发展神速的“旅游独角兽”马蜂窝,那么多引流点评内容原来是抄袭造假而来。虽然,马蜂窝承认点评虚假内容存在,但仅占整体数据量中的2.91%,涉嫌虚假点评的账号数量更是微乎其微。但无论多少,虚假点评数据怎么说也是一个实锤,马蜂窝难咎其责。
谁能想到,如马蜂窝这样以“真实的用户点评”为核心竞争力的公司,居然会出现点评虚假、抄袭、伪造用户点评、欺骗消费者的行为,这说明什么呢?说明我们这个行业的责任管理和信任管理还存在很大问题。
在今天的中国,无论是那类独角兽公司,都是预支了巨大的社会信任发展起来的,这种预支是用户对企业服务主体承诺的信任,是一种责任而不是利益。为此,中国所有快速发展的公司都不要忘记用户沉甸甸的信任分量,要用公司真诚庄严的价值承诺来匹配信任。