来源： CTR洞察 | 2019/11/21 11:32:01
CTR样本调研：始于数，归于人
近日由中国信息协会市场研究业分会（CMRA）主办的“第十一届中国市场研究行业双年会” 在北京召开。来自政府、高等院校和科研机构、企业专家和代表、行业从业人员等近500人汇聚一堂，围绕行业发展的新思维、新坐标、新动能进行分享和交流。CTR运作及样本中心副总经理付晓东，发表了题为“D to P—始于数 归于人”的主题演讲，以下为演讲全文。
随着消费者行为的线上化，市场研究机构的运作调研系统需适应互联网发展趋势，为客户提供更真实、高效的数据洞察。在此大环境下，CTR运作及样本中心，以人群抽样框和在线样组完备的样本信息为依托，结合大数据平台用户行为信息，在保障样本代表性的前提下，采用用户思维，以人为本，数据驱动，有效提升运作专业化用户触达能力。
CTR拥有覆盖全国的调查执行网络，年度百万级样本的执行量，在线社区严格对标全国网民总体结构，人群属性标签完善；同时在调研理论研究方面，与国内一流院校专家合作，开展实践性理论应用创新研究，其研究成果包括线上线下融合模型、问卷分割设计技术等均得到行业认可，并多次获得行业创新研究奖项。
在用户管理方面，我们汇集线上、线下、Meter等各渠道数据资源，分析建模为用户赋予属性标签、行为标签、态度标签，建立问卷和行为数据相结合的全域用户标签库。通过将自有社区、云Panel、大数据等内外部数据资源联合打通，利用互联网平台向目标用户精准推送问卷。
我们在采集行为信息的同时感知用户真实态度，将主观和客观数据融合，刻画对用户的全面认知。这样有利于构建立体鲜活的人群画像系统，更深层次的挖掘有价值的信息，努力打造全用户画像体系，为客户提供全方位的数据洞察方案。
为提升调研效率、有效解决调研执行周期长的问题，CTR一直致力于搭建高效精准的触达系统。利用技术创新，实现采集层、处理层、执行层的全链路贯通式调研系统。通过自助调研平台与大数据调研投放引擎，快速精准触达真实样本。
在保证调研效率的同时，我们更关注数据质量。CTR采用全流程数据监控体系，项目执行严格遵循市场调查行业国际标准规定的各项服务要求。同时，通过对中国受访者研究，采用多种方式提升用户体验，发展可持续的用户社区。
在问卷设计过程中，我们深入开展问卷分割设计研究，将问卷进行碎片化处理，使用户能够利用日常生活中的零碎时间进行问卷填答，通过数据积累与融合获取用户完整问卷信息，有效提升数据质量。
为验证问卷分割设计技术的可行性与有效性，我们采用理论模型与实践应用论证相结合的验证方式，通过观众满意度调查、消费者态度和行为研究、新产品上市研究等大量市场调研实际项目，从执行效率、数据质量等多个维度来对比问卷分割前后的差异。研究发现，分割后问卷的项目回应率得到了提高，中途放弃率降低，问卷分割设计彰显出在执行效率上的显著优势。
随着《中华人民共和国网络安全法》《信息安全技术 个人信息安全规范》《通用数据保护条例》（GDPR）等国内外数据安全法律法规的施行，CTR运作标准委员会结合自身业务开展数据安全治理，成立个人信息保护工作小组。根据个人信息安全规范国标要求，从运作体系出发，梳理业务流程的数据安全现状，并制定《CTR个人信息安全规范》，建立更加严格的个人信息安全管理制度。
“始于数 归于人”从数据分析穿透到人群属性，从数据研究拓展到用户洞察；通过大小数据关联的分析平台和工具，客观加主观的数据融合。我们始终以用户为核心，从用户的视角来思考，抓住需求本质，聚焦用户体验，多维度与用户交互，洞察用户访问场景背后的感知和态度，为客户提供真实洞察数据。
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