听到很多“营销人”的这个问题：
“写文案好几年了，也学习很多“文案秘籍”把自己的文案改了又改，为什么消费者还是去买了竞争对手的产品?我打广告都是给竞争对手打了?”
小丹尼这篇文章就解释这个问题：文案写得再好，跟你能不能卖出去产品没有直接关系。
“营销人”不只是“文案人”
首先请回答一个貌似非常简单的问题：营销人的工作任务到底是什么呢?
随着商家每年大促越来越频繁，很多人每天都能收到多条类似短信：
消费者每天被这些“套路”短信刷屏，再配上个丑陋的网址链接，真的会点进去购买吗?还是不堪垃圾短信轰炸，快速回复"TD"退订呢?
显然，营销人的工作任务不应该是每天琢磨以上这些“套路”促销信息。
那么营销人的工作任务是写出漂亮的文案吗?
根据李叫兽曾经提到的“AB点理论”，A点是消费者看到营销人文案前的状态，B点是消费者看到营销人文案后的状态：
这也可能使人误会：互联网时代的营销人工作任务真的只是通过写文案，让消费者从“不想买”到“想买了”吗?
请注意：消费者从“想买了”到真正“购买了”还存在很长的距离。
根据Simon Hazeldine的《神经学销售》，人们在购买商品时，脑海中会遵循一套明确的、结构化的流程，这个流程有10个步骤。为了适合移动端阅读，小丹尼将其简化为“ABC点理论”：
从A点消费者“不想买” 到 B点消费者“想买了”，营销人可以通过“好文案”来完成。
但从B点“想买了” 到 C点“购买了”，消费者还会进行竞品对比，自身需求评估等一系列过程。
比如你给南孚”糖果装“电池写了好文案，用户经过比价可能买了更便宜的小米5号彩色电池(竞品对比)，或者干脆翻了翻自己家里还有电池就不买了(自身需求评估)。
如果是在纸媒平面广告时代，连检测广告投放效果的精确数据都难以获得，如果还要求营销人引导用户产生真正购买行为，确实有些强人所难。
但是小丹尼认为：在互联网时代，营销人的工作任务是让消费者从A点“不想买”到C点“购买了”。随着移动支付等工具越来越便利，用户动动手指便可以快速下单支付，营销人本来是可以做到更多，引导用户真正产生购买行为。
那我们看看现在大多数商家，是如何让消费者从B点“想买了” 到 C点“购买了”呢?
为了引导用户购买，很多商家在互联网上使用的方法，本质还都是线下零售促销的老方法：年度大促，限时限购，抽大奖，满减返券等等。之前说了，随着互联网时代信息越来越透明，越来越多的消费者也都理解了其中的“套路”。
那什么可以引导用户产生购买呢?
通过“旅程营销”，可以使消费者从B点“想买了”到 C点“购买了”。
什么是“旅程营销”呢?
我们引入一个概念：自嗨“过程营销” vs 定制“旅程营销”。
比较下两者的不同：
举一个成功的“旅程营销”案例：
美国太阳能企业Sungevity通过以"旅程营销"为核心的战略，一年之内将销售额翻倍，达到6500万美元，成为住宅太阳能行业成长最快的企业。
Sungevity的核心产品是“太阳能电池板”，然而推广这个产品本身有非常大的劣势：
用户尝试成本高——太阳能电池板成本昂贵，还需要专业人员上门安装，费时又费力。
产品缺乏先验性价值——太阳能电池板不像手机一样普及，用户难以在购买之前，通过互联网等工具比较产品好坏。
产品理解门槛高——让一个家庭主妇理解太阳能电池板如何可以帮助你省钱省力，很难。
产品不符合认知——习惯了用电，想要接受太阳能电池板还需要一定学习成本。
那Sungevity是如何通过“旅程营销”，完成短期业绩翻倍的呢?
首先，Sungevity会给用户发一条信息，比如发给小丹尼，信上写着：“打开这条信息，看看小丹尼家通过太阳能可以节省多少开支。”
当小丹尼点开信息中的链接，会看到一幅地图，正是小丹尼家屋顶上装满太阳能电池板的画面。点击一下，小丹尼就可以看到自家利用光热可以节省的能耗，计算结果由Sungevity根据用户大概的能源用量，屋顶角度，附近环境(如树木，楼盘密集度等)和电池板数量(预计屋顶最大承重)产生的能量估算得出。
接着，小丹尼可以直接连线销售代表，对方已经掌握了小丹尼之前了解到的信息，所以可以娴熟地回答我的问题并发给我链接，小丹尼可以通过视频链接，了解太阳能电池板的安装流程，租赁和购买费用，并且可以通过下载app更详细的了解自己家周围环境和Sungevity产品。
两天后，小丹尼还会收到Sungevity发送的一封邮件，告知如有需要可以联系附近同意推荐的业主，并提供了他们的姓名和电话。
小丹尼联系完这些业主后，就可以在Sungevity网站上或者在之前下载的app上，一次点击就能联系到销售代表。此时对方已经非常清楚小丹尼此刻位于“营销旅程”的哪一步了，并早已为我准备好了定制的租约，小丹尼可以通过电子签名完成交易。
这还没有结束，小丹尼随时可以通过Sungevity网站跟踪项目流程和安装进度，随着流程推进，公司会按时发送提醒通知。作为Sungevity的用户，还会定期收到关于电池板效率情况和节省开支的报告。同时公司还会根据小丹尼家的特点，向我推荐各种节能方法。
Sungevity从发出邀请到安装，以及后续对用户定制化的信息提醒，这一系列的“旅程营销”改善了消费者购买决策的传统流程，快速将用户的选择锁定在单一品牌上，引导消费者完成“ABC点理论”的C点“消费者购买了”。
但是有些商家会对此感到不屑：“你说的不就是个性化推荐引导用户吗?这个我们公司也做了啊!”
