跟随科技的步伐，平板电视产品也在发生着日新月异的变化，视觉技术飞速提升，从而传统的三包服务已很难满足服务需求的快速升级，所以消费者对于平板电视的售后服务提出的要求更加多样更加复杂。
如今智能电视这类新型产品大肆推广，延伸出来的售后服务问题大多成为了“三包”盲点，消费者面对软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策，从而导致消费体验不佳。
经调查，当前主流彩电品牌在智能电视售后方面已有一定拓展，而作为智能云电视领域领先品牌的TCL，显然已意识到售后服务对于智能云电视发展的重要性，TCL对于在线咨询专业度、售后服务人员素质提升、售后平台完善等方面都已开始战略布局，在产品差异不大、售后服务竞争开启的状况下已行走在前列。
