近日，据悉，英国电信选择了阿尔卡特—朗讯提高其客户服务能力，做法是在其宽带和IPTV支持部门中使用一批新数据收集和管理解决方案。在一个新的4年期延期协议下，英国电信将向其工具包增加“大数据”分析以进一步提高其客户服务能力。
同时，此协议建立在英国电信长期使用阿尔卡特—朗讯的Motive客户体验解决方案基础之上。英国电信将用最新版软件升级其Motive客户体验解决方案以支持新功能，并将部署新的Motive数据收集管理器(DCM)，它被用于跟踪人们家中激增的通信设备。英国电信的客服团队然后可使用这些数据，因而能够主动管理网络和设备的运行方式，确保客户有更好的整体体验。
此外，据获悉，BT的工具包增加Motive DCM将不仅更易远程管理客户的设备，而且将提供工具帮助客户有自我服务能力。
