四十年造就一个不一样的艾司隆

　　艾司隆成立于1969年，一步步从无到有，成长为今天全球领先的营销服务公司，40多年的发展历程是艾司隆今天成功的关键。不论是今日成为全球最大的市场服务公司，还是四十余年发展中所历经的每一个阶段，艾司隆坚持为客户提供最佳的营销解决方案的初衷一直未变。“我们不是帮助客户发广告的简单营销”，张彤在采访中告诉我们，“艾司隆做的事情和使命是帮助市场营销人员创造企业最终的营销目的”，四十年来艾司隆正是如此的坚持自己的愿景和理念，不断地积累市场营销的专业经验和对各个行业用户需求的深刻理解。因此，艾司隆的四十年是一步一个坚实的脚印，而这坚实的一步步，铸就了今天艾司隆在全球市场中的领导地位。

　　在这个话题的最后，张彤为我们分享了一组数字，算是为艾司隆四十年余年发展的一个阶段性小结：截止到2010年，艾司隆在全球有接近3500名员工，年收入达到6亿美元，已经成为全球最大的市场服务型公司。

　　艾司隆营销秘籍：你要把客户当做朋友

　　谈到市场营销，艾司隆自然是这方面的专家。营销对于每个公司都是非常重要的环节，时至今日，各种各样的营销方式和手段层出不穷，令人眼花缭乱。那么，艾司隆如何帮助用户定义自己的营销方案呢?在回答这个问题时，张彤用了很简单的一句话作为概述，“你要把你的客户当作朋友”。现在的企业热衷于不断的吸收新的客户，用尽了各种各样的手段，但这些只能带来一时的数量上的增长，用户实际对这个品牌的粘性和忠诚度并没有明显的增加。为什么，根本原因就是企业和用户之间缺乏真诚的沟通。艾司隆所建议和提倡的就是帮助企业去真诚的面向客户，将客户当作你的朋友对待，只有如此，客户才会在竞争的环境下，选择你而不是竞争对手的产品。

　　如何做到这一点?艾司隆会根据每一个企业的不同特质，来定制化的打造全面的，面向客户的最佳方案。

　　为企业打造全方位的营销方案

　　随着互联网、手机、和其他传播媒介的发展，用户接收信息的渠道越来越广泛，传统的专注于一个方向的宣传营销已经无法覆盖的更多更有价值的用户群体。艾司隆拥有各种成熟的宣传工具、营销渠道和丰富的经验，可以为用户提供包括互联网、硬件传递、社交媒体、电子邮件、纸质邮件等全方位的营销覆盖，并且可以通过各种数据分析，来精确的定位受众人群。

　　简单来理解，艾司隆的全方位可以精华成两个字，一是“广”，二是“精”。广即尽可能多的传播渠道来覆盖对产品感兴趣的尽可能广的受众群体，而精，则是在广的前提下，更加精确的筛选出真正对产品感兴趣的人群，两者相辅相成。

　　不要只追求数量：发掘高质量客户资源

　　很多企业在营销中会陷入一个误区，就是片面的追求客户的数量积累。当然，这是最容易看到数据上的成绩的方式。而且，就是老客户流失了，也会通过新客户的加入而弥补，这似乎是一个在逻辑上无懈可击的理论。但实际上，单纯用户数量的增长并不能带来企业品牌和价值的长久发展，如何提升客户对品牌的忠诚度，将普通客户资源发展成高质量客户资源是企业长久发展所更应该考虑的。今天在中国市场上，各个行业的竞争都日趋激烈，由蓝海转变成红海，很难再有大量的新增客户资源供企业去争取。艾司隆可以帮助企业的正是如何面临和解决这种困境，在艾司隆的营销理念和方案里，一个核心的部分就是提升现有客户对品牌的忠诚度，让客户明白这个品牌的产品好在哪里，从客户的体验出发，全面的去影响客户对于品牌的认可和信心。

　　口碑的价值：从客户到客户的传播

　　在采访中，张彤特别为我们举了一个例子，来说明艾司隆如何帮助企业提升在用户中的口碑。

　　例如一家汽车企业，过去可能更重视新用户的争取，因为已经买了汽车的老用户，可能几年内也不会再购买。但艾司隆纠正了汽车企业的这个不正确的认识。老客户可能在几年内不会再次购买汽车，但他的可以通过口碑的传播，去影响他周围的人的购买意向。在这个重视社交的社会中，朋友的建议往往比广告更具有说服力。因此，艾司隆帮助汽车公司建立了一个完善的现有用户的维护机制，通过电子邮件等各种渠道的传播方式，为已经买车的用户，提供有价值的售后信息和汽车使用保养的资料。这样，品牌的口碑就在老用户中建立起来，进而去发散和影响到周围更多的人群。

　　因此，艾司隆的角色更加侧重于一个营销的专家，从更深层次去帮助企业理解用户和影响用户，建立成熟完善的影响体系和高效的营销手段。