主要是在奥美的工作期间进步的。
　
　　当时应聘这个岗位的人很多，我很多同学都去了，最后只录用了我一个。现在看来主要是比较好的机遇让我走进了奥美。
　
　　奥美的魅力：重视人、尊重人
　　中国广告网：奥美有什么魅力让你服务27年？
　　裘淑慧：我觉得奥美很重视人，像我们跟着宋先生，不会觉得是老板在命令你做事，这里的很多事情都是从人的角度去考量，因为这是人的行业，这个理念对我后来做HR影像很大。我们合作的对象就是一群人，不像工厂里面讲的是生产力。例如我们的头衔，是叫人才资源，不是人力资源，从中就可以看出公司对人的重视。
　
　　然后，公司每时每刻都是在不断创新，我的个性不喜欢一成不变。像我做HR，我来北京的时候这边只有一个人，而现在我们有十几个人，那个时候的HR只是做一些行政的工作，而对我来讲HR一定是一些策略性的东西，所以我花了很多精力一步一步做到今天这样。
　
　　此外，公司的伙伴关系、文化、老板的重视程度都很好，并且这是一个学习型的组织，我在这里呆了27年，但我不会觉得很无趣，而是每天都在学新的东西、做新的事情，也很想在里面做一些创新的动作对公司和员工有好的影响。
　
　　中国广告网：已经27年，你估计还要呆多久？
　　裘淑慧：这个我也不知道，到没有贡献力为止吧。现在我觉得我还有动力，觉得我还能对公司有帮助和贡献。我觉得只要具备热情、活力，其他的不是问题。
　
　　中国广告网：像你这样从进入奥美一直在奥美的有多少人？
　　裘淑慧：我觉得我是比较幸运的，一毕业就进来了，而有些人是在外面闯荡了很多年之后进来的。公司10年以上的员工很多，10%是一定有的。TB在很早的时候就提出要培养本地的人才，这个是我们一直致力在做，到目前为止成绩还不错，包括我们HR的人也大都是本地人。
　
　　奥美招聘：重视人格特质
　　中国广告网：给我们简述一下奥美的招聘程序吧？
　　裘淑慧：对于我们来讲，不缺人的时候我们也在谈，因为要储备。可是我们这个行业缺人缺的很凶，所以这个工作是一直持续在做。如果我们急需某个职位的人才，我们会在一些招聘网站发布信息，就会有大批的应征函过来。还有一种是在没有招聘的时候他们自己寄过来的，这两种简历我们都会看。
　
　　中国广告网：你们招聘发布信息的途径有哪些？
　　裘淑慧：一般是从招聘网。
　
　　中国广告网：奥美对人才有什么特殊的要求？
　　裘淑慧：我们比较重视人格特质，因为专业是可以被教的，靠训练、主管、自学等途径都是可以被教育的。但人格特质就比较困难，那是很小的时候靠父母的教育环境等因素的影响积淀下来的。我们找人的时候比较注重6点人格，好奇心、灵敏、热情、胆识、负责、合作，具备这个特质的人做事就会比较积极和正面。
　
　　我们的面试不是讲时间的长短，而是由多位面试官面试，HR看完之后主管看，主管看完后更资深的主管再看，通常需要3-4次的面试才会最终定下来。在最开始的时候还会有一些笔试，英文很重要。应聘创作部门的人HR也会先看看个性上是什么样子，再转给主管，主管完了后再给CD、ECD看。如果时间比较充足的情况下，也会找不同TEAM的人看，因为人员会有调配。
　
　　我们也不希望时间太长，因为时间长了对应聘者不好，一般中阶的人进来我们会打电话去他之前的公司了解他。对于一般的招聘，在最终确定之前会要他提供几个联系人，我们会打电话去侧面了解。我们的合约都是签三年，试用期6个月。我当时从台湾转调过来大陆的时候也是签约三个月的试用期，我在台湾做的很好，不代表我在大陆也能做的很好。
　
　　我一直觉得人的进进出出是很自然、正常的事情，像我们公司三进三出的人就很多，有的人发展到一定的阶段就会想到外面去看一看，他如果不去就会觉得很遗憾，当然我们不希望这样，但也不反对，出去之后有了比较又回到公司的人对公司会更加忠诚。
　
　　中国广告网：你说的那些特质，在你和面试者见面的时候怎么发掘出来？
　　裘淑慧：可以用很多不同的问题去发现这些特质，比如热情，假如是个学生，你可以问他在学校做了哪些事情，他参加了什么社团啊，他在社团里面做了什么事情，对于学校有什么影响，让他举一些实际的例子，你会在这些例子里面发现他的人格特质。因为我们有很多人去面试他，最后决定用这个人的话我们的面试官也会在一起讨论，然后大家就会决定这个人是合适还是不合适。
　
　　当然这其中肯定有风险，我们也曾经用过不合适的人，那么在试用期之间我们就要很审慎的去判断他适不适合继续留在这里。对于员工自己来讲，不是说因为奥美的名声大就一定愿意留在这里，试用期双向的。
　
　　尊重应聘者：回复每一封简历
　　中国广告网：如果有1千个简历在你邮箱里，你怎么看？
　　裘淑慧：比如我们在做校园招聘的时候，当时并不缺人，做校园招聘的目的是让学生知道有广告这个行业，而当他们进入这个行业时，奥美就会比较吸引他们，可是你一定要先让他们知道有这个行业。
　 
