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灰色关系型销售的末路     

灰色关系型销售的末路



  老虎、苍蝇和销售一起打
  

  关于中兴通信与运营商之间的非法商业关系的报道并不鲜见,我们可以看到很多的类似新闻,这反应出一个重要的信号:随着国家反腐的强化,老虎苍蝇一起打,也打到了销售队伍。这是必然的发展,客户与销售本来就是一对谁也跑不掉的蚂蚱,当客户因为行贿受到调查的时候,销售也是无法推卸责任的当事人。
  
  我们无法推测这次反复风暴会持续多久,但是这种灰色的关系型销售并非常态。记得1992年我开始做销售的时候,请客户吃一顿生猛海鲜,喝两瓶五粮液,基本上就可以“搞定”厅局级的客户,后来出现了卡拉OK、桑拿和高尔夫,1998年,我戴尔的同事为了交通系统的采购,每天晚上泡在济南的娱乐中心,几天狂花几万元,拿下了一千七百多台的电脑订单。客户关系越来越不正常,客户对吃吃喝喝没有太大兴趣,有些客户直截了当索要回扣。我在外企,公司有严格的回扣,不能给更多的好处,但是我知道,很多企业的销售人员为了拿到订单,用回扣开路。我也知道,有些大公司的销售主管直接向下属传授回扣的技巧。



  更恶劣的是,这种风气已经从政府官员,延伸到央企单位,再进入私营企业。私营业主绝对不可能在采购中捞取好处,但是由于风气的沾染,私企中的采购人员也常常会从销售那边得到好处,这种灰色销售方式早已蔓延。我们很难判断,在这种不正常的生意关系里,谁的责任更大一些,这就如同先有鸡还是先有蛋的问题。
  
  这是正常的销售状态吗?在国外,由于商业环境相对成熟,商业行为有清晰地界定,比如我在IBM是接受过严格的培训,送给每位客户的礼物的价格不能超过三十美元,每年最多两次。在IBM的报销系统中,每个人都必须严格遵守这些规定,虽然可能有人找些假发票来应付,但是绝对属于个人行为。我也询问过在国外做销售的朋友,比如销售易的创始人史彦泽先生曾经在加拿大销售SAP的产品,他曾经那个区域的Top sales,他告诉我,在发达国家,行贿受贿几乎没有可能。财产申报制度,文化和环境都是原因,我们不深入讨论为什么发达国家的采购相对干净,我只是想说,销售和客户之间的灰色关系在转型国家和发展中国家非常普遍,却并非放之四海而皆准。
  
  灰色关系型销售的危害
  

  如果你的客户是私营企业,关系的重要性大大下降,他们人人都是焦裕禄,绝不会拿自己企业的好处,他也不会跟你吃吃喝喝。他们最关心的是,你能够帮助我解决什么问题,使用你的产品能够给我带来什么好处。在这种情况下,有良好的第一印象和做事扎实可靠就足够了,你真的不需要在关系上做出太大的努力。
  
  即便在以前需要经营关系的行业,形势也有变化,我前几天和一位医疗器械企业的老总喝咖啡,他谈起了医疗行业的变化,他放弃了不少的生意。一些医院的医生和采购人员胃口越来越大,他感到了巨大的风险,他经商这么多年,家庭稳定,财富充裕,再也犯不着为了拿到订单搭上身家性命。灰色关系意味着是巨大的难以掌控的风险,这有很多的新闻报道,当薄熙来倒下的时候,同时还有大连实德的董事长徐明。南京市长季建业锒铛入狱之时,金螳螂的实际控制人朱兴良和吴中集团董事长朱天晓也被带走调查,几十年打拼的企业轰然倒下,创始人还要承担法律责任,这种灰色关系带来的风险远远超过一般的经营性行为。最典型的例子是,2013年7月11日,著名的葛兰素史克被依法立案侦查,多名高管涉嫌经济犯罪,这家公司为了在中国市场打开药品销售渠道并提高药品售价,向政府官员和医药行业协会和基金会、医院和医生等行贿。2014年9月19日,长沙市中级人民法院对这家公司处以罚金人民币30亿元,这是迄今为止中国开出最大罚单。



  灰色关系严重伤害企业的利润,一般来讲,利润越丰厚,维持这种灰色关系的代价就越高,市场越透明,其中的利益也越少。企业利润的减少形成恶性循环,企业过于依赖灰色关系,越来越不注重产品的研发和生产工艺的改进,最终又不得不依靠关系,将会对企业的长期发展造成不良的影响。
  
  这种灰色关系还影响企业文化,一家基业长青的企业必然基于良好的文化,正直诚信又是其中的核心。当销售团队与客户建立起灰色的关系之后,常导致销售团队同流合污,与客户瓜分好处,进而垄断销售资源,胁客户自重,公司被绑架,销售团队如同唐朝末年的藩镇割据,尾大不掉,难免影响企业其他部门,良好的企业文化也将被毁于一旦。
  
  关系型销售不适合私营企业,又受到法律的制约,我们越来越发现,仅有关系远远不能让客户采购,我们必须帮助客户解决问题,这时,销售自然而然地进入了下一个阶段,以客户为中心的阶段。
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