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教你从0到1玩转社群营销:方法论+案例分享    

本文将带领大家重新思考如何搭建社群营销体系。并结合要点内容做了相关案例分析。

  

社群营销相信大家并不陌生,简单介绍下社群营销:社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。主要通过连接、沟通等方式实现用户价值,营销方式人性化,不仅受用户欢迎,还可能成为继续传播者。

  

如今的社群营销已经成为各大品牌厂家乃至个人品牌的推广、营销的重要手段之一了,社群营销听上去很美好,但现实却很残酷。

  

那么还没有运营社群或者已经运营社群的你们,不妨重新思考下如何搭建社群营销?

  

一、思考与分析

  

1. 社群营销从0-1,首先我们要思考的维度

  

①Why为什么要做社群?

  

第一,社群营销的优势:低成本高收益、营销用户精准、高效率传播、沉淀粉丝,形成品牌口碑。

  

第二,对于绝大数企业来说,目前的经营难点:企业与企业之间的竞争越来越激烈;流量获取的成本越来越高;消费者越来越聪明,传统的拿赠品引流效果越来越差;硬广告无法打动消费者;消费人群需求的升级,消费的需求也不断的在升级;已经不知道消费者真正的想要什么,等等。

  

②What做什么样的社群?

  

首先,通过自身分析、市场分析、消费者分析、未来趋势分析、竞品分析来确定能给客户带来的价值点。

  

第二,根据未来的发展战略与目标来决定。

  

第三,社群的种类很多,可分:顾客社群、兴趣社群、知识社群、信息社群、行业社群、创业社群、等。

  

③Where在哪个平台或者渠道上去做?

  

根据每个平台、渠道的特点来决定可以先通过微信或者论坛自营实验,查看阶段性效果;

  

同时也可以选择借助市场上的平台系统构建。

  

④When什么时候开始做?

  

可以在某个新品推出之际作为节点开始建立产品社群,或者可以通过某个大促节日开始,社群营销属于长期性运营

  

⑤Who由谁去做?针对什么样的客户群?

  

企业内部应牢牢抓住与客户之间的联系互动,更加接近客户。不建议交给外部人员运营。

  

根据现有客户、潜在客户,深入分析客户画像。(如何深入分析客户画像?日后章节再详细说明)

  

⑥Which哪种方式或途径去完成?

  

基于用户画像,主要考虑渠道如何选择,内容做哪种、等。

  

⑦How如何做?

  

文章接下去会提供一种思路。

  

⑧Howmuch成本如何?

  

基于运营方式,需要有成本意识,简而言之就是花最少钱,办最大事。

  

二、如何构建社群营销体系

  

根据不同的业务场景,进行分类:

  

以构建会员制度、实现会员引流加入方法、会员加入后运营、孵化并转化,这四点展开:

  

三、会员制度建立,留住种子客户

  

首先为了留住客户,通过会员制与客户建立长期稳定的关系,从而提高他们的忠诚度,以增加利润。通过利益点诱导。

  

通过建立会员制,会员相关福利与差异化服务会吸引更多的新客户加入到会员制当中。

  

获得会员的满意度,会员通过自己的传播方式,以达到口碑宣传,吸引更多的客户加入会员行列。

  

会员制营销可以帮助建立强大的客户数据库帮助公司分析会员的消费喜好,消费行为模式等。

  

四、4点助力实战社群运营

  

假设我需要推广营销一款单价不高的快消品,但是我们营销经费有限,那么建议选择微信作为主要的社群渠道——

  

因为微信是天然的载体,具有三大特点:高渗透-微信用户10亿人;成本低-广告投放成本低;留存高-粘度高出现频繁;个人号、微信群和公众号均可以利用。

  

具体如下:

  

1. 社群营销初期,建议单品打爆

  

社群营销早期肯定要依赖单品打爆,建立消费者对微信群的认识和吸引,那么对于单品的选择可参考以下标准:

  