　　那次大概收到1万多份简历，我们的HR团队在那段时间就分配着看这些简历，只要那种很吸引你的。挑完后大概剩下几百份，我们先做第一次的过滤，然后给主管看。之后，人还是很多，最后的面试就不是一对一的，我们做了一个演练，4-5个人一组，我们给他们一个题目，让那5个不认识的人一起讨论，发表他们的看法，然后要有人出来提案。在他们讨论的过程中我们就会看到谁有领导力，谁的组织能力比较强，谁积极发言，谁不发言可是有想法。
　
　　我们挑简历主要是凭经验和简历的质量，只写了学校之类的就一点没有吸引力。所以有些简历就会写什么学校毕业，在学校参加了什么社团，在社团里面做了哪些事情，对大家的影响是什么，比较会用简历去吸引你，也懂得用简历让你去了解他这个人。
　
　　因为我们就是一个创意公司，简历也期望要有创意，但有些创意可能会成为你的负担，我曾经就收到一个很大的砖块，就说他像砖一样怎么样，虽然这是个创意，但是他写的和砖其实没有太多有意义的联系。
　
　　中国广告网：一万个简历都会有回复吗？
　　裘淑慧：我们基本上都会回复，你说有没有漏网之鱼呢，这也是难免的。应聘者给我们写的信，我们都会用E-MAIL回复。因为我自己也应聘过，投的简历自己会有期待，所以你一定要给他一个答复。我们对HR的人员也是这样要求的，尽可能的回复每一个应聘者。尤其是面试的时候，如果最后有5个，而我们只要1个，通常都是我们资深的主管直接打电话给另外4个人。
　
　　求职奥美：无需刻意准备，坦诚最重要
　　中国广告网：如果有人要到奥美要面试，你有什么好的忠告？
　　裘淑慧：我通常不鼓励大家做什么准备，因为工作是一个很长远的事情，我们都希望找到一个合适的职位，然后在那里长期的发展。我觉得不是去表现你优秀的那一面，而是你要去看一看这个职位是不是合适你的长期发展。所以，我觉得坦诚非常重要，不要只是让别人看到你好的这一面。
　
　　比如我做事很急，要求很高的效率，但是我要去的部门是需要冷静思考的，我这样子的个性不一定好。千万不要因为要去这个部门，而说自己的很深思熟虑之类的。你为了进这个部门，而让人家以为你是这样的人，其实你进去之后也会做的很不舒服，但是我这样的个性在业务部门就会是一个强项，所以一定很坦诚的让别人知道你的强项和弱项。
　
　　中国广告网：广告系的学生想进入奥美需要做一些什么功课？
　　裘淑慧：最重要的是要知道自己适不适合这个行业，这个行业压力很大。奥美有一个好的名声，很多人都想进来，但一定要考虑合不合适，因为现在的年轻人很注重工作和生活的平衡，那么你要做好准备，进入这个行业工作和生活是没办法平衡的，你必须花很多时间和精力在工作上，那就要看你有没有这个决心。
其实，现在对于我自己来讲，工作就是生活，每天紧凑的工作已经是我生活的一部分了，我的家人也知道我的工作性质就是这样，我在工作上也要做一些调配，让我的家庭和工作是平衡的，这种平衡不是刚参加工作时的那种平衡。
　 
　　所以，要进入这个行业就要了解这个行业的属性是什么，你自己是喜欢还是不喜欢，如果你想一天工作8小时，准时下班回家，这是很困难的。在这里面压力和挑战很大，对我而言，工作的成就感很重要。假如你不是这样个性的人，这些也不是你想要的，你希望的就是6点下班后跟家人在一起，就算你很优秀，但这个行业可能不适合你。
　
　　奥美文化：“有问必答”的沟通模式
　　中国广告网：奥美如何对新人进行培训？
　　裘淑慧：奥美有专门的培训部门，新人一进来就要到奥美的网上大学上课，比如说AE的基本能力是什么，他们就得点进去学的，培训工作都是公司的资深人士去兼任。在没有HR部门的时候，培训部门就已经有的。
　
　　中国广告网：奥美如何保持较低的员工流失率？
　　裘淑慧：奥美的待遇并不是业界最好的，相比于工资还有更重要的东西。比如说奥美的训练，在其他公司可能就没有；奥美的文化，比较重视人，不会把你当做工具；以及奥美的伙伴关系；奥美的创造力；奥美对知识的注重等……
　
　　中国广告网：在这么多年的人才管理中，你有什么心得？
　　裘淑慧：我不觉得是在管理，而是寻求一个比较好的、合适的合作跟发展的方式，我们想要携手在同一个环境往前走、向上发展的话，就需要一个好的互动和合作的方式，沟通在这里面变得非常重要，所以我们一直鼓励沟通和尊重人。
　
　　我觉得做HR一定是站在中间，既要代表资方，也要代表劳方，是中间很重要的桥梁。在我刚来的时候这里的沟通不是很畅通，员工想要讲什么老板不知道，老板要传达的讯息员工也不清楚，所以我们就做了很多事情去解决这个问题。
　
　　现在，我们的员工可以问公司任何问题，我们一定公开回答；如果那个问题比较私密，我会个人跟他谈。一开始员工也怕他讲话了会不会被列为公司的黑名单，我们保证员工的名字是绝对保密的。
　
　　公司的文化一定不是用说的，而是员工怎么样感受到，我们做了这些员工就感受到了。公司愿意听我讲话，而且他要给我答复。我们一方面是帮助员工解决了很多问题，另一方面这些问题解决了也同样是在帮助公司。