请注意：不从用户的角度出发，只是增加自嗨的“过程营销”，并不是“旅程营销”。
什么是自嗨的“过程营销”?举个例子：
这确实设置一些“过程”：
请用户点击图片并保存。
将图片换成自己的微博头像。
转发活动微博。
转发的同时还要写对本次活动的期待(以为这样可以让看到微博的人觉得更加真实)。
有机会赢360手机一部
负责组织该活动的人可能这样想：“让用户跟着自己设置的过程走，引导用户参加360狂欢，可能产生购买。同时，用户还帮助自己宣传了品牌，还能影响到周围人，而我只需要向公司申请一部手机作为奖品，真是妙招啊!”
但是请考虑以下问题：
作为消费者，看到这种赤裸裸的营销活动，真的愿意参加吗?
消费者每天收到无数商家推送的类似“免费送红包”信息，这个活动又要换头像，又要帮你转发评论在朋友圈宣传，就为了一个抽奖机会?
常使用微博推广的人都应该知道，在微博上有很大数量的僵尸号是专门用来抽奖的，应该很多奖品被“冤大头”就这么送出去了吧。
这种活动到底是拉来的有效新客收获多呢，还是有损你的忠实客户口碑损失多呢?
每个人都会宣称“从用户角度出发”，但营销人有没有深刻考虑：哪些是你自嗨设计的“过程”，哪些才是用户真正关心，愿意参加的“旅程”呢?
如果小丹尼为360新产品设计一整套“旅程营销”方案，可以从以下几点考虑，作为360“旅程营销”的起点：
通过周围人信息——举例推广360儿童手表。
通过周围环境信息——比如推广360行车记录仪。
通过其他设备信息——比如推广360手机，可以针对曾经使用过360产品的老用户账户信息。
360手机原来的自嗨“过程营销”在微博@了那么多明星，却只获得不到100个转发量，说明原来的自嗨营销方式完全没有被消费者接受。
我想作为技术驱动的360公司，可以在“旅程营销”的道路上走得更远。虽然现在社交媒体上这种自嗨“过程营销”还是占主流，但绝对不是长久之计。
现在很多营销人还是认为：“我做出营销方案引起传播就行了，用户最终是否下单购买是产品运营的事情，或者是老板的事情。”
这种想法也可以理解，毕竟在很多公司“产品销量”或“销售额”，并不是营销人绩效考核的关键指标，很多营销部门考核指标还是和传播量相关：如转发量，阅读量或关注数等等。
这就解释了一个现象：你的营销方案再花哨，关注度再高，但是为什么你还是没有卖出产品?原因是营销活动和你的产品之间，出现了断层。
比如之前在朋友圈的“按钮游戏”，本来是国内某装修平台精心策划的营销方案，游戏虽然火了，但是品牌没有火。
小丹尼认为：真正的营销应该是一个campaign，最终目的是使消费者成为品牌的忠实用户，而不仅仅是整天在咬文嚼字写文案，或者设计和品牌不相关的、却貌似很有意思的游戏。
再举一个成功的“旅程营销”案例，比如Mary Meeker在2016 年《Internet Trends》提到的案例：
Houzz是一个互联网家装平台，截至2016年4月，平台拥有4000万用户，1000万内容(主要是照片)。Houzz是如何进行“旅程营销”的呢?
Houzz有一个“View In My Room”的功能。用户会收到一条信息：“看看这个小家伙如果放在您的家里是什么样子?”。用户可以使用手机的摄像头，预览Houzz的商品在自己家里的展示效果。
据统计50%使用此功能的用户完成了购买，97%使用此功能的用户下次还会使用Houzz，相比使用此功能之前，它们在Houzz花费的时间提高了3倍，购买转化率提升了5.5倍。
类似的功能还有“Sketch”，用户可以把Houzz电商平台上任何商品的图片添加在Houzz的任何图片或者用户自己的图片上。使用此功能的用户在Houzz花费的时间增长了4倍，购买转化率提升了5倍。
可以看出，“旅程营销”看重的并不是传播量，而是营销的精准度。
如何定制你的“营销旅程”，欢迎和小丹尼交流。
总结
互联网时代的营销人可以做得更多：不只是让消费者从“不想买”到“想买了”，而是到真正“购买了”。
通过“旅程营销”可以引导用户最终购买。
自嗨的“过程营销”不是“旅程营销”，你需要定制消费者愿意参与的旅程。
花哨的“营销游戏”不是“旅程营销”，“旅程营销”在意的是客户精准度。
引用：
"Competing on Customer Journeys" by David Edelman, Marc Singer
"Neuro-sell" by Simon Hazeldine
"对营销人来说，最难推的产品是什么" by 李叫兽
“Internet Trends 2016” by KPCB Mary Meeker
