从某个角度看，消费者是现成的，但他们与企业有时很近，但有时有很远。关键在于你如何跟他们打交道，如何跟他们亲密起来。这就是新消费时代的营销命题。如何破解？根本在于两个方面，即：既要符合人性特征（内在本质），也要符合时代特征（发展规律），这就是市场营销顶层设计的根本所在。

　　那么，人性特征又体现哪些方面呢？因为我们所探讨的是市场营销的真谛，而市场营销的根本起源主要体现在人的需求之上，因此，我们就从人类需求特征这个维度来认识一下人性特征。美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中提出了“基本需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），认为人类的基本需求体现在以下六大层次：生理上的需要、安全上的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要和自我超越的需求。

　　如果我们从市场营销的角度与之相对应，那么可以梳理出以下的对应关系：

　　1.生理上的需求

　　消费者对产品的需求首先体现在“生理”的需求之上，也就是我们常说的衣食住行娱，等等。因此，产品首先要具有完善的产品功能，可以为消费者圆满地解决各种的“生理”需求。

　　2.安全上的需求

　　人们对安全的需求就要求产品要具有很高的品质，尤其是可靠的

　　质量，不会对人体造成伤害，让消费者用得放心、安心和舒心。假冒伪劣产品必将越来越没有市场，遭到消费者决然的摈弃。这正是品牌的基本价值所在。

　　3.情感和归属的需求

　　人们对产品的需求在基本的功能需求之上还有情感的需求，因此，产品要让消费者获得精神的满足感、身份的荣耀感、生活的优越感，以及某个特殊群体的归属感，乃至为消费者带来更为重要的象征意义。社群经济的兴起正是消费者在归属需求上的表现，而这种表现将成为未来市场营销的一股不可忽视的力量。

　　4. 尊重的需要

　　在旧的消费时代，消费者的受尊重权始终得不到应有的重视和满足。然而，如今在商品极大丰富，信息高度开放的前提下，市场营销已经进入到了消费者时代，消费者变得比以往任何时候都强大，更能决定市场的走向和企业的命运。因此，这就倒逼企业要对消费者表现出最诚挚的尊重。尊重他们的需求和要求，意见和建议，好恶与习惯。

　　5.自我实现的需要

　　以前的市场是整齐划一的市场，但是，随着消费者主观意识的强化，以及大数据的有力支撑，使得个性化的需求愈加涌现，个性化的满足成为可能。现代营销之父菲利普·科特勒就指出:未来市场经营者将把注意力从集中于大的群体转移到特殊的、合适的目标。来满足消费者压抑在内心深处已经许久，许久的自我实现的需求。

　　6. 自我超越的需求

　　自我超越是人们高层次的需求境界，她会给人们带来更高层面的满足感和自豪感。自媒体的出现使得许多普通的消费者成为意见领袖。这种现象的背后体现了从受众到意见者的自我超越。因此，企业如果能最大限度地满足消费者这种自我超越的需求，让消费者成为产品的“代言人”和“传颂者”，同时让消费者成为企业创新，产品研发、改进的直接参与者，那么企业就会与消费者形成独特而牢固的关系。

　　了解人性特征是一切市场行为的基点，正所谓：见众生便是如来。