“一切固定的僵化的关系以及与之相适应的元素和被尊崇的观念和见解都被消除了；一切新形成的关系等不到固定下来就陈旧了；一切等级的和固定的东西都烟消云散了；一切神圣的东西都被亵渎了 。人们终于不得不用冷静的眼光来看他们的生活地位、他们的相互关系。 ”

　　这段话是写在1847年诞生的《共产党宣言》之中。

　　如果用这些一个半世纪以前的观点来审视当今的时代，我们无法不对那两位伟大的洞察者表示由衷的赞叹。这是他们对那个时代，更是对未来所发出的预告。

　　自从工业化大生产诞生以来，几百年都一直沿袭着这样的一个模式，先有技术再有产品，先有工厂再有市场，先有生产部再有市场部，先有产品再有顾客。这似乎已经是顺理成章，更是天经地义。但是，随着人类社会生产力的突飞猛进所带来的商品的极大丰富，单纯以产品为核心竞争力的经营模式似乎已经做到了尽头。由此一来，由产品卓越型向客户亲密型的转变已经箭在弦上。由此引发了对那些曾经“被尊崇”的和被认为“神圣”的理念和模式的颠覆。许多曾经很“正”的东西都需要将其“倒”过来了。

　　首先是产品的诞生。以前产品的研发或基于一项技术优势，一个发明专利，或是基于老板的一个想法企业发展的一个需求。等产品出来了，才轮到市场和消费者出场。这样一来，企业就相当于替消费者做了主。而今天的消费者却越来越不买这个帐，他们往往会说完一句：凭什么？然后扬长而去。因为，在他的周围还有许多与他的需求更贴近的产品在等着他呢。

　　因此，一个产品的孕育流程需要被“倒”过来了。即，先去挖掘和洞悉消费者的需求或潜在需求，再看在这个需求方面是不是存在着市场的空白点，然后看自己在研发、生产、技术、营销等方面是不是具有一定的基础和实力，能不能形成企业自身核心竞争力和持续发展力。如果一切OK，新产品的孕育才开始正式启动。

　　例如，娃哈哈先是发现了“白领营养早餐”这一市场空白点，然后先是由市场策划的团队选择两种大众最接受的口味。产品推出后，又根据消费者的反馈，对数十项指标进行反反复复的调试，最终餐诞生了现在这个叱咤市场的营养快线。在这个过程中，市场、消费者成为了研发、技术、生产和营销的先导。

　　如此一来就引发出一个前提性的理念和模式，就是全员营销，即企业都包括产品研发、生产、营销等部门在内的环节，都将要围绕着消费者进行展开。

　　首先从管理层面，要让消费者共同成为品牌的缔造者，甚至让消费者参与到发展战略、产品研发、市场定位、营销模式的决策与制定中，从源头上在品牌的企业属性中注入更多的社会属性；其二，在研发层面，不能仅仅以科研成果为研发导向，要以市场空白、消费者需求和消费者潜在需求为导向，以满足现有市场，开发未来市场为目的；其三，生产，以为消费者创造出高质量产品为前提以最大限度满足，消费者对实用功能的需求，对安全使用的需求；而营销，则要在为消费者输送价值中，发现价值，创造价值，以理念推广获得文化认同。以价值输送，促进产品购买；在客服层面，要关注客户，关注流程，卓越的客户响应，从消费者的问题中找到企业的问题，从解决问题中获得优化的方案。

　　当然，这种全员营销的模式，其前提是一切以消费者为中心的理念对于全体员工都必须要铭刻的骨头上，融化在血液里，都能做到“从来不需要想起，也永远不会忘记！”让全体员工对消费者的尊重，对品牌的维护成为一个牢固的理念，常态的思维，诚恳的态度，自觉的行为。