时至今日，也许仍有很多人将互联网智能锁（下文简称「智能锁」）与电子锁混为一谈。这也难怪，在自家安装电子锁的用户都不算主流，普通消费者对智能锁就更是陌生。

与其把智能锁理解成锁具的升级，不如将其理解为智能硬件的一分子，或者智能家居的一部分。如果我们认为「互联网」是智能家居不可或缺的要素，那么智能锁其实是较早实现大规模联网、较早通过「云端」管理的硬件先驱。比起常被消费者戏谑成「智障家居」的其他硬件，近年来大规模投入商用的智能锁，可以算是相当「聪明」。

作为国内智能锁行业的佼佼者，成立于2013年的火河科技——更为人熟知的品牌名是「果加」，便讲述了一把平凡锁具所蕴含的辛苦。

铁锁与云端

虽然一些消费者对智能锁还是略感陌生，但以果加为代表的互联网智能锁企业所生产的商用产品，已经逐渐成为了国内商旅住宿、长租短租乃至新兴地产的标配。

这一过程是从无到有的。对如果加般的智能锁企业，即便如今与包括自如、小猪、途家、绿地、万科的数十家企业达成合作，起初卖锁的时候，也需要费力解释智能锁与电子锁之不同。

那么，商住房为何需要智能锁呢？概括起来，是为了给商住房从线下管理到线上管理提供一个最好的入口，落实O2O的闭环。

我们举个简单的例子来说明智能锁对商住房的意义。租客退房时，假如使用传统门锁，房东或者管家需要回收租客手中的钥匙；这一过程不仅费时费力，而且存在很大的安全隐患。即便使用电子锁（密码锁），退房时也需要耐心且及时地一遍遍修改密码，这在房产规模较大（对企业而言），或租客往来频繁（对短租而言）时，无疑为管理者增添了极大的工作量，偶尔出错也是在所难免。

当今时代，我们很容易想到，只有联网和集中管理才可以轻松地解决这一问题。所幸，凭借中国相关产业在硬件设计及制造方面的积累，以及果加等先行企业的努力，果加成立后不久，其第一代智能锁产品便在2014年初迅速上线——这款产品很快进入了国内最大的公寓O2O运营商自如的视野，果加与自如因此结缘，并一口气打通了智能锁商用的业务模式，在之后数年将其发扬光大。

智能锁在租住领域的普及绝不仅仅意味着商家得到了便利。事实上，租客也由此享受到了更好的服务。

比如，面对传统锁具或纯线下的密码锁，租客忘带钥匙或记错密码时，站在家门口的感觉是崩溃的。即便快速联系公寓管理人寻求帮助，由于反馈链条太长，解决问题的时间恐怕要以小时为单位进行计算。想象一下，如果这不是下班点，而是凌晨呢？如果不是独自归家，而是和友人一起呢？如果不是你忘了密码，而是公寓更换了密码却不及通知，或者通知了但你没收到短信呢？

这些尴尬和暴怒，联网的智能锁都可以迅速解决。首先，智能锁可以使用机械钥匙或密码打开，但并不依赖钥匙或密码。用户手机中的app，乃至各种身份识别的方式，都可以让用户「凭手机」或者「凭自己」便畅行无阻。其次，智能锁连接云端，商家通过SaaS更新密码时，闭环内的通知总能准确下达，何况果加云平台还有自己的短信中心。

再比如，对于租客和商家而言，「分享钥匙/密码」在往常是个不大不小的忌讳。身为租客的你偶尔会将密码告诉来访的父母或朋友，但假如在此期间房屋内发生事故，比如失窃，这个责任该由谁负担呢？智能锁对开门、关门的每一次记录在相当程度上解决了这一问题——假如每次开门都要负责任，不法之徒的侥幸心理便无从生根。

对家庭用户而言，智能锁的「云」也十分有用。一方面，用户可以为不同的家庭成员分发不同的密码，这样，哪一位在几点到家便一目了然。另一方面，假如有人在不正常的时间悄然来访，甚至门锁遭受暴力损毁，用户的手机马上就能收到通知。

果加将智能锁联网的特性，及围绕智能锁搭建的一系列网络服务如app、网关、SaaS、API、SDK及ERS等统称为「硬件云」。如果加CEO段方华所言，果加的本质是科技公司和互联网公司，而不只是卖锁、装锁的；智能锁的智能在于app及云端，而不只在于锁具本身。

简而言之，智能锁是住房的入口级产品。住户和商户通过云端收集、管理并分享信息，掌握住房的使用情况，这是纯线下的电子锁无法实现的。

内外兼修

即便诸多功能傍身，如今智能锁还是较多应用在to B领域，to C的市场并不容易打开。即便果加2016年在京东众筹的尝试取得了募资5443182元、达到5443%进度的骄人成绩，段方华也坦诚地表示，大多消费者对智能锁还是没有特别清晰的认知。

其实何止消费者对智能锁存在误解？拿这次京东众筹来说，果加智能锁上线之初居然被京东归类到「五金类」——这恐怕令读者您也莞尔一笑。不过，众筹结束后，京东将智能锁划入了3C类产品，并且果加也一举成为了首家进驻京东自营的智能锁品牌。

打动消费者与打动企业，都不是只凭模式就能做到的。创业容易，经营不易。思路容易，产品不易。即便我们都能轻易地说出锁具联网的价值，做好一个能联网的锁具却又是另一番境界。从13年探索至今，果加推出的产品涵盖外门锁、内门锁、WiFi基站及蓝牙基站，外门锁又细分为商用和家用——从丰富的品类便可看出，智能锁不是看上去那么简单的生意。