选品必须是高频次的爆品

  

不能低频和受众面窄

  

优惠力度大

  

2. 营销促活,培养意识是关键

  

“社群营销+会员运营”的重点是每周有固定福利,不定期有机动福利;每周推出一期活动每天由专人负责通知优惠活动、播报下单战报、群内会员了解优惠信息,还可以在群内随时咨询和下单。

  

3. 制造饥饿营销,提前锁定消费人群

  

推出优惠券,不单单是通过低价来吸引顾客;对商家来说,推出优惠券本身是为了维系价格体系。

  

4. 通过顾客间的见证,做有温度、真实的营销

  

开展买家秀活动,收集买家秀不仅可以丰富商品购买页的内容,让新顾客看到更接近真实的食物和评论,同时也可以对微信群内犹豫不绝的会员进行促单。

  

五、举个例子

  

假设公司推出一款新的净水器品牌,面对的困境是营销推广预算有限无法投入大规模广告,潜在客户增长缓慢;原有销售渠道和模式,难以快速响应市场发展需求。

  

那么如何运用会员营销来打破局面?

  

以员工为种子用户,打造低门槛即可参与的全员营销活动,比如“企业年度优秀员工”“企业形象大使”,通过名誉、利益诱导来实现前期的种子用户;

  

可通过“现金返利”、“折扣”、“推荐有奖”策略,激励员工和朋友参与、传播及分享;

  

可搭建“用户管理平台”,搜集客户真实买家秀并描绘客户画像,客服端及时了解客户对产品的反馈意见。

  

用最少的成本、人力打通产品的知名度,通过口碑传播和贴心的售后服务升级产品的传播力度。

  

六、再举个例子

  

假设我建立了一新家电品牌并且拥有一家品牌旗舰店来经营,如今我面对的困境是门店人流量少,房租成本剧增,品牌知名度低;掌握客户信息度少,对客户反馈,响应不及时,难以进行深入的客户分析及市场分析;线上价格优势不明显,线下缺乏体验感。

  

那么那么如何运用会员营销来打破局面?

  

1. 针对线上引流线下体验,全渠道连接,实现品牌门店数字化管理

  

根据预算打通天猫、京东、微信、官网等线上渠道,了解消费者数据,针对线下门店活动、收银、导购进行整合,构建上文中所说的品牌“私域流量池”,数字分析客户总结客户的个性化需求,从而实现会员精准营销。

  

2. 连接客户:以产品为载体,通过一码一物,即扫即知

  

将产品链接关联到会员活动中心,让会员可快速了解到并参与最新品牌营销活动。

  

将售后服务、产品检测融入链接。用户可快速报修并可快速获取产品说明和其他附加权益。

  

3. 升级门店用户体验,让导购成为新连接

  

面对现在大环境下,线下客流减少的情况,每一个线下客户都极其珍贵,将导购服务升级:产品培训+客户关怀+客户意见反馈+激励政策。

  

重点通过导购来精准把握用户画像。

  

4. 以经销商数字化运营管理为目标,加强全区域渠道端建设

  

借鉴京东、苏宁小店,推展周边个体小店、夫妻店实现合作、直营模式,构建统一的线下直营渠道管理。

  

七、未来社群的发展构思

  

社群的发展同样会像人类社会的发展般,经历1.0、2.0、3.0、等的时代,社群从最开始的社交时代,到现在的圈层时代,极有可能会发展到信仰时代。

  

何为社群的信仰时代?

  

当圈层将我们完全固化后,会产生依赖感,当人们面临消费时会毫不犹豫的选择无条件信任社群,不同人对待社群会产生不同的信仰。有点类似金庸武侠小说中不同的武林门派,一个个因为信仰集成的团体。

  

另外,现在线上社群在运营和商业化发展方面仍需进一步完善,运营上存在缺乏整体体系化的建设,商业化上商业形式比较单一,相信社群未来的发展同时也会进一步完善。


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