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以美好生活的名义,智慧零售要把店开到家门口    

  弗朗西丝·梅耶斯的《托斯卡纳艳阳下》里有这么一段:为了自己想过的生活,要勇于放弃一些东西。毕竟,在这个世界上,你很难得到两全之法。若要前行,就得离开你现在停留的地方。

  

  去年末,张近东召开智慧零售大开发发布会,与数百位地产大佬合作,万店互联,用开放模式布局智慧零售铺开,承接“大开发”战略,苏宁投资万达,准备继续展开深入合作。今年1月13日,苏宁云商发布公告称,预计2017年度归属于上市公司股东的净利润412,171.30万元-422,171.30万元,同比增长485.13%-499.32%。

  

  可见,为了继续前行,苏宁早已做好了离开“停留地方”的准备。“大开发”战略满月,苏宁已在全国开出了282家互联网门店,苏宁易购云店3.0上线,智慧零售的开启了新阶段。以美好生活的名义,智慧零售要把店开到家门口。

  

  苏宁的2017,智慧零售的2017

  

  2017年,苏宁有了一张新的发展路线图,图名“智慧零售”。

  

  在张近东去年明确提出上述概念之前,电商领域并没有所谓智慧零售模式的成熟经验可借鉴和遵循,这代表,即便张近东对此已有定计,苏宁依然要做好“摸着石头过河”的准备。或许也可以这样说,智慧零售图卷的全貌,要由苏宁按照自身的路径选择勾勒下每一笔。

  

  东野圭吾在《解忧杂货店》里这样写道:“如果地图是白纸,当然很伤脑筋,任何人都会不知所措。但是,不妨换一个角度思考,正因为是白纸,所以可以画任何地图,一切都掌握在你自己手上。你很自由,充满了无限可能。”

  

  2017这一年,苏宁尝试给自己更多可能性,拒绝被框定,从而再次突破自我。

  

  暂且不考虑智慧零售是否已经完全打破了线上线下渠道的边界,苏宁是否已然完成了又一次蜕变,至少2017阶段的智慧零售是成功的。

  

  1月16日的2017苏宁控股集团年终大赏,张近东披露了一连串数字:线上线下全渠道活跃会员复购系数提升77%,配送包裹1.05亿件;旗下广场、酒店累计服务近2亿人次;徐州苏宁广场开业首日客流突破50万,销售突破4800万;国庆期间,苏宁广场、苏宁易购广场整体销售近7亿,客流达到1200万,同比增长超过60%……苏宁易购线上平台实体商品交易总规模为807.25亿元,同比增长55.64%;苏宁易购直营店可比店面销售收入同比增长35.27%。

  

  张近东和苏宁已将这份成绩单归为过往,但它实实在在地表明了渠道融合的力量,特别是:不要轻视线下!

  

  云店3.0上线,智慧零售的新阶段

  

  从线下业务起家,线上渠道布局可以说是苏宁近几年来的重点工作,2017年,苏宁更加注重线上线下融合。不过,若说智慧零售的推进,苏宁易购云店在这个过程中的功不可没。

  

  通过互联网技术在门店的运用,苏宁易购网站、手机APP和苏宁易购云店已可以无缝对接,互联网产品落地在苏宁易购云店,在门店端消费者可以体验到互联网商品。

  

  苏宁易购云店内拥有各类场景体验专区,弥补了线上无体验、无场景,“看不见、摸不着”的弊端:线上的消费者可以体验到线下门店的终端服务,比如,消费者在线上苏宁易购选购产品,遇到相应的问题无法解决时,可以直接在页面中选择苏宁V购进行预约,并且到最近的门店去进行产品体验。

  

  “大开发”战略,表面表现为门店的增加,似乎是脱离了智慧零售的渠道融合理念,但实际上,在钉科技看来,这一阶段的门店扩张,是苏宁持续将互联网思维运用于线下实体的过程,是“基因重组”的持续。

  

  张近东就曾表示,实体商业的繁荣,绝不是靠传统的模式,需要运用互联网技术提升线下的效率与体验,让用户感受到品质与快乐,主动回到线下。

  

  现阶段,苏宁易购云店3.0已上线,它们是以新技术以及大数据为基础打造的智慧门店。

  

  之前的云店2.0是借助大数据系统,将消费者的需求进行分析,将线上平台及实体店的平台优势结合打通。基于消费者在门店端的购物需求大数据及商品热力图分析,苏宁易购云店2.0将原有的商品供求方式打破,结合消费者的需求出现了私人订制的产品。

  

  在2.0基础上全新升级,苏宁易购云店3.0更加注重智能零售技术和消费场景的融合。用户在这里不仅可以体验到智能机器人导购、人脸识别支付、大数据技术分析系统等更多的前沿科技。与此同时,还将集结苏鲜生、苏宁极物等更多的苏宁线下业态。

  

  据了解,在南京苏宁易购新街口云店3.0的二楼生活商品体验区域,原有的生活电器品类升级成为消费者实现线下社交互动交流的平台。开放式的体验场景、网红体验师、餐饮大厨以及智能网红商品聚集在这里,消费者在这里可以实现线上线下互联,分享美食、居家生活的美好体验。

  

  苏宁体育“Biu”店2.0版本,便是云店3.0的最大亮点之一:内设机器人迎宾引导;货架区设置智能衣架,通过分析用户挑选商品的行为,判断用户喜好,优化商品展示;还有智能跑步机、XBOX体感游戏机、颜值测试机、AR合影……几乎每个区域都有科技互动。

  

  社交、科技等属性外,云店3.0还被定位为一站式解决消费者品质便捷生活的“专家”。特别是商品品类的增加,将一站式快速解决消费者品质生活的购物需求。云店3.0还推出手机7天无理由退货、回收、租赁、分期购等创新服务;消费者可以像逛超市一样,在云店内选购商品,现场扫码下单。之后,苏宁快递员将会根据消费者提供的地址送货上门。

  

  除云店3.0外,入局“社区O2O”领域的苏宁小店,扎根县镇市场的直营店,作为智慧零售能力输出平台的零售云,瞄准品质生活的苏先生等,也都是此次“大开发”战略重点布局的店面形态。苏宁曾表示,未来3年互联网门店将拓展到2万家左右,在钉科技看来,苏宁的新“万店模式”,其实正是智慧零售的一个新阶段,通过更大范围的覆盖,让线下门店与消费者更“亲近”,同时释放线下实体门店反哺线上能力,让消费者获得更好的渠道融合体验。

  

  培根曾说:“使人们宁愿相信谬误,而不愿热爱真理的原因,不仅由于探索真理是艰苦的,而且是由于谬误更能迎合人类某些恶劣的天性。”当然,这种天性或许也未必就多么恶劣,一些时候的错误判断,或许只因为战略眼光不够长远,曾经的“实体必死”说与“电商终结”论,大抵均如此。也正是这样,智慧零售的理念才更为难能可贵。

  

  随着互联网人口红利的“消失”,传统电商纷纷发力线下,线上线下融合发展已成趋势。即便是表示过“永远不会发展线下”的,也开始了声势浩大的“开店运动”。因为,苏宁已经表明,只有知道怎么开好店,才能玩转零售升级。


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