实际上，锁具可能在很相当长的时间内都确实是个「简单」的生意。拿传统锁具来说，我们现在的机械锁和几十年前相比并无太大变化，其实和几百年前相比也没有本质变化。段方华刚开始研究门锁时，赫然发现门锁这一商品难以推广的原因——设计落后、质量粗糙还是其次，门锁的特殊性质决定了其同时拥有左右、内外、木门用铁门用、有无天地钩的四个维度，SKU种类之多，不仅令消费者大呼复杂，也令生产者颇感无聊。

因此，果加在搭建一系列网络服务的同时，也在不断地升级锁具本身的设计和工艺。即便对于非制造业出身的段方华来说，这是一件并不容易的事情。

对互联网人而言，工厂是个陌生的环境，一切在科技圈通行的，高效且透明的交流方式，在机器的叮咣声中都要变个样子。不过，制造业发达、产业链完整的珠三角，也是最能实现关于智能硬件的诸多奇策之地；只要设计者能够最大限度地激发制造者的潜力，价廉物美的好产品从来不是幻想。

通过内部结构的大幅度优化，果加终结了门锁的四个维度，将左右、内外、木铁、有无天地钩的N种门锁统一成了一个模型。这无疑为生产和销售带来了巨大的便利：想象一下在电商下单时要同时考虑诸多要素的麻烦吧。即便如今的to C之路尚不平坦，SKU的极大简化便是搬去了一块巨石。

果加对设计颇为自信

智能硬件一定要考虑的问题便是联网方式，这也令诸多企业做出不易的取舍。果加为多数用户提供WiFi智能锁的同时，也为网络不畅的地区提供了蓝牙智能锁。蓝牙智能锁同样可通过内嵌组件连接4G网络，从而直达云端。这种区别设计为更大范围的用户提供了便利。

果加也丰富了门锁的表面涂层。2016年夏天，果加在京东众筹智能锁F1时，消费者还只有两种颜色可选。一年以后在淘宝众筹发布的智能锁F0，则一口气扩展到7种颜色，而且采用双曲面彩色面板，外形科技感十足。在功能、质量与审美的多重追求中，果加生产的智能锁已逐渐成为具备时尚属性的3C类消费品。

从「五金」到「3C」

「表面功夫」的意义绝不止于吸引个人消费。事实上，当智能锁应用于酒店、民宿，尤其特色景点的特色住房时，如果不能实现多样的表面工艺，便很难与环境融为一体。在段方华的设想中，木屋要有木屋的智能锁，竹楼要有竹楼的智能锁。只是停留在传统工艺的范畴，便无法最好地服务此类客户。

最可贵的是，果加还在不断地攀升门锁的基础性能。果加的第一代智能锁产品，联网的频率是每30秒一次，这其实在一定程度上影响了使用的便利。不过，当时的产品已经能做到12个月左右的续航，在同类产品中堪称佼佼，1年的续航也几乎不影响用户正常使用，何况有低电量提示。今年果加的产品，已经升级为实时联网，不会再有些微延迟，而续航甚至进一步提升到14个月。

对技术与艺术同时的关注，在质量、功能、产能多方面的追求，外在的工业设计、结构设计、嵌入式设计及内在的app设计、云端系统设计，乃至对客户实际应用中的业务覆盖、流程追踪，从销售、安装到运维、客服，果加将「全设计」的概念延伸到每一个环节。

这听上去并不像是2013年成立的初创企业该操的心。在一个存量不小的新生市场，企业理应集中精神开拓市场，实现爆发式的销售、爆发式的收入增长。但段方华却腾出一只手修炼「内功」，不断打磨一些「没那么科技」的细节。某种程度上，对产品的极端专注，对客户的极端负责，甚至令人感动。

利用数据，还是不用？

除了与自如、小猪、途家、绿地、万科等企业合作，成为了商住房的「入口」，果加在资本市场也获得了相当程度的肯定。2015年9月，果加获得启迪创投的Pre-A轮投资，之后在一年内接连斩获A轮及B轮，其中A轮来自梅花天使创投及安芙兰资本。据悉，果加最近也启动了C轮计划。

按照常理，已至B轮的企业应已有稳健的商业模式；但对于果加来说，也不尽然。虽然与各大商住房企业的合作顺风顺水，但果加同样面临着几乎所有智能锁厂商都面临的问题：如果仅仅参考to C的成绩，果加还只是一家尚在试探的企业，即便他们在产品的「时尚化」方面做了如此多努力。

这也导致所有的智能锁企业在大众市场都略显陌生，何况段方华虽然意识到了智能锁的「入口」地位，在对其价值的开掘上也较为审慎。如今的果加智能锁主要依靠app、密码和机械钥匙开启，即便如此，由于掌握着「用户是否在家」及「用户几时归家」的信息，也仍有极大的数据价值；在可以想象的将来，如果智能锁添加指纹、虹膜乃至人像识别，作为万千租户归家的入口，数据潜力更是难以估量。

当然，我们可以想象，如果要开掘智能锁的大数据价值，产品本身的功能、性能还都有待提升，不可舍本逐末；且C端市场也务必更为扩大，不然数据意义也较为有限。这对目前的果加来说，可能是下一阶段的挑战。

另一方面，如果将智能锁不仅视作家居的入口，也视作智能家居的入口，小小的门锁能起到的作用也将更大。在这方面，果加是否能为更多智能家居提供解决方案呢？

其实，仅仅将果加视作一家智能锁企业或许也是不恰当的。从13年创立至今，果加一直自视为商旅住宿与消费者见的数据管道商及家庭居住安全的管理服务商。智能锁对于果加本身，大概也只是一个「入口」。